Brisanje 1 milion e-poruka sačuvane jedna kompanija €28,000

Kampanja e-pošte može biti savršena, ali i dalje završiti u spamu. Do 95% pošiljalaca e-pošte tehnički se doživljava kao spameri prema statistici Mailkit-a. Zaљto? Zato što im nedostaje reputacija, tehničko podešavanje i relevantna baza podataka. Čak i legitimne kompanije, dakle, završavaju u spamu. Razlog može biti loša reputacija pošiljaoca, pretrpana baza podataka, ili nedostaje tehnička konfiguracija.

Zbog lavine neželjenih poruka, pružaoci usluga e-pošte su sve stroži, pa čak i legitimna poslovna komunikacija često završava u smeću. Spam nisu samo oglasi za sumnjive pilule. „Neželjena pošta je sve što primalac ne želi“, navodi Jakub Oleka iz Mailkit-a.

Upravo je subjektivna percepcija korisnika ključna za provajdere e-pošte. Prema Davidu Fingeru, direktoru odeljenja za Email.cz u Seznamu, reputacija pošiljaoca nije određena samo sadržajem poruke, već uglavnom načinom na koji primaoci postupaju sa vašim e-porukama.

„Ako korisnici ne čitaju vaše e-poruke, izbrišu ih ili ih označe kao spam, reputacija pošiljaoca opada. A loša reputacija znači da vaše poruke možda uopšte neće stići do prijemnog sandučeta“, potvrđuje on.

Milion kontakata u smeću spasio stotine hiljada

Dominik John iz Notino opisao je hrabar potez kompanije kada su 2018. godine odlučili da uklone više od trećine svih kontakata e-pošte, u ukupnom iznosu od više od milion adresa. „Ovaj korak nam je uštedio 700 hiljada kruna (oko 28 hiljada evra) u prvoj godini na troškovima vezanim za slanje i istovremeno poboljšao reputaciju i isporučivost naših kampanja. Nastavljamo sa ovim naporima i redovno čistimo naše baze podataka“, objašnjava Džon.

Livesport ima slično iskustvo; Njegove veb stranice i aplikacije mesečno posećuje više od 100 miliona korisnika širom sveta. „Smanjili smo slanje pošte za 85%. Od sto miliona kontakata, ostalo je samo oko 15 miliona. Niko ne želi da korisnici primaju e-poštu koja nije relevantna za njih. To je bio glavni razlog zašto smo očistili bazu podataka“, priznaje Kristina Sloukova, stručnjak za marketing.

Kupljene liste? Put u pakao

Znaci upozorenja su jasni: niske otvorene stope, visoko obeležavanje neželjene pošte ili čak blokiranje od strane provajdera.

„Kada kupite bazu podataka, nemate odnos sa primaocem. A primalac nema veze sa vama“, objašnjava Oleka. „To je nešto što vrlo brzo uništava reputaciju. Anti-spam filteri prepoznaju da koristite upitnu bazu podataka“, dodaje on.

Iako se intuitivno čini da je sadržaj e-pošte najvažniji, suprotno je tačno. Prema Oleki, temelj leži u tehnologiji. „Prvo, tehnologija mora biti u redu; tada se sadržaj može poboljšati“, naglašava on.

U Livesportu, koji šalje u više od 50 zemalja, to su iskusili iz prve ruke. „Cele prošle godine smo pokušavali da poboljšamo dizajn i kopiranje, ali naša otvorena stopa je stalno opadala“, priseća se Kristina Sloukova i dodaje: „Zbog toga smo sproveli reviziju tehničkih rešenja i baza podataka, koja nam je pokazala kako da pravilno podesite stvari.“

Slanje e-pošte nije bombardovanje tepihom

Jakub Semotam iz Kiwi.com ističe da je najveća greška pokušaj slanja što većeg broja e-mailova što većem broju ljudi. Svi panelisti su se složili oko toga: personalizacija, segmentacija, pravilno vreme i znanje kupaca su osnova pravilnog slanja e-pošte.

„Kivi, na primer, koristi AI za slanje personalizovanog sadržaja svakom kupcu na osnovu destinacije putovanja, dužine boravka ili broja putnika“, kaže Jakub Semotam.

Otvorena stopa nema prediktivnu vrednost

Stopa otvaranja e-pošte bila je dugo osnovna metrika uspeha. Danas je to više zbunjujući broj. „E-poštu otvaraju botovi ili sigurnosni skeneri. Otvorena stopa nema mnogo prediktivne vrednosti. Umesto toga, preporučujem praćenje konverzija i ponašanja primalaca na stranicama, a za stope otvaranja i klikova, samo trend tokom vremena „, savetuje Oleka.

Stručnjaci naglašavaju važnost saradnje sa profesionalcima i sistematskog pristupa marketingu putem e-pošte. „Bez kvalitetnih podataka, pravilne higijene kontakata i profesionalnog znanja, ne možete imati dobru reputaciju ili isporučivost,“ Jakub Semotam je rezimirao.

---

Članak zasnovan na saopštenju za javnost.