Analitika u digitalnom marketingu

Analitika nam omogućava da prikupimo i interpretiramo bogatstvo podataka u realnom vremenu, dajući brendovima neophodan uvid u ponašanje i preferencije njihove ciljne publike.

Veb analitika i analitika društvenih medija su dva stuba modernog marketinga. Veb analitika pruža detaljan uvid u to kako posetioci komuniciraju sa vašom veb stranicom, od broja poseta do vremena provedenog na sajtu do puteva konverzije.

Analitika društvenih medija na platformama kao što su Facebook, Instagram, LinkedIn, IouTube i TikTok omogućavaju vam da pratite kako se sadržaj deli i kako vaša publika komunicira sa njim.

Svaka od ovih platformi ima jedinstvene karakteristike koje zahtevaju različite pristupe analizi.

Facebook i Instagram nude bogate demografske podatke i uvid u interakcije kao što su lajkovi, komentari i akcije kako bi vam pomogli da razumete koji sadržaj najviše odjekuje sa vašom publikom. LinkedIn pruža uvid u profesionalne interakcije i doseg kompanije, dok su IouTube i TikTok neprocenjivi resursi za analizu video zapisa i njegove viralnosti.

U ovom članku ćemo istražiti kako različiti alati i metrike mogu pomoći vašem poslovanju da raste i prilagodi se dinamično promenljivom digitalnom okruženju.

Pogledajmo izbliza analitiku u digitalnom prostoru.

Veb analitika

Osnova veb analitike je praćenje interakcija korisnika na veb lokaciji. Koristeći alate kao što je Google analitika, prodavci mogu dobiti uvid u broj posetilaca, koliko dugo provode na stranici i koji su delovi najpopularniji.

Google analitika je jedan od najpopularnijih alata za veb analitiku. Nudi nekoliko funkcija koje pružaju detaljan pogled na različite aspekte veba:

• Analiza saobraćaja: Google analitika pruža podatke o broju posetilaca, njihovoj geografskoj lokaciji, uređajima i pretraživačima koje koriste, kao i izvorima iz kojih dolaze na sajt.
• Bihevioralne metrike: Alat analizira koliko dugo posetioci ostaju na sajtu, koje stranice posećuju i kako komuniciraju sa sadržajem sajta. Ovo uključuje klikove, vreme provedeno na svakoj podstranici i interakcije sa elementima stranice.
• Konverzije i ciljevi: Omogućava vam da postavite i pratite ciljeve, kao što je završetak kupovine ili prijavljivanje za bilten, i pruža uvid u stope konverzije i puteve koji vode do uspešnog postizanja tih ciljeva.

Pored Google analitike, drugi konkurentski alati za veb analitiku nude sličnu funkcionalnost. Hajde da pogledamo ova tri:

Adobe Analitics: Ovaj alat nudi detaljniju segmentaciju i moćniju analitiku za velike organizacije, omogućavajući detaljnu razdvajanje podataka i integraciju sa drugim marketinškim tehnologijama.

Matomo: Alternativa otvorenog koda Google analitici, Matomo nudi veću kontrolu nad podacima i privatnošću, jer podaci ostaju na serverima korisnika.

Clicki: Ovaj alat je poznat po svojoj sposobnosti da pruži podatke u realnom vremenu i user-friendli interfejs, što ga čini idealnim za mala i srednja preduzeća kojima je potrebna jednostavnija, ali moćna analitička platforma.

Pogledajmo proširenu listu ključnih metrika veb analitike koje možete pratiti:

• Sesije: Ova metrika prati broj jedinstvenih interakcija koje posetilac ima sa sajtom u određenom vremenskom periodu. Pomaže u proceni ukupnog saobraćaja i angažmana.
• Stopa odbitka: Ovo pokazuje procenat poseta u kojima korisnici napuštaju sajt bez odlaska na drugi deo sajta. Niska trenutna stopa odbitka ukazuje na to da je sadržaj relevantan i zanimljiv.
• Vreme provedeno na stranici (prosečno trajanje sesije): Ova metrika označava prosečnu količinu vremena koje su posetioci proveli na stranici tokom posete. To je korisno za procenu interesa i vrednosti sadržaja.
• CTR (Click-Through Rate): Odnos klikova na vezu i broja pojavljivanja. Visok CTR može ukazivati na efikasne pozive na akciju i efikasne reklamne kampanje.
• Preuzimanja: meri broj preuzimanja datoteka sa vašeg sajta. Ova metrika je važna za sajtove koji nude digitalne proizvode ili resurse kao što su bele knjige, aplikacije ili softverski paketi.
• Stopa konverzije: Procenat posetilaca koji su preduzeli željenu akciju, kao što je kupovina proizvoda, registracija ili popunjavanje obrasca. To je ključni pokazatelj uspeha vaših odredišnih stranica i marketinških kampanja.
• ROAS (povratak na potrošnju oglasa). Ova metrika je korisna za procenu efikasnosti reklamnih kampanja.
• ROI (Return on Investment): Odnos profita generisan od ulaganja u marketinške aktivnosti. Pruža ukupnu sliku finansijskog povrata investicije.
• KPD (Cena po akviziciji): Troškovi sticanja kupca. Važno je za optimizaciju marketinških strategija i budžeta.
• CPM (Cost Per Thousand Impressions): Cena po hiljadu prikaza oglasa. Ova metrika je od suštinskog značaja za medijske kampanje zasnovane na svesti.
• CPC (cena po kliku): cena koju plaćate za svaki klik na oglas. Ovo je važno za procenu isplativosti kampanja plaćanja po kliku (PPC).
• Korisnici: Broj jedinstvenih korisnika koji su posetili vašu veb lokaciju. Pruža uvid u veličinu vaše publike.
• Novi naspram posetilaca koji se vraćaju: Razlikuje nove i povratne korisnike, pomažući vam da razumete lojalnost i ponovite angažman.
• Stranice po poseti (stranice po sesiji): prosečan broj stranica koje posetioci vide tokom jedne posete. Veći broj može ukazivati na veći angažman.
• Top stranice: Ova funkcija identifikuje stranice sa najvećim brojem poseta, što može ukazivati na to koji sadržaj najviše interesuje korisnike.
• Geolokacija korisnika: pokazuje odakle dolaze vaši posetioci, što može pomoći u geo-ciljanim marketinškim strategijama.
• Izvori saobraćaja: Razbiti saobraćaj po izvorima, kao što su direktne posete, linkovi sa drugih sajtova, društveni mediji ili organska pretraga.

Ove metrike pružaju sveobuhvatan pogled na performanse sajta, ponašanje korisnika i efikasnost marketinga.

Međutim, specifične metrike takođe mogu biti korisne u zavisnosti od određenih ciljeva i potreba sajta. Evo nekih od njih:

• Interakcije sadržaja: prati akcije kao što su klikovi na dugme, video reprodukcije ili interakcije sa igrama i aplikacijama na sajtu.
• Stopa izlaska iz stranice proizvoda: Ovo je specifično za sajtove za e-trgovinu. Prati procenat posetilaca koji napuštaju sajt bez interakcije ili kupovine.
• Društvene akcije: Stopa po kojoj posetioci dele sadržaj veb sajta na društvenim mrežama.
• Udeo organske pretrage: Procenat saobraćaja koji dolazi iz organske pretrage.
• Stopa napuštanja obrasca: Prati koliko korisnika počinje da popunjava obrazac, ali ga ne šalje.
• Odnos prikaza stranica i prikaza: Koristite ovu metriku da biste utvrdili koliko puta su vaše stranice pregledane u poređenju sa brojem pojavljivanja.
• Stopa angažovanja e-pošte: Integrišući analitiku kampanje putem e-pošte, možete pratiti koliko efikasno vaši e-mailovi angažuju primaoce.

Analitika za e-prodavnice

Uspeh prodavnice e-trgovine takođe zavisi od temeljnog razumevanja putovanja kupaca i konverzija. Alati kao što je Google analitika pružaju uvid u to koji su proizvodi najpopularniji, kao i korpe za kupovinu i konačne podatke o kupovini, što vam omogućava da optimizirate marketinške strategije i povećate prodaju.

Da bi se poboljšale analitičke mogućnosti platformi za e-trgovinu, na raspolaganju je niz alata, od analize ponašanja korisnika do detaljnog izveštavanja o marketinškim performansama.

Hajde da pogledamo neke od najpopularnijih alata koji mogu pomoći vašoj prodavnici e-trgovine da raste sa svojom analitikom:

• Google analitika: Osnovni alat u svetu analitike, Google analitika pruža sveobuhvatan pregled saobraćaja i ponašanja korisnika na vašem sajtu e-trgovine. Omogućava vam da pratite performanse prodaje, razumete putovanja kupaca i merite stope konverzije, što ga čini idealnim alatom za preduzeća koja počinju sa analitikom.
• Omnisend: Ovaj alat se fokusira na integraciju vaših marketinških kanala i automatizaciju prilagođenih tokova posla. Posebno je korisno za analizu marketinških kampanja putem e-pošte i ponašanja kupaca na vašoj veb lokaciji.
• Glassbok: Nudeći naprednu analitiku korisničkog iskustva, Glassbok vam pomaže da vizualizujete i razumete interakcije korisnika na vašoj veb lokaciji kroz funkcije kao što je ponavljanje sesije. Ovaj alat je odličan za identifikaciju bolnih tačaka i optimizaciju korisničkog iskustva.
• Glew.io: Pruža širok spektar analitike, od podataka o prodaji do segmentacije kupaca i performansi na više platformi. Pogodan je za srednje i velike prodavnice e-trgovine koje treba da prikupe podatke iz različitih izvora.
• Supermetrika: Efikasno centralizira podatke iz više marketinških kanala na jednom mestu. Omogućava lakšu analizu marketinških kampanja.
• Voopra: Specijalizovana za analitiku u realnom vremenu, Voopra pomaže u razumevanju ponašanja kupaca u više dodirnih tačaka.
• Hotjar: Odličan alat za vizuelno razumevanje kako posetioci komuniciraju sa vašom veb stranicom. Obezbeđuje toplotne mape koje pokazuju gde su posetioci najviše fokusirani i gde kliknu. Takođe pruža evidenciju o stvarnim aktivnostima posetilaca, omogućavajući vam da pratite njihovo kretanje po sajtu. Ove funkcije su od neprocenjive vrednosti za identifikaciju slabosti sajta, omogućavajući vam da optimizirate dizajn i postavljanje elemenata kako biste povećali angažman i konverzije.

Kolačići i analitika

Kolačići su male tekstualne datoteke koje veb stranice čuvaju na računaru ili mobilnom uređaju posetioca. Kolačići omogućavaju veb lokaciji da zapamti informacije o posetiocima, kao što su njihove preferencije ili sadržaj korpe.

U kontekstu analitike, kolačići su od neprocenjive vrednosti jer vam omogućavaju da pratite aktivnost korisnika na sajtu. Ovo praćenje uključuje prikupljanje podataka o tome koliko dugo korisnici ostaju na određenoj stranici, koje stranice posećuju i koje akcije preduzimaju. Ove informacije su od ključnog značaja za poboljšanje korisničkog iskustva i optimizaciju sadržaja sajta.

Analitika za mobilne aplikacije

Mobilne aplikacije nude jedinstvene metrike kao što su zadržavanje korisnika, vreme provedeno u aplikaciji i aktivnost korisnika. Meta (Facebook) pikseli prate korisničke akcije, koje se mogu koristiti za ciljanje oglasa i personalizaciju marketinških kampanja. Google analitika, s druge strane, pruža detaljne informacije o ponašanju korisnika u aplikaciji, kao što su stope konverzije i angažovanja.

Ostali preporučeni alati za mobilnu analitiku:

• Mikpanel: Pruža široke mogućnosti za praćenje interakcija korisnika i analizu ponašanja u aplikaciji. Omogućava vam da izmerite stope konverzije i pruža detaljne izveštaje o tome kako korisnici komuniciraju sa različitim funkcijama aplikacije, što je korisno za poboljšanje korisničkog iskustva i povećanje angažmana.
• Firebase Analitics: Integrisan sa Google analitikom, Firebase Analitics je dizajniran posebno za mobilne aplikacije. Obezbeđuje praćenje događaja, analizu angažovanja korisnika i omogućava programerima da steknu dublji uvid u to kako se aplikacije koriste. Firebase takođe pomaže u identifikaciji i analizi grešaka u aplikacijama.
• Flurri Analitics: Ovaj alat pruža sveobuhvatnu analizu ponašanja korisnika i demografije. Omogućava vam da vidite trendove korišćenja aplikacija, stope zadržavanja, aktivnost korisnika i mnoge druge metrike.
• App Annie: Fokusira se više na tržišne podatke i analizu konkurencije, pružajući korisne uvide u tržišne trendove, ocene aplikacija i ponašanje konkurenata.

Analitika na društvenim platformama

U sledećem delu ovog članka, mi ćemo ispitati analitičke mogućnosti nekih od najpopularnijih društvenih platformi.

Fejsbuk i Instagram

Ove platforme pružaju detaljne demografske podatke i interakcije kao što su lajkovi, komentari i akcije. Analizirajući ove podatke, možete bolje razumeti šta odjekuje sa vašom ciljnom publikom i kako prilagoditi sadržaj kako biste povećali angažman publike. Korišćenje Meta Business Suite-a donosi novu dubinu ovom procesu.

Meta Business Suite i njegovi analitički alati

• Kreativno izveštavanje: Ovaj alat vam omogućava da detaljno analizirate koji kreativni elementi u vašim oglasima najviše privlače vašu publiku.
• Eksperimenti: Eksperimentisanje nam pomaže da testiramo različite verzije oglasa kako bismo odredili najefikasnije.
• Uvid: Pruža ključne demografske i bihevioralne podatke kako bi bolje razumeli vašu ciljnu publiku.
• Meta Brand Collabs Manager: Olakšava saradnju sa uticajem i proširuje domet kampanja.
• Izveštaj o analizi saobraćaja: Analizira kretanje i interakcije na profilima i stranicama.
• Izveštavanje o oglasima: Pruža detaljne informacije o performansama i efikasnosti reklamnih kampanja.

Fejsbuk

Platforma za profesionalnu publiku. LinkedIn pruža analitiku fokusiranu na efikasnost sadržaja za razvoj karijere i poslovne mogućnosti.

Nudi specijalizovane analitičke alate prilagođene potrebama preduzeća i pojedinaca.

LinkedIn analitiku po ciljnoj grupi:

• Za profile kompanija: Ovaj alat omogućava preduzećima da prate različite aspekte njihovog prisustva na mreži. Uključuje analize demografije dosega, angažmana i sledbenika, omogućavajući brendovima da optimiziraju svoje strategije sadržaja i bolje ciljaju svoje kampanje.
• Za pojedinačne profile: Oni pružaju uvid u to ko gleda vaš profil i analizira interakcije sa vašim postovima. Ove informacije su korisne za pojedince koji žele da poboljšaju svoju vidljivost i mogućnosti umrežavanja na platformi.

Za detaljniju analizu vašeg LinkedIn profila, možete koristiti i konkurentske alate kao što su Hootsuite ili Keyhole. Ovi alati nude naprednu analitiku za praćenje performansi LinkedIn-a, uključujući angažman, rast sledbenika i post-performanse.

IouTube

analitika IouTube analitika vam daje detaljne izveštaje o gledanosti video zapisa, izvorima saobraćaja i geografskoj distribuciji. Ovi podaci su ključni za optimizaciju vašeg sadržaja i ciljanje oglasa na pravu publiku.

Ključni alati i metrike koje pruža IouTube analitika uključuju:

• Izveštaji o vremenu gledanja: Prikazuje prikupljene podatke o prikazima, vremenu gledanja i stopama sticanja novih pretplatnika.
• Demografija: Pruža informacije o starosti, polu i geografskoj lokaciji gledalaca. Slika. IouTube analitika
• Izvori saobraćaja: Analize odakle dolaze gledaoci, uključujući direktne veze, IouTube pretrage i druge spoljne izvore
• Izveštaji o angažovanju: Prati lajkove, nesviđanja, komentare i akcije, pružajući uvid u nivoe angažovanja gledalaca

Fejsbuk

Brzorastuća TikTok platforma pruža podatke o viralnosti sadržaja, što je ključno za brendove koji žele da se bave mlađom demografskom grupom.

TikTok nudi analitičke alate za korporativne račune, omogućavajući brendovima da bolje razumeju svoj uticaj na platformi.

TikTok Analitics pruža sledeće ključne metrike:

• Kartica Pregled: Pruža brzi pregled performansi profila, uključujući prikaze video zapisa, broj gledalaca i prikaze profila
• Uvid u sadržaj: Detaljno analizira svaki video, pružajući podatke o broju pregleda, lajkova, komentara, akcija i sati kada je video bio najgledaniji.
• Uvid u sledbenike: Pruža analizu demografije sledbenika, njihove geografske distribucije i kada su najaktivniji.

U ovom članku ćemo razgovarati samo o nekoliko platformi koje posebno zadovoljavaju ove potrebe korisnika:

• Univerzalna dostupnost i upotreba: Ove platforme su među najrasprostranjenijim u svetu i pokrivaju širok spektar demografije
• Marketinški domet: Oni nude odlične alate za ciljanje i dostizanje potencijalnih kupaca, što je ključno za efikasne marketinške kampanje
• Sadržajdiversiti: Oni omogućavaju objavljivanje različitih vrsta sadržaja (tekst, slike, video), što omogućava da se analiziraju različite oblike interakcije
• Analitički alati: Svaka od ovih platformi nudi sveobuhvatne i napredne analitičke alate koji pomažu brendovima da poboljšaju svoje marketinške strategije

U ovom članku smo se fokusirali na izbor analitike posebno za platforme kao što su Veb, Facebook, Instagram, LinkedIn, IouTube i TikTok iz sledećih razloga:

• Univerzalna dostupnost i upotreba: ove platforme su među najrasprostranjenijim širom sveta i pokrivaju širok spektar demografije.
• Marketinški domet: Oni nude odlične alate za ciljanje i dostizanje potencijalnih kupaca, što je ključno za efikasne marketinške kampanje
• Raznolikost sadržaja: Oni omogućavaju objavljivanje različitih vrsta sadržaja (tekst, slike, video), što omogućava analizu različitih oblika interakcije
• Analitički alati: Svaka od ovih platformi nudi opsežne i napredne analitičke alate koji pomažu brendovima da poboljšaju svoje marketinške strategije

Da bismo proširili temu, mogli bismo uključiti i sledeće platforme:

• tvitter: platforma koja omogućava praćenje trendova, hashtagova i interakcija u realnom vremenu, idealna za analizu trenutnih reakcija na događaje i komunikacije brenda
• Pinterest: od interesa za brendove sa vizuelno orijentisanim sadržajem, nudeći alate za analizu trendova i preferencija u načinu života i obrascima potrošnje
• Snapchat: Važno za ciljanje mlađe publike, nudi jedinstvene metrike za analizu efikasnosti priče i video sadržaja
• Reddit: Platforma koja pruža dubok uvid u mišljenja i diskusije u vrlo specifičnim zajednicama, korisna za detaljnu analizu osećanja i trendova.

Etika i privatnost u analitici

Brendovi moraju da zaštite lične podatke kupaca na transparentan način koji je u skladu sa GDPR-om, što uključuje postavljanje kolačića. Razjašnjavanje načina na koji se podaci koriste i šta kupci mogu kontrolisati je od suštinskog značaja za izgradnju poverenja u brend.

Brendovi treba da budu što transparentniji sa kupcima o tome koje podatke prikupljaju, za šta ih koriste i kako su zaštićeni. Ovaj pristup ne samo da gradi poverenje kupaca, već je i osnovni zahtev propisa kao što je Opšta uredba o zaštiti podataka (GDPR) u Evropskoj uniji. Kupci bi trebalo da budu u stanju da lako pronađu i razumeju vašu politiku privatnosti i da budu informisani o bilo kakvim promenama u načinu na koji se obrađuju njihovi lični podaci.

Prediktivna analitika i veštačka inteligencija u digitalnom okruženju

Prediktivna analitika i alati za veštačku inteligenciju (AI) kao što su OpenAI (ChatGPT), Google AI (Gemini) ili Microsoft AI (Copilot) omogućavaju kompanijama da efikasno analiziraju i predvide ponašanje potrošača. Ovi alati pomažu brendovima da optimiziraju svoje marketinške strategije i povećaju svoju konkurentnost.

Analitika u SEO-u

Iz perspektive analitike, podelimo SEO (Search Engine Optimization) u nekoliko ključnih oblasti.

Analizirajte ključne reči i njihove performanse: Alati kao što su SEMrush i Ahrefs omogućavaju detaljnu analizu ključnih reči, uključujući njihov obim pretraživanja, konkurentnost i efikasnost u kontekstu sadržaja stranice. Ova analiza je osnova za optimizaciju sadržaja i poboljšanje vidljivosti pretraživača.

Izveštaji o analizi povratnih linkova: Alati kao što su Majestic pružaju analizu povratnih linkova, omogućavajući vam da procenite kvalitet i relevantnost ovih veza.

Analiza brzine učitavanja stranice: Alati kao što je Google PageSpeed Insights pružaju analizu brzine učitavanja stranice i preporuke za poboljšanje.

UKS (korisničko iskustvo) analitika: Hotjar i slični alati omogućavaju vam da vizualizujete interakcije korisnika na veb lokacijama, pružajući toplotne mape i zapise sesija. Ovi analitički podaci su od neprocenjive vrednosti za identifikaciju problematičnih oblasti i poboljšanje korisničkog iskustva.

Uticaj analitike na digitalni marketing

Pravilna upotreba analitike podataka ima veliki uticaj na uspeh online strategije, od razumevanja ponašanja posetilaca na sajtovima do praćenja interakcija društvenih medija do prediktivne analize ponašanja potrošača.

Svi ovi pristupi analizi podataka su od suštinskog značaja za savremeni digitalni marketing.

Integrisanje analitičkih alata nudi vam bezbroj mogućnosti za merenje i optimizaciju vaših online aktivnosti. Ne samo da možete efikasno pratiti ROI vaših kampanja, već možete i fleksibilno odgovoriti na promenljive trendove i preferencije kupaca.

U današnjem brzom svetu, analitika je ključ za razumevanje i predviđanje potreba tržišta.