88% kupaca želi Omnichannel: 5 Ključne strategije za savremeni maloprodajni uspeh

KSNUMKS. Besprekorno višekanalno iskustvo je od suštinskog značaja

Današnji kupci očekuju nesmetan prelazak između kanala kao što su online prodaja, mobilna kupovina i prodavnice od opeke i maltera. Čak 88% potrošača smatra da je dosledan pristup na više kanala važan. Ključni trendovi uključuju:

• Vebrooming: Istraživanje proizvoda na mreži pre kupovine u fizičkoj prodavnici. Popularan način kupovine za kategorije kao što su namirnice i elektronika.
• Shovrooming: Ispitivanje proizvoda u prodavnici pre završetka kupovine na mreži.

Dok mladi potrošači obično postavljaju tempo za promenu ponašanja potrošača i usvajanje novih tehnologija, omnichannel pristup odgovara svim starosnim grupama. Kupci se više ne ograničavaju na jedan kanal, što znači da strategije e-trgovine moraju efikasno premostiti online i offline okruženja.

2. Društveni mediji kao osnovni stub e-trgovine

Društvene mreže postale su stabilne i ključni igrači u svakoj fazi kupovine – od otkrića preko promocije do kupovine. Skoro polovina korisnika društvenih medija zapravo kupuje svakog meseca. Vizuelno privlačni postovi, preporuke uticaja i zanimljive reklame su od ključnog značaja.

Platforme kao što su Instagram, TikTok i IouTube služe kao digitalni izlozi. KSNUMKS% kupaca generacije Z preferira Instagram zbog svog vizuelno atraktivnog sadržaja i veza sa uticajem. Potrošači veruju kreatorima koji pružaju iskrene i realne informacije. Više od 57% kupaca vrednuje detaljne preglede i demonstracije proizvoda. Ovaj trend je najjači među generacijom Z, koja naglašava autentičnost i transparentnost uticaja u sponzorisanim postovima.

Reaktivni kreatori dobijaju na popularnosti – to su kupci koji na zahtev dele povratne informacije o kupljenim proizvodima.

Polovina vaših kupaca je spremna da postane ambasadori brenda – samo treba da ih pitate. Prema podacima SEI-a, svedoci smo dramatične promene u ponašanju potrošača, sa povećanjem poverenja u društveni dokaz. Prilikom kreiranja indeksa, kupci su podeljeni u tri kategorije kreatora: pasivni posmatrači (oni koji samo gledaju), reaktivni kreatori (dele sadržaj kada im se pristupi) i proaktivni kreatori (redovno angažovani).

Ove godine, kategorija reaktivnih kreatora skočila je sa 36% na 54%, na račun pasivnih potrošača. To znači da je svaki drugi kupac spreman da kreira sadržaj za vaš brend ako im ponudite pravu priliku.

Ova grupa predstavlja neverovatno vredan i autentičan izvor za vašu UGC strategiju.

„Sada je svaki drugi kupac spreman da kreira sadržaj za vaš brend i proizvode ako ih ohrabrite da to učine. Ovi reaktivni kreatori su moćna, isplativa i autentična prednost za vašu UGC strategiju – sveti gral marketinga „, navodi se u izveštaju.

Za brendove, ovo je jasan signal: ako možete doći i angažovati ove kreatore, možete dobiti jedinstven, pouzdan i relativno jeftin način da ojačate svoju autentičnost i kredibilitet na tržištu.

3. Recenzije: Temelj moderne e-trgovine

Autentičnost je kralj na digitalnom tržištu. UGC (User-Generated Content) je sastavni deo e-trgovine. Do 80% kupaca smatra UGC ključnim. Sadržaj drugih kupaca ima veći uticaj od tradicionalne komunikacije brenda. Potrošači zahtevaju trenutne povratne informacije – 67% kupaca preferira recenzije iz poslednja tri meseca.

Važno je pratiti optimalnu količinu – proizvodi sa 11-50 recenzija smatraju se pouzdanim, a da se kupac ne oseća preplavljeno.

4. Personalizacija nije za svakoga

Personalizovana iskustva značajno povećavaju angažman, posebno među mlađim potrošačima. Do 61% kupaca generacije Z navodi da personalizovane preporuke i ponude utiču na njihovo donošenje odluka. Mlađi kupci su otvoreniji za otkrivanje novih proizvoda putem personalizovanih sugestija.

Međutim, starije demografske grupe preferiraju autonomiju u donošenju odluka. Stoga, prikladno je uzeti u obzir da uspešne strategije moraju prilagoditi personalizaciju potrebama različitih starosnih grupa.

KSNUMKS. Napravite video zapise, čak i kratki formati će učiniti

Video sadržaj je postao glavni alat za otkrivanje proizvoda. KSNUMKS% kupaca preferira video zapise u odnosu na statične poruke ili tekstove. Kratki video snimci na TikTok-u, Instagram Reels ili IouTube Shorts su najpopularniji format. Imajte to na umu, posebno ako želite da dođete do generacije Z – njeni predstavnici preferiraju dinamičan i vizuelno atraktivan sadržaj. Da biste uspeli u današnjoj e-trgovini, morate ispuniti rastuća očekivanja potrošača.

Kreirajte besprekorno višekanalno iskustvo koje povezuje online, mobilne i fizičke prodavnice. Koristite društvene mreže kao kanale prodaje sa autentičnim i vizuelno atraktivnim sadržajem. Sadržaj koji generišu korisnici je ključ za poverenje, pa aktivno podstičite recenzije i povratne informacije. Personalizacija je od suštinskog značaja, posebno za mlađe kupce.

Konačno, fokusirajte se na kratke video zapise koji povećavaju angažman i podržavaju konverzije. Ovi koraci će vam pomoći da nadmašite konkurenciju i steknete lojalnost kupaca.