Instagram poboljšava DM funkcije

Prevod poruka pojednostavljuje komunikaciju

Ova karakteristika je posebno dragocena za brendove koji posluju na međunarodnim tržištima ili ciljaju strane kupce. Sa automatskim prevođenjem poruka, možete prevesti tekstove razgovora bez napuštanja aplikacije. Opcija prevođenja smanjuje jezičke barijere i pojednostavljuje komunikaciju sa klijentima, što olakšava rešavanje upita o proizvodima, pitanja o isporuci ili rješavanje žalbi.

Planirane poruke na Instagramu

Planirane poruke su dizajnirane da olakšaju komunikaciju između korisnika. „Sada možete zakazati tekstualne poruke u DM-u – savršeno za posebne prilike, kao kada želite da budete prvi koji će svom prijatelju poželjeti ‘Srećan rođendan!’ tačno u 12:01, a da ne morate ostati budni do kasno „, navodi Meta u svom saopštenju.

Korisnost ove funkcije će se vremenom otkriti. Za e-trgovinu, poslovne aplikacije su od ključnog značaja, i srećom, platforma omogućava planirano slanje poruka za poslovne račune. Ovo omogućava slanje redovnih ažuriranja o vestima, promocijama i drugim ažuriranjima klijentima bez ručne intervencije.

Kada korisnici komuniciraju sa poslovnim nalogom, mogu da izaberu da li će primati redovne poruke o određenim temama kao što su vesti, promocije ili ažuriranja.

Korisnici mogu da izaberu učestalost poruka (npr. Nedeljno) u skladu sa rasporedom koji je odredio posao. Da biste se odjavili, mogu jednostavno isključiti ili potpuno zaustaviti poruke putem postavki ćaskanja. Važno je da preduzeća mogu slati promotivne najave putem ove funkcije.

Prednost je u tome što odjavljivanje iz određene kategorije poruka ne sprečava preduzeće da šalje poruke o drugim ili sličnim temama. Ako korisnici žele da zaustave svu komunikaciju, mogu blokirati posao.

Imajte na umu da će zakazane poruke biti poslate u vremenskoj zoni preduzeća, što znači da korisnici ponekad mogu dobiti još jednu poruku dnevno, nedeljno ili mesečno nego što se prvobitno očekivalo.

Prikvačene poruke pojednostavljuju organizaciju i navigaciju u razgovorima

Ranije je Instagram dozvolio pričvršćivanje do tri razgovora na vrhu liste poruka. Sada, korisnici mogu da prikačite određene poruke unutar ćaskanja, što olakšava navigaciju. Važne informacije ostaju vidljive. Ova funkcija je posebno korisna za preduzeća koja moraju da drže važne informacije dostupne u razgovorima sa klijentima. U praksi, zakačene poruke mogu sadržavati često postavljana pitanja, uputstva za povratak, važne veze ili ekskluzivne ponude, eliminišući potrebu za ponovnim slanjem istih informacija.

KR kodovi pojednostavljuju dodavanje novih članova u grupne razgovore

Ova funkcija je prvenstveno dizajnirana da pojednostavi dodavanje novih članova u grupe, što može biti posebno korisno za zajednice, interesne grupe ili događaje. Međutim, njegova korist za segment e-trgovine je ograničena.

Iako brendovi koji grade VIP grupe za kupce, ambasadore ili uticajnike mogu biti korisni, njegova praktična vrednost za prodaju i korisničku podršku je upitna. Većina brendova preferira direktne kanale kao što su pojedinačne poruke, marketing putem e-pošte ili chatbotovi koji omogućavaju personalizovaniju i efikasniju komunikaciju.

Ako cilj brenda e-trgovine nije izgradnja zajednice oko proizvoda, ova funkcija verovatno neće značajno uticati na prodaju ili korisničku uslugu.

Deljenje muzike kao alat za izgradnju brenda

Instagram je proširio deljenje muzike u porukama, sada omogućavajući korisnicima da šalju 30-sekundne preglede pesama. Iako se ova funkcija fokusira na ličnu komunikaciju, ona takođe može poslužiti e-trgovini, posebno u izgradnji brenda.

Preduzeća koja rade sa muzičkim kontekstom – kao što su moda, fitnes ili životni stil – mogu koristiti ovu funkciju za stvaranje atmosfere, jačanje brendiranja ili povećanje angažmana kroz preporučenu muziku.

Instagram poboljšava DM karakteristike: uticaj na rast poslovanja

Instagram nastavlja da proširuje svoje funkcije kako bi održao atraktivnost i za redovne korisnike i za preduzeća koja ga koriste za komunikaciju i prodaju. Novi alati za razmenu poruka uklanjaju barijere, pojednostavljuju interakciju i nude brendovima efikasnije načine da dođu do kupaca.

Iako ove karakteristike nisu direktno fokusirane na prodaju, pravilno korišćenje alata može pomoći brendovima da ojačaju odnose sa kupcima, povećaju stope angažovanja i na kraju doprinesu boljem korisničkom iskustvu na Instagramu.