Britanski potrošači su više svesni cena nego ikada – šta to znači za trgovce?

Pomeranje lojalnosti kupaca u britanskoj maloprodaji

U današnjem maloprodajnom pejzažu, konkurencija je žestoka, sa 23 odsto kupaca koji traže povoljne ponude, a ne drže se svojih uobičajenih prodavnica.

Značaj programa lojalnosti postaje sve očigledniji sa 52 odsto kupaca koji izražavaju da su skloni da pokroviteljstvo preduzeća koja nude programe.

Štaviše, značajna većina 61 odsto smatra da trgovci treba da pojačaju svoje napore u nagrađivanju kupaca.

Ključni prioriteti kupovine britanskih potrošača

60 odsto ispitanika i dalje smatra pogodnost važnom; 65 odsto ceni kompanije koje mogu da se bave kupovinom u poslednjem trenutku i garantuju usluge isporuke.

Kvalitet proizvoda se pažljivo ispituje. 62 odsto Britanaca je nedavno primetilo smanjenje kvaliteta ili veličine proizvoda.  47 odsto se odlučuju za kupovinu manje, ali kvalitetnije dobro

Daniel Edelman, iz American Ekpress-a, naglašava značaj trgovaca koji se brzo prilagođavaju rastućim zahtevima kupaca davanjem prioriteta pružanju vrhunskih korisničkih iskustava kako u prodavnicama tako i na internetu.

„Prioriteti kupovine ljudi razumljivo se brzo menjaju u skladu sa vremenom, sa većim fokusom na vrednost i bližim okom na kvalitet. Važno je da trgovci, kao i uvek, ostanu blizu svojih kupaca i brzo reaguju kao odgovor na njihove promenljive potrebe. Ponuda pobedničkog korisničkog iskustva u prodavnici ili na mreži takođe bi trebalo da bude na prvom mestu, jer britanski potrošači i dalje daju prioritet praktičnosti i lakoći prilikom kupovine.

„

Britanske potrošačke potrošačke navike

Studija je takođe otkrila da 42 odsto britanskih potrošača i dalje troši većinu svog novca na odmor.

72 odsto i dalje misli da je ključno da se tretiraju s vremena na vreme. Prilično je intrigantno da je 44 odsto otvoreno za deljenje svojih informacija u zamenu za iskustvo kupovine.

Ovo daje prodavnicama priliku da efikasno prilagode ponude i poruke pojedincima.

Šta to znači za trgovce?

1️⃣ Osetljivost cena je na najvišem nivou svih vremena

• Radnju: Ponudite konkurentne cene, vremenski ograničene ponude i personalizovane popuste kako biste privukli kupce koji su svesni budžeta.

2️⃣ Programi lojalnosti su važniji nego ikada

• Radnju: Ojačati programe lojalnosti sa ekskluzivnim popustima, rani pristup prodaji, i personalizovane nagrade.

3️⃣ Kvalitet je bitno, ali tako i pogodnost

• Radnju: Fokusirajte se na pružanje konzistentnog kvaliteta proizvoda uz obezbeđivanje besprekornih, brzih i pouzdanih iskustava kupovine (i online i offline).

4️⃣ Personalizovana iskustva u kupovini pokreću angažman

• Radnju: Koristite AI i analitiku podataka kako biste prilagodili promocije, preporučili proizvode i poboljšali angažman kupaca.