ASOS pokreće novi alat za transparentnost povratka nakon naknada

Šta ASOS menja

ASOS će predstaviti svoje novo iskustvo transparentnosti povrata u Velikoj Britaniji od danas, 6. januara 2026. godine. Ova funkcija se pojavljuje direktno u ASOS aplikaciji i daje korisnicima vidljivost nad njihovom individualnom stopom povratka, zajedno sa praktičnim uputstvima o tome kako da izbegnu plaćanje naknada za povratak.

Ideja je jednostavna: kupci mogu unapred da vide svoje podatke, umesto da otkrivaju odbitke nakon slanja stavki nazad.

Kako funkcionišu naknade

Osnovna politika povratka ostaje ista, ali ASOS je sada čini jasnijim i predvidljivijim:

• Kupci sa stopom povrata ispod 70% će nastaviti da dobijaju besplatne povratke.

• Kupci sa stopom povratka iznad 70% plaćaju naknadu za povratak od 3,95 £ ako zadrže manje od 40 £ u vrednosti od predmeta

• Kupci sa stopom povratka od 80% ili više takođe se suočavaju sa dodatnim £ 3.95 poribljavanje naknade, povrh naknade za povratak

Aplikacija će takođe izdati upozorenja kada je stopa povratka kupca blizu praga koji se naplaćuje, dajući im vremena da se prilagode pre nego što se naknade primenjuju.

Zašto ASOS radi ovo

ASOS je uveo naknade za povratak za kupce sa visokim povratkom u oktobru 2024. godine, što je izazvalo kritike nekih kupaca koji su smatrali da su pravila nejasna. Prema prodavcu, novi alat za transparentnost je dizajniran da reši taj problem dajući kupcima veću kontrolu nad sopstvenim ponašanjem.

ASOS kaže da promene utiču samo na mali deo svoje baze kupaca u Velikoj Britaniji, dok su besplatni povrati i dalje dostupni većini kupaca.

Šta to znači za e-trgovinu

Iz perspektive e-trgovine, ovo označava pomak u načinu na koji se upravlja povratkom. Umesto da se oslanja isključivo na kazne, ASOS koristi podatke o kupcima u realnom vremenu kako bi uticao na ponašanje ranije u kupovini.

Ben Blake, EVP kupac i komercijala u ASOS-u, rekao je za TheIndustri.fashion da kompanija želi da zadrži besplatne povrate na svim osnovnim tržištima, ali na način koji je dugoročno održiv. Pokazujući kupcima njihovu stopu povratka, rekao je on, daje im jasniju vidljivost i poverenje prilikom kupovine.

Deo šire strategije povratka

Funkcija transparentnosti se nadovezuje na druge ASOS inicijative koje imaju za cilj smanjenje nepotrebnih povrataka, uključujući poboljšane informacije o veličini, smernice za uklapanje, video zapise proizvoda i slike od 360 stepeni u aplikaciji.

Za lidere e-trgovine, oduzimanje je jasno: jasnoća i vidljivost mogu smanjiti povratak efikasnije od skrivenih naknada, a istovremeno pomažu u održavanju poverenja kupaca.