
1. Saznajte više o svojim izgledima
- Liste ciljanih tragova: Ciljane, visokokvalitetne liste olova pomoći će vam da stupite u kontakt sa ljudima koji će verovatno biti zainteresovani za vašu robu. Vaša stopa uspeha može da poraste ako prilagodite svoje liste hobijima ljudi, demografiji i kupovnim navikama.
- Upoznajte svoju publiku: Saznajte više o pozadini potencijalnih klijenata, njihovim poslovnim potrebama i kako vaš proizvod može da im pomogne pre nego što ih pozovete. Ovo planiranje pomaže da razgovor bude ličniji.
2. Napišite zanimljiv scenario
- Koristite vodiče za pozive: Umesto krutih skripti, napravite vodiče za pozive koji su fleksibilni i omogućavaju vam da imate prirodne razgovore, a istovremeno se pobrinite da pokrijete važne tačke.
- Vrednost je važna: Umesto da samo navodite funkcije, jasno stavite do znanja šta vaša roba radi za ljude. Navedite primere kako vaši proizvodi mogu pomoći perspektivama ili poboljšati njihovo iskustvo.
3. Izgradite odnose
- Kada pozovete, osmeh. Perspektiva ne može da te vidi, ali osmeh može da promeni ton na bolje i učini razgovor prijatnijim.
- Napravite mali razgovor: Pre nego što započnete svoju prodaju, počnite sa laganim ćaskanjem da biste upoznali osobu. Pitajte o njihovom danu ili šta mislite o nedavnim promenama u poslu.
4. Vreme je važno
- Najbolje vreme za poziv: Prema istraživanju, najbolje vreme za poziv je kasno popodne, između 4 i 5 časova. Držite se dalje od zauzetih vremena kada će izgledi verovatno biti.
- Follou-up pozivi: Budite spremni za više dodirnih tačaka; Upornost je ključna jer mnoge potencijalne kupce treba negovati pre nego što se okrenu.

Source: Depositphotos
5. Iskoristite tehnologiju
- Softver za hladno pozivanje: Koristite alate koji vam pomažu da pratite pozive i razgovore sa potencijalnim klijentima. Ovi alati vam takođe mogu pomoći da automatski kvalifikujete potencijalne kupce, tako da se možete fokusirati na najbolje opcije.
- Koristite lokalne brojeve: Ljudi imaju veću verovatnoću da se jave na telefon kada pozivaju sa poznatog pozivnog broja, tako da pozivanje sa lokalnog broja može pomoći da prođete.
6. Pratite i pogledajte performanse
- Stope uspeha monitora: Da biste nastavili da poboljšavate svoj pristup, pripazite na stvari kao što su stope povezivanja poziva, stope konverzije i komentari perspektiva.
- Promenite svoje planove na osnovu onoga što ljudi kažu: Koristite ono što ste naučili iz poziva kako biste poboljšali svoj teren i saznali šta vaša publika zaista želi.
7. Kako efikasno pratiti
- Negujte odnose: Nakon prvog kontakta, pošaljite više informacija ili ponudu na osnovu onoga što je potencijalni klijent rekao da su zainteresovani tokom poziva. Ovo održava ljude zainteresovanim i gradi poverenje tokom vremena.
- Zatražite dozvolu za ponovni kontakt: Kada razgovarate sa nekim telefonom, pitajte da li možete da im pošaljete više informacija ili podesite drugi poziv. Ovo postavlja način da ljudi nastave da razgovaraju jedni sa drugima.
Preduzeća koja prodaju stvari na mreži mogu poboljšati svoje hladne pozive, dobiti više potencijalnih kupaca i na kraju ostvariti veću prodaju koristeći ove strategije. Hladno pozivanje je i dalje korisna veština kada se radi pažljivo i mudro.
Često postavljana pitanja
Koje su najčešće greške koje treba izbegavati u hladnom pozivu za e-trgovinu?
- Zanemarivanje istraživanja: Nemojte preskočiti razumevanje potreba vašeg potencijalnog klijenta; Prilagodite svoj pristup.
- Krute skripte: Izbegavajte zvuk robotski; Koristite skripte kao smernice za prirodan razgovor.
- Pitching Too Soon: Prvo izgradite odnos; Ne žurite sa prodajnim terenom.
- Ne slušate: Uključite se u aktivno slušanje kako biste efikasno rešili probleme.
- Loš tajming: Pozovite u optimalnim vremenima da povećate stope povezivanja.
- Zaboravljajući praćenje: Prijavite pozive i održavajte konzistentnu komunikaciju.
- Biti agresivan: Koristite prijateljski, informativan pristup umesto agresivne taktike.
Kako mogu da izmerim uspeh mojih napora za hladno pozivanje u e-trgovini?
- Upućeni pozivi: Pratite ukupan broj poziva za merenje aktivnosti.
- Stopa povezivanja: Izmerite procenat uspešnih veza sa perspektivama.
- Stopa konverzije: Izračunajte procenat poziva koji dovode do prodaje ili željenih ishoda.
- Olovo Kvalitet: Procenite kvalitet potencijalnih kupaca generisanih iz poziva.
- Trajanje poziva: Pratite prosečnu dužinu poziva da biste procenili angažman.
- Follou-Up Akcije: Pratite prateće akcije preduzete nakon poziva.
- Povratne informacije o izgledima: Prikupite povratne informacije kako biste identifikovali oblasti poboljšanja.
- Prihod generisan: Izmerite prihod koji se pripisuje potencijalnim klijentima iz hladnog poziva.
- Troškovi kupanja kupaca (CAC): Izračunajte troškove nastale za sticanje kupaca putem hladnog poziva.
Koji su najbolji alati za upravljanje hladnim pozivima kampanje u e-trgovini
- Miphoner: CRM prilagođen za hladno pozivanje sa Pover Dialer-om i praćenjem performansi u realnom vremenu.
- Gong: Platforma za obaveštajne podatke o prihodima koja beleži i analizira pozive, pružajući uvid u poboljšanje prodajnih strategija.
- Apollo: Pomaže u identifikaciji tragova i upravljanju pozivima, sa automatskim snimanjem poziva i biranjem u aplikaciji.
- Cognism: Nudi bazu podataka sa visokom preciznošću sa upozorenjima za nameru kupovine da efikasno angažuje perspektive.
- AirCall: Telefonski sistem zasnovan na oblaku sa automatizovanim tokovima posla i analitikom poziva za poboljšanu produktivnost.
- RingCentral: Svestrana komunikaciona platforma koja podržava pozive, SMS i video konferencije sa mobilnim pristupom.
- Groove: Kombinuje hladno pozivanje sa praćenjem e-pošte, sa biračem napajanja i uvidom u angažovanje u realnom vremenu.