Slovenčina 
Čeština 
English 
Shqiptare 
Österreich 
België 
български 
Bosanski 
Українська 
Eesti 
Македонски 
Türkçe 
Deutsch 
Dansk 
Español 
Français 
Suomi 
Ελληνικά 
Hrvatski 
Magyar 
Schweiz 
Italiano 
Lietuvių 
Latviešu 
Nederlands 
Norsk 
Polski 
Português 
Română 
Slovenščina 
Svenska 
Razumevanje automatizacije u e-trgovini
Automatizacija e-trgovine odnosi se na upotrebu veštačke inteligencije (AI), mašinskog učenja i robotske automatizacije procesa (RPA) za pojednostavljenje poslovnih procesa, hiper-personalizaciju korisničkih iskustava i skaliranje vaših strategija. Koristeći automatizaciju, preduzeća e-trgovine mogu smanjiti:
- ponavljajući zadaci
- Minimizirajte ljudsku intervenciju
- povećati zadovoljstvo kupaca
Sa napretkom u generativnim modelima i prepoznavanju govora, automatizacija transformiše način na koji online preduzeća obrađuju upite kupaca, ispunjavanje narudžbi, marketinške kampanje i komunikaciju sa klijentima. Rešenja vođena veštačkom inteligencijom, kao što su voicebots i semantička pretraga, redefinišu putovanja kupaca pružajući trenutne odgovore i inteligentne preporuke.
51% kompanija za e-trgovinu već integriše AI u svoje strategije, a 69% ovih preduzeća kao rezultat toga doživljava povećanu prodaju. Kako automatizacija postaje neophodnost, a ne opcija, preduzeća moraju prihvatiti ove tehnologije kako bi ostala konkurentna na digitalnom tržištu koje se brzo razvija.
Prema izveštaju Verified Market Research za 2024. godinu, predviđa se da će globalna AI na tržištu e-trgovine rasti na CAGR ili 14.8% između 2024-2031.
Source: Verifiedmarketresearch.com
Kako funkcioniše automatizacija e-trgovine?
Automatizacija e-trgovine funkcioniše integrisanjem alata sa AI i robotske automatizacije procesa u poslovne operacije. Ove automatizacije se mogu iskoristiti u celoj organizaciji; U back-office-u, na primer, od:
- Obezbeđivanje rešenja za semantičku pretragu internih dokumenata
- Front-office može imati koristi od automatskog označavanja dolaznih zahteva kupaca
- Pozivi korisničkog servisa mogu se obrađivati van radnog vremena od strane voicebota koji su u potpunosti opremljeni znanjem vaše organizacije
- AI agenti mogu doći do postojećih ili steći nove kupce u neviđenim razmerama
Šta treba da automatizujete?
Preduzeća bi trebalo da se fokusiraju na automatizaciju zadataka koji uključuju velike količine obrade podataka, ponavljajuće i dugotrajne ručne zadatke ili velike količine teksta. Zajedničke oblasti za automatizaciju uključuju:
- Korisnički servis: Glasovni botovi i chatbotovi sa AI-om obrađuju dolazne upite, smanjujući potrebu za ljudskom intervencijom ili pružajući podršku van radnog vremena
- E-mail rutiranje: Kategorizacija vođena AI-om i predlaganje rešenja zasnovanih na sličnim prethodno obrađenim slučajevima pojednostavljuje korisničku podršku
- Briga o kupcima i zadržavanje: Koristite glasovne botove za rukovanje rutinskim anketama o zadovoljstvu kupaca, potvrđivanje informacija ili proaktivno podsećanje kupaca na istekle ponude, kartice u datoteci ili bodove lojalnosti
Transformativni uticaj robota i AI
Racionalizacija operacija sa tehnologijom
Predstavnici korisničkog servisa, posebno u velikim e-com igračima, provode do 3 minuta čitajući dolazni zahtev. Ako treba da ga dodele specijalistu, ovaj put se lako može spojiti. Imajući Gen AI automatsko označavanje i usmeravanje dolazne komunikacije i potencijalno čak i sugerišući prethodno rešene slične slučajeve, može značajno smanjiti ovo vreme i omogućiti brže donošenje odluka. Slično tome, čak i neuronske mreže računarskog vida mogu se koristiti ako su uključene fotografije kupaca.
💡 Na primer, proizvođači dobijaju fotografije proizvoda koji će biti usluge, što znači da predstavnici usluga moraju ručno prepoznati ispravan SKU iz kataloga koji lako može premašiti 40.000 artikala. Kompjuterski vid može automatski da uporedi fotografije kupaca sa određenim SKU-om, štedeći servisne ponavljanja do 5 minuta pretrage za svaki zahtev.
Poboljšanje korisničkog iskustva
Koristeći rešenja za korisničke usluge koje pokreće AI, preduzeća mogu pružiti besprekornu i personalizovanu podršku. AI glasovni botovi i chatbotovi mogu poslužiti kao KSNUMKS / KSNUMKS sistem za efikasno rukovanje jednostavnim upitima kupaca, poboljšavajući zadovoljstvo i lojalnost kupaca.
Štaviše, međutim, jeste da konačno možete pružiti istinski personalizovanu strategiju zadovoljstva kupaca i lojalnosti. Neka vaši AI agenti pozovu kupce da se raspitaju o njihovom zadovoljstvu, obavestite ih o činjenici da je njihova kartica istekla ili ih proaktivno podsetite na lojalnost poena ili poslova.
Source: Semantee
Strategije prodaje vođene AI-om
Ulazak na novo tržište ili želite da proširite svoju bazu klijenata? AI glasovni botovi su savršen način za pokretanje velikih izlaznih prodajnih kampanja. Međutim, nisu sve industrije i proizvodi pogodni za AI prodaju. Visoko-dodirne BKSNUMKSB vertikale u kojima je lični kontakt ključan, a veličine posla su velike, obično nisu dobar kandidat za ove automatizacije.
Prednosti AI u e-trgovini
- Povećana efikasnost: Automatizacija ponavljajućih zadataka pojednostavljuje operacije e-trgovine
- Poboljšana lojalnost kupaca: Personalizacija vođena veštačkom inteligencijom poboljšava iskustvo kupovine. 38% potrošača ceni AI za pružanje personalizovanih preporuka, što može dovesti do povećane ponovljene kupovine i zadržavanja kupaca
- Ušteda troškova: Smanjenje ručne intervencije smanjuje operativne troškove
- Skalabilnost: Automatizacija omogućava preduzećima da efikasno rukuju velikim količinama upita i transakcija kupaca. Predviđa se da će globalna AI na tržištu e-trgovine porasti sa 5,79 milijardi dolara u 2023. godini na 50,98 milijardi dolara do 2033. godine, što odražava sve veće oslanjanje na AI za podršku širenju operacija
Izazovi usvajanja automatizacije
Iako AI i robotika nesumnjivo nude značajne prednosti, njihova implementacija svakako nije bez izazova:
- Početni troškovi: Mnoge AI aplikacije rade na vrhunskoj infrastrukturi, posebno GPU-ovima, što pokreće početnu investiciju
- Kompleksnost integracije: Preduzeća se mogu boriti da integrišu AI rešenja sa postojećim sistemima
- Ograničenja ljudske inteligencije: AI poboljšava, ali ne može u potpunosti zameniti ljudsku intuiciju i kreativnost
- Zabrinutost za privatnost podataka: Kompanije moraju da obezbede usklađenost sa propisima o zaštiti podataka
Etička razmatranja
Međutim, nije sve ružičasto u pogledu automatizacije e-trgovine pomoću AI. Ove tehnologije sigurno mogu značajno poboljšati korisničko iskustvo i operativnu efikasnost, ali takođe rizikuju da naruše privatnost i autonomiju korisnika ako se njima pažljivo ne upravlja.
Voicebots može prikupljati osetljive glasovne podatke ili čak nenamerno prikupljati lične podatke, zahtevajući stroge prakse zaštite podataka i transparentne mehanizme saglasnosti. Semantička pretraga, uz poboljšanje relevantnosti, može nenamerno pojačati predrasude ako se obučava na iskrivljenim skupovima podataka.
Etička primena zahteva odgovornost, pravičnost i dizajn usmjeren na korisnika, osiguravajući da automatizacija služi klijentima bez eksploatacije njihovih podataka ili ograničavanja njihovih izbora.
Primeri automatizacije e-trgovine
- AI Voicebots: Kupci u e-trgovini, ali i istraživanje tržišta ili čak banke i snaga i gas uspešno koriste naše voicebote za automatizaciju odlaznih kampanja ili dolaznih scenarija podrške. Na primer, vodeća češka online prodavnica cipela koristi Semantee-ove dolazne glasovne agente kako bi ponudila osnovnu korisničku podršku van radnog vremena. Agenti imaju pristup celoj bazi podataka proizvoda i stoga mogu da odgovore na pitanja kupaca kao što su „koje cipele su pogodne za široku nogu“, pa čak i da odgovore na pitanja koja se odnose na praćenje naloga, između ostalog. Ovo daje prodavnici dodatnih 16 sati dnevno gde klijenti mogu dobiti odgovore na neka pitanja i proizvodi se mogu prodati.
- Amazonova robotika u skladištima: Koristite robote vođene veštačkom inteligencijom za ispunjavanje narudžbi.
- AI-povered Recommendation Engines: Netflik i Amazon personalizuju sadržaj na osnovu ponašanja kupaca.
- Chatbots u aplikacijama za mobilne uređaje: AI chatbotovi pomažu klijentima u realnom vremenu, smanjujući potrebu za živim agentima.
Source: Supercarblondie.com / Amazon
Zakljuиak
Budućnost rada sve više oblikuju AI, roboti i automatizacija, posebno u e-trgovini. AI i budućnost rada idu ruku pod ruku dok se preduzeća prebacuju na automatizovane procese kako bi poboljšali efikasnost, smanjili zadatke koji se ponavljaju i poboljšali angažman kupaca. Platforme kao što je Semantee pružaju rešenja vođena veštačkom inteligencijom koja revolucionišu korisničke usluge, automatizaciju marketinga i operacije, pomažući preduzećima da ostanu konkurentni u digitalnom pejzažu koji se razvija. Kako AI i automatizacija nastavljaju da napreduju, prihvatanje ovih tehnologija će biti od suštinskog značaja za uspeh e-trgovine.
Često postavljana pitanja
Šta je automatizacija e-trgovine i kako funkcioniše u 2025. godini?
Automatizacija e-trgovine današnje doba odnosi se na upotrebu generativne AI, velikih jezičkih modela i robotske automatizacije procesa kako bi se pojednostavile online poslovne operacije, smanjile ručne zadatke i poboljšala efikasnost. Preduzeća koriste automatizaciju za korisnički servis, prodaju, marketing i analizu podataka.
AI chatbotovi i glasovni roboti obrađuju upite kupaca, smanjujući vreme odziva i povećavajući zadovoljstvo kupaca. Napredni alati za semantičku pretragu i kategorizaciju, automatizuju obradu dolazne e-pošte, rutiranje i generisanje odgovora. Marketinški alati vođeni veštačkom inteligencijom optimizuju odlazne kampanje, personalizuju preporuke i analiziraju ponašanje kupaca.
Sa porastom GenAI modela i rešenja zasnovanih na oblaku, automatizacija je pristupačnija, skalabilnija i inteligentnija nego ikada. Ova transformacija omogućava preduzećima e-trgovine da poboljšaju efikasnost, smanje troškove i obezbede besprekorna korisnička iskustva uz minimalnu ljudsku intervenciju.
