Marketing društvenih medija: strategije, alati i najbolje prakse

Evolucija društvenih medija kao marketinškog alata

Ne možete reći dovoljno o tome koliko je SMM važan u današnjem digitalnom svetu. Sa oko 4,76 milijardi dnevnih korisnika (jul 2024.) – to je više od 59% svetske populacije – društveni mediji postali su važan način za preduzeća da se povežu sa kupcima. SMM je moćan jer može:

• Podignite svest o svom brendu: društveni mediji omogućavaju brendovima da dele sadržaj koji se povezuje sa njihovom publikom, što gradi lojalnost i priznanje.
• Povećanje prodaje: Zapošljavanje e-commerce funkcije direktno u društvenim mrežama, kompanije mogu olakšati korisnicima kupovinu.
• Prikupite korisne informacije o kupcima: SMM vam daje informacije o tome šta vaši klijenti vole i kako se ponašaju, što vam pomaže da se fokusirate i efikasnije prilagodite svoj marketing.
• Pomoć u realnom vremenu korisnički servis: Sajtovi društvenih medija omogućavaju vam da odmah dobijete komentare i pomoć od kupaca, što povećava poverenje i zadovoljstvo.

Kako su se društveni mediji vremenom menjali kao marketinški alat

Društveni mediji kao poslovni alat su se brzo i drastično promenili u poslednjih nekoliko godina. U početku su kompanije koristile društvene medije kao i bilo koje drugo oglašavanje, šaljući poruke bez interakcije sa korisnicima na smislen način. Kako je konkurencija rasla i očekivanja korisnika su se promenila, trgovci su počeli da vide potrebu za interaktivnim metodama zasnovanim na vrednosti.

Rani dani (2000-ih): U 2000-ima, sajtovi društvenih medija kao što je MiSpace iznikli su kao novi načini za ljude da se povežu jedni sa drugima. Preduzeća su počela da isprobavaju oglašavanje na ovim platformama, ali su ih uglavnom videli kao dodatni prostor za postere13.

Rast i angažovanje (2010-ih): Kako su sajtovi poput Facebooka i Tvittera postali poznatiji u KSNUMKS-u, preduzeća su počela da komuniciraju sa korisnicima direktnije putem komentara, akcija i lajkova. Sada su brendovi mogli direktno da razgovaraju sa kupcima, što je bio prvi korak ka dvosmernoj komunikaciji.

Strategije zasnovane na podacima (2020-ih): Sa porastom analitičkih alata, trgovci su mogli da prate mere angažovanja kao što su klikovi, akcije, utisci i prodaja. Ovaj metod zasnovan na podacima omogućio je da se reklamne kampanje koje su bile konkretnije usmerene na određene grupe ljudi123.

Trenutni trendovi: SMM danas je sve o stvaranju stvarnog sadržaja koji dovodi ljude da se povežu jedni sa drugima i grade zajednice. Da bi se istaknuli na prepunom digitalnom tržištu, brendovi sada koriste tehnike kao što su interakcija u realnom vremenu, personalizovani oglasi i partnerstva sa uticajima.

Da sumiramo, marketing društvenih medija se promenio odsamo emitovanja do komplikovanije strategije koja se fokusira na angažovanje, izgradnju zajednice i analizu podataka. Sada je važan deo svih modernih marketinških planova.

Razumevanje marketinga društvenih medija

Šta je marketing društvenih medija

SMM je skraćenica za „marketing društvenih medija“. Ovo je kada koristite društvene medije da promovišete svoj brend, povežete se sa kupcima, povećate prodaju i natjerate ljude da posete vašu veb stranicu. Na ovaj način marketinga, privlačna priroda društvenih medija koristi se za povezivanje sa ljudima i korišćenje analitičkih alata za učenje korisnih stvari o njima. SMM uključuje mnogo različitih poslova, kao što su kreiranje sadržaja, vođenje zajednica, oglašavanje i gledanje koliko dobro stvari rade. Pomaže preduzećima da pronađu nove kupce i ostanu u kontaktu sa starim.

Ključni koncepti marketinga društvenih medija

• Svest o brendu: SMM pomaže preduzećima da uspostave svoje prisustvo na mreži i povežu se sa potencijalnim kupcima deljenjem relevantnog sadržaja koji odjekuje sa njihovom ciljnom publikom.
• Veridbu: Brendovi mogu direktno razgovarati sa korisnicima putem lajkova, komentara i akcija na društvenim medijima jer je to zanimljivo. Ovo gradi zajednicu i poverenje.
• Izrada sadržaja: Ako želite da budete dobri u SMM-u, potrebno je da napravite različite vrste sadržaja za svaku lokaciju, kao što su blogovi, video zapisi, slajdovi i slike.
• Analitika i uvidi: Sajtovi društvenih medija imaju analitičke alate koji pomažu trgovcima da paze na to koliko su angažovani korisnici i šta rade. To im omogućava da promene svoje strategije kako bi postigli bolje rezultate.
• Ciljano oglašavanje: SMM omogućava preduzećima da pokreću oglase koji će verovatnije okrenuti korisnike na osnovu njihovog uzrasta, pola, interesovanja i navika.

Pregled različitih platformi društvenih medija

• Fejsbuk: Sa više od KSNUMKS milijardi dnevnih korisnika, Facebook je odličan za marketing i preduzećima i potrošačima. Korisnici mogu da razgovaraju sa brendovima putem grupa i komentara, a brendovi mogu da dele različite vrste materijala.
• Instagram: Ova stranica se bavi slikama i video zapisima, a dve milijarde ljudi ga koriste svakog meseca. To zaista dobro funkcioniše za brendove e-trgovine i preduzeća koja žele da dođu do mlađih ljudi zbog privlačnih slika i odnosa sa uticajima.
• Tviter (sada je Ks): Mesto, gde ljudi mogu da razgovaraju i objavljuju informacije u realnom vremenu, Tvitter je odličan za korisničke usluge i poslovanje. Na taj način, kompanije mogu da se pridruže sa vrućim temama i brzo odgovore na pitanja kupaca.
• LinkedIn: Ova stranica je uglavnom za profesionalce da se povežu jedni sa drugima, ali takođe može pomoći u BKSNUMKSB marketingu. Preduzeća mogu da upoznaju druge ljude u istoj liniji posla, dele informacije o svojoj kompaniji i objavljuju otvorena radna mesta.
• Fejsbuk: Brendovi koji žele da naprave zanimljive video zapise treba da koriste Ioutube jer je to najveća platforma za deljenje video zapisa. Ljudi mogu da vide oglase za robu ili usluge i saznaju više o njima u isto vreme.
• Fejsbuk: Ljudi koji žele da pronađu ideje za stvari koje žele da kupe kao što je Pinterest, jer je sve u pronalaženju slika. Sa iglema koje vode do njihovih veb stranica, brendovi mogu da pokažu svoju robu.
• TikTok je aplikacija zasnovana na video zapisima i usredsređena je na kratke video zapise. Brzo postaje popularan među tinejdžerima i mladima. Omogućava korisnicima da budu kreativni i da se povežu jedni sa drugima. Zadaci i trendovi pomažu brendovima da dođu do više ljudi.
• Snapchat je poznat po tome što ima kratkotrajni materijal. Jedan jedinstven način na koji se Snapchat oglašava je kroz Stories. Drugi je kroz oglase koji se pojavljuju između sadržaja koji generišu korisnici.

Kako funkcioniše marketing društvenih medija?

Marketing društvenih medija (SMM) dobija potrošače da komuniciraju sa kompanijama, povezuju se jedni sa drugima i kupuju. Imajući u vidu kako se interakcija i uključenost uklapaju, u nastavku je kratak pregled principa SMM-a.

Principi SMM-a

Kreiranje i deljenje sadržaja: SMM se uglavnom bavi stvaranjem sadržaja za nekoliko platformi društvenih medija. Slike, video zapisi, blogovi ili infografike mogu se uklopiti ovde. Sadržaj bi trebalo da privuče gledaoce i inspiriše ih da komuniciraju i dele ga. Korisnici mogu „lajkovati“, komentarisati ili deliti ovaj sadržaj, stoga ga distribuiraju kroz svoje lične mreže.

Upravljanje zajednicom: Sajtovi društvenih medija omogućavaju kompanijama da direktno komuniciraju sa svojim potrošačima stvaranjem online zajednica. Razvijanje osećaja zajednice će omogućiti kompanijama da privuku više posvećenih i uključenih potrošača. To podrazumeva odgovaranje na komentare, razgovore i rad na materijalu koji generišu korisnici koji poziva sledbenike da učestvuju.

Direktna komunikacija: Omogućava kompanijama i potrošačima da lakše komuniciraju u realnom vremenu. Kompanije mogu da odgovore na upite, rešavaju probleme i zakazuju događaje koji omogućavaju ljudima da se upoznaju. Direktni razgovori sa klijentima povećavaju njihovu verovatnoću poverenja i zadržavanja lojalnosti.

Influencer marketing: Rad sa uticajima omogućava kompanijama da dođu do više ljudi na stvarniji način. Influenceri plasiraju robu ili usluge koristeći kredibilitet i poverenje koje su razvili sa svojim sledbenicima. Ovaj pristup može značajno povećati količinu interakcija, jer sledbenici onih koje traže imaju veću verovatnoću da veruju preporukama.

Ciljano oglašavanje: Ciljanje napora na platformama društvenih medija omogućava da se prilično precizno fokusira. Promena oglašavanja u skladu sa demografskim podacima, interesima i ponašanjem korisnika pomaže preduzećima da osiguraju da ih vide ispravni ljudi. Ovaj fokusirani pristup povećava verovatnoću da će pojedinci komunicirati i kupovati od vas.

Analitika i povratne informacije: SMM se u velikoj meri oslanja na analitičke alate za merenje metrike angažovanja kao što su lajkovi, akcije, komentari i stope konverzije. Ovi uvidi pomažu trgovcima da shvate koji sadržaj odjekuje sa svojom publikom i u skladu s tim poboljšaju svoje strategije. Alati za društveno slušanje takođe omogućavaju brendovima da prate razgovore o svojim proizvodima ili industriji, pružajući dragocene povratne informacije za poboljšanje.

Izgradnja svesti o brendu: Doslednom komunikacijom i angažovanjem na društvenim medijima, brendovi mogu pomoći drugima da znaju o njima i privuku više mogućih potrošača.

Statistika i studije slučaja

• Angažovanje korisnika: Zapanjujuće KSNUMKS% trgovaca veruje da je marketing društvenih medija bio efikasan za njihovo poslovanje, naglašavajući njegov značaj u savremenim marketinškim strategijama.
• Generisanje saobraćaja: Društveni mediji su odgovorni za 11% ukupnog prometa na mobilnim veb lokacijama, pokazujući svoju ulogu u privlačenju korisnika na poslovne veb stranice i povećanju stope konverzije.

Primeri uspešnih kampanja društvenih medija

• Colin Kaepernick je bio lice Nike-ove kampanje „Dream Crazy“, koja je ohrabrivala ljude da prate svoje težnje u suočavanju sa teškoćama. Značajno uključivanje društvenih medija iz kampanje dovelo je do veće lojalnosti brenda i veće prodaje.
• Coca-Cola je „Share a Coca-Cola“ kampanja podstakla kupce da postavite slike svojih prilagođenih pića na društvenim medijima dodavanjem dobro poznatih imena na bocama. Povećana prodaja i sadržaj koji generišu korisnici (UGC) na nekoliko platformi bili su glavni ishodi kampanje.
• Doveova kampanja „Prava lepota“: Predstavljajući stvarne žene u svojim reklamama, Dove je iskoristio društvene medije kako bi razbio zablude o lepoti. Publika je dobro reagovala na ovu strategiju, što je povećalo lojalnost brenda i izazvalo intenzivno učešće.

Marketing društvenih medija predstavlja preduzećima odlične šanse da podignu prepoznatljivost brenda, poboljšaju interakciju sa klijentima i budu ekonomičniji od konvencionalnih tehnika oglašavanja. Efikasne SMM strategije mogu imati značajan uticaj na veze sa klijentima i rast poslovanja, kao što pokazuju podaci i studije slučaja koji pokazuju njihovu efikasnost.

Razvijanje marketinške strategije društvenih medija

Da biste napravili marketinšku strategiju društvenih medija, potrebno je da napravite detaljan plan koji vam pokazuje kako da se povežete sa ciljnom grupom i postignete svoje poslovne ciljeve. Za vas imamo korak po korak vodič za izradu marketinškog plana društvenih medija, sa fokusom na postavljanje jasnih ciljeva i ciljeva i odabir platformi i grupa za ciljanje.

Kreiranje marketinškog plana društvenih medija

Razjasnite svoje ciljeve i planove. Da biste vodili svoje napore u društvenim medijima, morate postaviti jasne ciljeve i ciljeve. Okvir SMART ciljeva može vam pomoći da budete sigurni da su vaši ciljevi jasni i dostižni:

Određene: Znajte tačno šta želite da uradite. Recite nešto poput „povećajte Instagram sledbenike za 15% za tri meseca“ umesto „podignite svest o brendu“.

Merljivo: Shvatite kako ćete znati da li ste bili uspešni. To može uključivati stope angažovanja, posete društvenim medijima na veb lokaciji ili broj potencijalnih klijenata koji se generišu.

Ostvarivo: Napravite ciljeve koji su razumni i izvodljivi sa alatima koje imate. Na primer, ako je vaša trenutna stopa angažovanja samo 2%, možda nećete moći da postignete svoj cilj porasta od 10% za samo mesec dana.

Relevantno: Uverite se da su vaši ciljevi u skladu sa opštim ciljevima vašeg poslovanja. Ako je vaš poslovni cilj da ostvarite veću prodaju, na primer, dobar cilj društvenih medija mogao bi biti da više ljudi poseti vašu veb lokaciju za e-trgovinu.

Vremenski ograničeno: Dajte sebi datume da postignete svoje ciljeve. Na primer, „povećajte saobraćaj na veb lokaciji sa društvenih medija za KSNUMKS% u narednom kvartalu“ KSNUMKS vam pomaže da ostanete na pravom putu i preuzmete odgovornost.

Alati i tehnike

Alati za marketing društvenih medija važni su za preduzeća koja žele da se povežu sa klijentima, poboljšaju svoj profil na mreži i prate njihov uspeh. Evo nekih od najčešće korišćenih alata.

1. Pretraživanje

Ima sve marketinške alate koji su vam potrebni, kao što su podaci, upravljanje društvenim medijima i upravljanje odnosima sa klijentima (CRM). Korisnici mogu da zakažu svoje postove, vide koliko dobro rade njihovi napori na društvenim mrežama i paze na to koliko ljudi se bavi njima. Kompanije koje već koriste HubSpot-ove CRM alate smatraće ovu uslugu veoma korisnom jer radi sa drugim HubSpot uslugama.

2. Bilten

Jedan od najboljih načina za rukovanje društvenim medijima je korišćenje Hootsuite-a. Možete zakazati postove na više kanala i pogledati uspeh, između ostalog. Dolazi sa panelom koji je jednostavan za korišćenje koji vam omogućava da upravljate razgovorima i pazite na to gde se pominje vaše poslovanje. Svakog meseca, Hootsuite košta $ KSNUMKS i omogućava vam da upravljate do KSNUMKS društvenih kanala.

3. Bafer

Ljudi vole Buffer jer je jednostavan za upotrebu i dobar u planiranju stvari i vide koliko dobro rade. Neki ljudi mogu da upravljaju sa nekoliko naloga sa jednog ekrana, i to im govori koliko je zainteresovana njihova javnost. Tampon košta samo 15 dolara mesečno, tako da mala preduzeća to mogu lako priuštiti.

4. Sprout Društveni

Alati za analitiku i društvene medije u Sprout Social su veoma dobri. Takođe ima alate za raspoređivanje. Pomaže korisnicima da pronađu trendove i najbolja vremena za objavljivanje pomoću ViralPost tehnologije. Mnoge aplikacije, kao što su Google analitika i HubSpot, mogu se pridružiti Sprout Social-u. To ga čini korisnijim za trgovce.

5. Kljuиaonicu

Glavni posao Keyhole je da pogleda društvene medije i prati kada se o brendu govori na različitim sajtovima. Za kompanije koje žele da koriste podatke u realnom vremenu kako bi poboljšale svoje strategije društvenih medija, veoma je korisno biti u mogućnosti da gledaju uticajnike i gledaju trendove. Ključaonica se može koristiti u bilo kojoj vrsti posla jer ima fleksibilan model cena.

6. Socijalni pilot

SocialPilot je odličan način za organizovanje, planiranje, kreiranje i deljenje sadržaja na mnogo različitih sajtova. Sa alatima kao što su uređivanje kalendara i raspoređivanje, lakše je pratiti postove. Košta najmanje 30 dolara mesečno.

7. Bilten

Mnogi ljudi koriste Canva da bi napravili slike za društvene medije koje izgledaju dobro. Svako može brzo napraviti kvalitetne slike sa njim, jer je jednostavan za korišćenje. Canva takođe ima teme napravljene za različite sajtove društvenih medija.

Ovo su samo neki od alata koje trgovci mogu koristiti ovih dana. Postoje različiti delovi svakog alata koji pomažu u različitim delovima marketinga društvenih medija, kao što je izrada materijala i gledanje koliko dobro radi. Ovo omogućava kompanijama da izaberu digitalne alate koji im pomažu da postignu svoje ciljeve i ispune svoje želje.

Efikasne tehnike marketinga društvenih medija

Da bi kreirali zanimljive postove i efikasno merenje performansi, trgovci mogu da koriste različite tehnike i strategije. Evo nekoliko ključnih saveta za izradu zanimljivih postova i korišćenje analitike za merenje performansi.

Saveti o tome kako napisati zanimljive postove

• Koristite različite tipove sadržaja: Da bi vaša publika bila zainteresovana, koristite različite tipove sadržaja, kao što su video zapisi, slike, ankete i infografike. Ovaj raspon pomaže da se zadovolje potrebe različitih ljudi i može povećati broj interakcija.
• Ispričaj priču: Napišite postove koji dele događaje ili pričaju priču. Vaša publika može da se poveže sa ovim na emocionalnom nivou, što ih čini verovatnijim da komuniciraju sa vašim sadržajem.
• Koristite slike: U marketingu društvenih medija, visokokvalitetne slike su veoma važne. Napravite slike koje se ističu i uklapaju u identitet vašeg brenda pomoću alata kao što je Canva. Video sadržaj funkcioniše posebno dobro jer Instagram i TikTok vole kada ljudi gledaju video zapise.
• Direktno se povežite sa svojom publikom: postavljajte pitanja, održavajte ankete ili dozvolite ljudima da ostavljaju komentare na vaše postove kako bi ih naterali da razgovaraju sa vama. Direktna interakcija sa drugima gradi zajednicu i inspiriše ljude da učestvuju.
• Koristite sadržaj koji generiše korisnik: Zamolite ljude koji prate vaš brend da dele svoj sadržaj koji je povezan sa njim. Ovo ne samo da više zanima ljude, već i gradi poverenje jer potencijalni kupci mogu da vide kako se vaša roba ili usluge koriste u stvarnom životu.
• Održavajte takmičenja i poklone: Održavanje takmičenja može da uključi mnogo više ljudi i pomogne vam da dođete do više ljudi. Da biste privukli ljude da učestvuju, ponudite nagrade za lajkove, akcije ili komentare.
• Koristite hashtags strateški: Koristite relevantne hashtagove u svojim postovima da biste ih videli više ljudi. Ovo pomaže ljudima da pronađu vaše informacije i može ih učiniti verovatnijim da komuniciraju sa njim.
• Nastavite da pišete redovno: Ako želite da vaša publika bude zainteresovana, morate redovno objavljivati. Napravite kalendar društvenih medija koji će vam pomoći da bolje planirate i rasporedite svoje postove.

Kako koristiti analitiku za merenje performansi

• Pratite metrike angažmana publike: Koristite alate za praćenje da biste pazili na to koliko ljudi voli, deli, komentariše i klikne na vaše postove. Ove informacije vam govore koje vrste članaka vaša publika najviše voli.
• Pogledajte demografiju vaše publike. Znajući ko komunicira sa vašim sadržajem može vam pomoći da napravite buduće postove koji su relevantniji za njihove volje i hobije. Platforme poput Facebook Insights daju vam korisne lične podatke o ljudima koji vas prate.
• Uradite A / B testiranje: Pokušajte da objavljujete u različito vreme ili sa različitim vrstama informacija da biste videli šta najbolje funkcioniše. A / B testiranje vam omogućava da napravite izmene u svojim planovima na osnovu stvarnih činjenica o tome kako oni funkcionišu.
• Gledajte šta rade vaši konkurenti: Alati kao što je BuzzSumo mogu vam pomoći da pogledate kako vaši konkurenti rade na društvenim medijima, pokazujući vam trendove i pobedničke strategije koje možete koristiti u svojim kampanjama.
• Promenite svoje strategije na osnovu podataka: Redovno pogledajte svoje analitičke izveštaje da biste videli koliko dobro funkcioniše vaša strategija društvenih medija. Napravite promene na osnovu ovog znanja koje će povećati angažman i domet tokom vremena.

Preduzeća mogu u velikoj meri poboljšati svoj marketing društvenih medija koristeći ove savete za pisanje zanimljivijih postova i korišćenje analitike za praćenje koliko dobro njihovi oglasi rade. To će dovesti do većeg učešća i više ljudi koji vide njihov brend.

 

Strategije za uspešne oglasne kampanje

Razvijanje efikasnih reklamnih kampanja zahteva strategiju i izvršenje u nekoliko važnih sfera: ciljanje, budžetiranje i procena uspeha. Evo bližeg pogleda na svaku od ovih taktika.

Ciljanje

Opišite svoju publiku. Ono što je najvažnije, znate svoju ciljnu publiku. Kreirajte temeljne kupce kombinujući demografske podatke (starost, pol, lokacija), psihografske uvide (interesi, vrednosti) i podatke o ponašanju (istorija kupovine, internet aktivnost).

Koristite napredne izbore ciljanja

Većina sajtova društvenih medija nudi napredne funkcije ciljanja. Facebook, na primer, omogućava kompanijama da ciljaju potrošače u skladu sa njihovim interesima, ponašanjem, čak i životnim događajima. Instagram je povezan sa Facebook-ovim sistemom oglašavanja, stoga može koristiti iste podatke.

Kampanje za ponovno ciljanje

Te kampanje će vam pomoći da dođete do potrošača koji su u poslednje vreme bili u interakciji sa vašim brendom, ali se nisu pretvorili. Podsećanje mogućih potrošača na njihov interes pomaže da se u velikoj meri podigne stope konverzije.

Testirajte nekoliko segmenata publike

Sprovesti A / B testiranje. To će vam omogućiti da identifikujete koje grupe najbolje reaguju na vaše reklame, čime se olakšava uspešnije ciljanje u narednim kampanjama.

Budžetiranje

Jasno navedite svoj budžet. Na osnovu vašeg celog marketinškog budžeta, saznajte koliko možete priuštiti za oglašavanje. Obično, savet je da izdvojite između 5 i 10 procenata vašeg ukupnog marketinškog budžeta za reklamne kampanje.

Dnevni vs. Doživotni budžeti

Izaberite da li želite da kreirate dnevne ili životne budžete za svoje projekte na osnovu dnevnih naspram životnih vrednosti. Dok životni budžeti daju više slobode tokom kampanje, dnevni budžeti omogućavaju da dnevni troškovi budu pod kontrolom.

Dodeljivanje budžeta na osnovu učinka

Kada je vaša kampanja u toku, stalno pazite na to. Premestite novac od neuspešnih oglasa do onih koji proizvode bolje rezultate. Ova dinamična strategija budžetiranja garantuje najbolje korišćenje resursa.

Razmislite o sezonalnosti i vremenu

Promenite budžet u skladu sa sezonskim trendovima i varijacijama u potražnji na tržištu. Za najbolji uticaj, neka doba godine mogu zahtevati veću potrošnju.

Uključite sve troškove u svoj budžet

Uverite se da vaš budžet pokriva sve povezane troškove – kupovinu medija, troškove kreativne produkcije, agencijske naknade, potrošnju na istraživanje tržišta.

Izazovi u marketingu društvenih medija

Iako marketing društvenih medija daje mnoge šanse za preduzeća, on takođe donosi određene poteškoće koje bi mogle ometati uspeh. Evo nekih uobičajenih zamki sa kojima se preduzeća susreću u svojim marketinškim naporima na društvenim mrežama:

• Nedostatak jasne strategije

Mnogi biznis zanemaruju da imaju temeljan plan društvenih medija pre pokretanja inicijativa. Napori mogu postati neorganizovani i beskorisni bez dobro definisanih ciljeva i publike. Dobro promišljena strategija treba da navede ciljeve, ciljna tržišta i važne pokazatelje učinka (KPI) za usmeravanje aktivnosti i razumnu procenu uspeha.

• Ignorisanje studija publike

Jedna veoma važna greška je nepoznavanje vaše publike. Mnogo puta, preduzeća zaostaju ne istražujući svoje ciljno tržište, interese i ponašanje. Ova kontrola može da obezbedi irelevantan materijal koji ne privlači moguće potrošače, čime se smanjuje angažovanje i rasipanje resursa.

• Prekomerni kvalitet u odnosu na kvantitet

Može se obiti o glavu da se koncentriše na količinu postova ili sledbenika umesto na kvalitet informacija. Prečesto objavljivanje može razblažiti poruku brenda i preplaviti sledbenike, što dovodi do neangažovanja. Kvalitetan, smislen materijal koji komunicira sa čitaocima treba dati prioritet iznad samo podizanja učestalosti objavljivanja.

• Kontradiktorne poruke i brendiranje

Nedosledno brendiranje različitih društvenih mreža moglo bi zbuniti gledaoce i ugroziti korporativni identitet. Organizacije koje žele da zadrže dosledan glas, stil i poruke u skladu sa svojom opštom strategijom brenda moraju to učiniti. Jasan vodič za stil brenda pomoći će da se garantuje konzistentnost u svim medijima.

• Zloupotreba alata za automatizaciju

Iako tehnologije automatizacije mogu pojednostaviti raspored objavljivanja, preterano oslanjanje na njih može dati interakcije robotski i bezlični kvalitet. Da bi zadržali ljudski dodir u svojim porukama, kompanije bi trebalo da naprave mešavinu između automatizovanih objava i stvarne interakcije.

• Prekomerna promocija

Stalno naglašavanje prodajnih poruka može isključiti gledaoce. Brendovi treba da nastoje da daju vrednost kroz obrazovni sadržaj, uvide u industriju i zanimljive interakcije koje podržavaju upravljanje zajednicom, umesto da se koncentrišu samo na marketing robe ili usluga.

Poznavanje ovih tipičnih grešaka u marketingu društvenih medija pomaže preduzećima da stvore uspešnije planove koji povećavaju učešće, podstiču lojalnost brenda i konačno generišu konverzije. Kako se teren društvenih medija menja, prevazilaženje ovih prepreka će pozvati stalnu adaptaciju i napor.

Upravljanje negativnim povratnim informacijama

Održavanje ugleda i lojalnosti klijenata brenda zavisi od kontrole negativnih kritika na društvenim medijima. Na osnovu najbolje prakse, ovo su razumni načini za rukovanje nepovoljnim komentarima i kritikama.

Brzo reagovanje na nepovoljne komentare je apsolutno od vitalnog značaja pre svega. Ako je ikako moguće, pokušajte da odgovorite za jedan sat; 39% potrošača očekuje da brendovi reaguju odmah. Odlaganje vašeg odgovora može pogoršati stvar tako što će negativnost proliferirati i možda mnogo više naškoditi imidžu vašeg brenda.

S obzirom na to da komentar klijenta pokazuje zabrinutost, obratite pažnju na to. Priznavanje njihovih emocija pomoći će da se sukob zaista ublaži. To pokazuje vaše poštovanje njihovog gledišta i vašu volju da rešite njihove probleme. Čak i ako je izjava oštra ili neosnovana, od ključnog je značaja imati hladnu glavu i tretirati druge s poštovanjem.

Pretvaranje negativnih komentara u pozitivne mogućnosti

Čak i ako su komentari loši, izražavanje zahvalnosti za njih ukazuje na to da poštujete mišljenja kupaca i da su spremni da rastu iz njih. Javno obraćanje njihove brige će vam pomoći da izgradite kredibilitet sa drugim klijentima koji vide razmenu. Ako je prikladno, predložite popravku ili pitajte kako možete pomoći u rešavanju problema.

Ovaj proaktivni pristup ne samo da rešava određeni problem , već i pokazuje drugim klijentima vašu posvećenost sreći klijenta. Ukoliko se javno rešavanje problema pokaže nedostižnim, pozovite klijenta da se obrati lično ili putem direktne korespondencije.

Uopšteno govoreći, trebalo bi da izbegavate brisanje komentara , osim ako nisu van teme ili sadrže nepoželjni jezik. Njihovo eliminisanje moglo bi učiniti da izgledate kao da ignorišete žalbe potrošača ili bežite od kritike. Suočavanje sa njima lično umesto toga otkriva odgovornost i otvorenost.

Ove tehnike za rukovanje negativnim komentarima društvenih medija pomažu preduzećima da pokažu svoju posvećenost korisničkom servisu i transformišu moguće krize u šanse za razvoj. Ova proaktivna strategija ne samo da smanjuje štetu, već i može pretvoriti nezadovoljne potrošače u šampione brenda.

Budući trendovi u marketingu društvenih medija

Jedna od najznačajnijih prednosti veštačke inteligencije za SMM je sposobnost personalizacije sadržaja i efikasnog ciljanja određene publike.  Sistemi veštačke inteligencije pretražuju ogromne količine korisničkih podataka kako bi shvatili preferencije, aktivnosti i interakcije. Ovo pomaže preduzećima da:

• Kreirajte prilagođene proizvode privlačne određenim potrošačima
• Povećanje angažovanja i stope konverzije
• Sistemi sa AI-om mogu automatski kreirati prilagođene odgovore
• Obezbeđivanje pravovremenih i relevantnih susreta sa potrošačima

Osim personalizacije, veštačka inteligencija značajno pomaže segmentaciji publike. Napredna analitika omogućava preduzećima da identifikuju nekoliko grupa kupaca i modifikuju svoje poruke. Ovaj stepen tačnosti osigurava da marketinške kampanje pronađu odgovarajuću publiku u pravom trenutku, čime se optimizira povrat investicije (ROI).

Štaviše, mnogi aspekti upravljanja društvenim medijima su mnogo pojednostavljeni automatizacijom vođenom veštačkom inteligencijom. Automatizovano generisanje sadržaja, učitavanje, čak i upravljanje oglasima može da uštedi prodavcima značajno vreme da se fokusiraju na strategiju i kreativni rezultat. AI može, na primer, automatski prilagoditi ciljanje oglasa na osnovu podataka o performansama u realnom vremenu ili pogledati obrasce angažovanja publike kako bi identifikovali savršena vremena objavljivanja.

Uloga marketinga uticaja

Za kompanije koje pokušavaju da uspostave reputaciju i doseg na digitalnom terenu, marketing uticaja se razvio u prilično efikasnu taktiku. Rad sa ljudima koji su razvili autoritet i poverenje unutar određenih niša pomaže preduzećima da pravilno komuniciraju sa svojim potrošačima.

Sa ovom strategijom, prepoznatljivost brenda treba da poraste i treba razviti poverenje za moguće potrošače. Često sa više interakcije od konvencionalnog oglašavanja, uticajnici uvode brendove svežim potrošačima. Efikasne kampanje zavise od dobro definisanih ciljeva, kao što su veća prodaja ili veći angažman, i svest publike uticaja.

Sponzorisani blogovi, recenzije proizvoda, pokloni i preuzimanja uticaja – svaki sa posebnom upotrebom – su među nekoliko oblika saradnje. Posebno korisni za njihovu povezanost i iskrenost su mikro-uticaji, sa malim, ali veoma aktivnim praćenjem.

Korišćenje alata za analitiku i metriku za upoređivanje performansi sa ključnim pokazateljima učinka (KPI) pomoći će brendovima da maksimiziraju efikasnost i pomognu u proceni ROI-a i oblikovanju budućih planova. Sve u svemu, marketing uticaja pomaže kompanijama da uspostave poverenje i doseg partnerstva u stvarnom svetu koja daju značajne rezultate na konkurentnoj digitalnoj sceni danas.

Uključivanje društvenih medija u marketinške strategije ima uglavnom koristi u smislu povećanja svesti o brendu. Pružanje relevantnog i fascinantnog sadržaja pomaže preduzećima da izgrade lojalnost i svest među svojim ciljnim tržištima. Štaviše, društveni mediji omogućavaju korisnicima da komuniciraju direktno, što pomaže u komentarima u realnom vremenu i poboljšanju korisničke usluge – što, pomoću ovog direktnog učešća, stvara poverenje i zadovoljstvo.

Analitički alati omogućavaju SMM-u da pruži perceptivnu studiju preferencija i ponašanja potrošača. Ovo znanje omogućava kompanijama da preciznije fokusiraju svoje marketinške kampanje, čime se osigurava da kampanje privlače svoje ciljno tržište.

U zaključku, dodavanje društvenih medija u opšte marketinške planove pomoći će da se poveća uključenost, podstakne lojalnost brenda i stekne znanje o ponašanju kupaca. Kako se digitalni teren menja, upotreba društvenih medija će i dalje biti ključna odrednica uspeha marketinga.

Često postavljana pitanja