Crni petak udvostručuje saobraćaj, ali 77% kupaca se nikada ne vraća

Brojevi izgledaju neverovatno … U početku

Tipična online prodavnica dobija oko 1,999 posetilaca u normalnom danu. Na Crni petak? To puca do 4,062. To je najprometniji šoping dan u godini do sada.

I ljudi zapravo kupuju. Stopa konverzije skače sa 1,92% na 3,4% – to je povećanje od 79%. Popusti rade, jasno.

Ali postoji caka da većina trgovaca verovatno ne govori o mnogo.

Source: uptain.de

Onda stvarnost pogađa

Nova analiza podataka o e-trgovini pokazuje šta se dešava nakon završetka Crnog petka. Od svih ljudi koji kupuju nešto po prvi put na Crni petak, samo 22.59% ikada vratiti u narednih 12 meseci.

Ostatak – 77,41% – kupi jednom i nestane. Došli su zbog popusta, dobili ono što su želeli, i to je to.

Dakle, prodavnice troše novac na oglase, smanjuju cene, nose se sa žurbom, bave se korisničkom službom … A onda je većina tih kupaca jednostavno nestala.

Source: uptain.de

Napuštanje korpe jedva da se menja

Pomislili biste da će veliki popusti rešiti problem napuštenih korpa. Ne baš.

U normalnom danu, 71.65% ljudi napušta svoja kolica. Na Crni petak, to pada na 70.91%. To je manje od 1% razlike.

Ljudi i dalje kauciju na blagajni iz istih razloga – komplikovani obrasci, neočekivani troškovi isporuke, nedostaju opcije plaćanja, bilo šta. 50% od nalepnice ne popravi ništa od toga.

Šta to zapravo znači

Crni petak radi kao kratkoročni podsticaj prodaje. Saobraćaj se udvostručuje, konverzije se povećavaju i prihodi skaču. Ali kao način da se izgradi stvarna baza kupaca? Podaci sugerišu da to nije sjajno.

Većina prodavnica tretira Crni petak kao veliku pobedu godine. Ali ako gubite tri četvrtine tih kupaca odmah nakon toga, u osnovi iznajmljujete kupce, a ne da ih dobijate.

Izazov nije da ljudi prođu kroz vrata na Crni petak. Taj deo je jednostavan – samo reklamirajte popuste. Teži deo im daje razlog da se vrate kada stvari ponovo koštaju punu cenu.

Neke prodavnice verovatno dobro upravljaju ovim. Ali ukupni brojevi pokazuju da većina ne. A to je skupo.