CMO-i prihvataju generativnu AI uprkos ograničenom razumevanju

Nedavna međunarodna studija SAS-a i Coleman Parkes Research pokazuje da, iako KSNUMKS% trgovaca već koristi GenAI za svakodnevne zadatke, većina se fokusira na jednostavnije aplikacije kao što su kreiranje sadržaja, pisanje tekstova i uređivanje. Uprkos tome što su ove osnovne upotrebe široko rasprostranjene, AI nudi mnogo naprednije mogućnosti koje trenutno koristi samo mali deo trgovaca.

Istraživanje je otkrilo da 18% koristi generativnu AI za izgradnju publike, 19% za ciljanje publike, 16% za mapiranje putovanja kupaca i 14% za optimizaciju cena.

Prednosti za e-trgovinu

Čini se da trgovci koji strateški koriste generativnu AI vide impresivne rezultate. Usvajanje GenAI povezano je sa poboljšanjima u personalizaciji (92%), zadovoljstvu i zadržavanju kupaca (89%), sposobnosti obrade velikih količina podataka (88%) i tačnosti prediktivne analitike (88%).

U okviru e-trgovine, generativni AI alati mogu transformisati komunikaciju sa klijentima, pojednostaviti operacije i pokrenuti rast poslovanja.

Trgovci očekuju da će proširiti svoju upotrebu generativne AI u narednoj jednoj do dve godine na:

• Uštedite vreme i troškove (63%)
• poboljšati upravljanje rizicima i usklađenost (62%)
• omogućiti efikasniju obradu podataka (60%)

Međutim, glavna prepreka je nedovoljno razumevanje i strateško upravljanje od strane CMO-a. Zaštita privatnosti i sigurnost podataka takođe predstavljaju probleme, a 61% trgovaca ih navodi kao ključne izazove u usvajanju GenAI. Samo trećina organizacija ima sveobuhvatne okvire za upravljanje podacima, a manje od 10% je to postiglo za GenAI.

Da biste ostali ispred konkurencije, razmislite o ulaganju u GenAI sada. Da bi u potpunosti ostvarila svoj potencijal, industrija e-trgovine treba da investira u obrazovanje svojih lidera, uključujući CMO.

Štaviše, izgradnja robusnih okvira za upravljanje podacima i usklađenost će biti od ključnog značaja za jačanje poverenja kupaca i obezbeđivanje odgovorne upotrebe AI.