Facebook pokreće marketinške poruke na Messenger-u za zadržavanje kupaca

Jaz između ćaskanja i zadržavanja

To se dešava stalno: kupac šalje poruke vašem poslovanju na Messenger-u tražeći detalje o proizvodu, naručuje, dobija podršku, a zatim … Tiљina. Razgovor se završava, a vi nemate direktan način da ih ponovo dođete sa ažuriranjima, ponudama ili novim proizvodima. Ovaj prekid veze je frustrirao e-commerce preduzeća godinama. Možete ih ponovo ciljati oglasima i slati e-poštu (ako imate njihovu adresu), ali ne možete nastaviti prirodni razgovor koji je već započeo.

Marketinške poruke na Messenger-u rešavaju ovaj problem

Facebook je upravo pokrenuo poboljšanu verziju marketinških poruka na Messenger-u koja omogućava preduzećima da ponovo angažuju kupce koji su se pretplatili na primanje promotivnih poruka. Zamislite to kao marketing putem e-pošte, ali putem platforme za ćaskanje na kojoj su kupci već aktivni.

Ključne prednosti za e-trgovinu

Bolje merenje – Pratite metrike dole toka da biste razumeli koje poruke pokreću stvarnu prodaju i optimizujete svoj marketinški miks.

Dosegnite kupce tamo gde su aktivni – Sa više od milijardu mesečnih korisnika Messenger-a, možete se povezati sa klijentima koji mogu ignorisati e-poštu ili imati zamor od oglasa.

Fleksibilne opcije za razmenu poruka – Šaljite personalizovane poruke pojedinačnim klijentima ili emitujte promocije celoj bazi pretplatnika.

Jednostavno upravljanje pretplatnicima – Dodajte kupce sa postojećih CRM lista, prilagođene publike ili direktno iz oglasa koji kliknu na Messenger.

Kako to funkcioniše u praksi

Kompanije poput Nestle Filipini već koriste marketinške poruke za održavanje stalnih odnosa sa klijentima. Umesto jednokratnih transakcija, oni sada mogu:

• Pošaljite ažuriranja proizvoda prethodnim kupcima
• Delite ekskluzivne ponude sa vernim klijentima
• Objavite nove lansiranja zainteresovanim pretplatnicima
• Obezbedite korisne savete i sadržaj između kupovine

Sistem funkcioniše preko Facebook-ovog marketinškog API-ja, a Meta poslovni partneri kao što su Pancake i Smartli ugrađuju ga u svoje platforme radi lakšeg pristupa.

Pre pristupa marketinškim porukama, preduzećima je potrebno:

• Facebook Prijava za biznis sa pristupnim tokenom korisnika sistema
• Aplikacija za programere poslovnog tipa sa naprednim pristupom
• Messenger vebhook rukovalac obaveštenja
• Ažuriranja korisničkog interfejsa za upravljanje pretplatnicima i izveštavanje

Marketinške poruke na Messenger-u dostupne su globalno programerima počevši od sada. Za preduzeća, pristup je trenutno ograničen na određene zemlje, uključujući Australiju, Brazil, Čile, Kolumbiju, Hong Kong, Indiju, Indoneziju, Izrael, Maleziju, Meksiko, Novi Zeland, Peru, Filipine, Saudijsku Arabiju, Singapur, Tajvan, Tajland, UAE, SAD i Vijetnam.

Zašto je ovo važno za e-trgovinu

Zadržavanje kupaca košta 5k manje od akvizicije, ali većina preduzeća se prvenstveno fokusira na dobijanje novih kupaca. Marketinške poruke na Messenger-u daju vam direktnu liniju za zadržavanje kupaca putem platforme koju već koriste za brzu, ličnu komunikaciju.

Mogućnost ponovnog angažovanja kupaca koji su već pokazali interesovanje za vaše proizvode – bilo kroz prethodne kupovine, razgovore o podršci ili početne upite – predstavlja pravu šansu za izgradnju trajnih odnosa i povećanje životne vrednosti.

Za detaljne smernice za implementaciju, proverite Facebook-ovu dokumentaciju za programere.