Istinska lojalnost pada KSNUMKS% jer TikTok trendovi zamenjuju tradicionalno poverenje u brend

Šesti tip lojalnosti

SAP Emarsys je anketirao 10.006 potrošača u SAD-u, Velikoj Britaniji, Australiji, Nemačkoj i Tajvanu. Po prvi put su identifikovali novi tip: Trend lojalnost – kratkoročna lojalnost koju pokreću društveni mediji.

14% potrošača spada u ovu kategoriju. Istinska lojalnost opala je prvi put u pet godina.

Društveni mediji Beat oglašavanje

Brojevi su jasni. KSNUMKS% kupuje proizvode samo zato što su u trendu na TikTok-u. Još 15% je kupilo proizvode koji im nisu ni trebali. KSNUMKS% se oseća povezanim sa proizvodom jednostavno zato što je popularan. Ali 29% brzo gubi interesovanje kada se trend završi.

Poverenje se promenilo. KSNUMKS% više veruje proizvodima ako postanu virusni. KSNUMKS% veruje TikTok-u i društvenim medijima više od oglasa ili zvaničnih veb stranica brendova. KSNUMKS% prati uticajnike za otkrivanje proizvoda. KSNUMKS% je kupio proizvod samo zato što ga je promovisao uticaj.

Izvor: emarsys.com

Gen Z prebacuje brendove

70% generacije Z tvrdi da imaju brend koji vole. Paradoksalno, ova generacija najčešće menja brendove. 39% je napustilo brend zbog loših praksi održivosti – dvostruko više od starijih generacija.

Ovo je u skladu sa onim što smo pronašli u našoj prethodnoj analizi ponašanja generacije Z: manje im je stalo do autentičnosti, a više do zabave i informacija o proizvodima. Oni razumeju da je marketing uticaja poslovna transakcija, a ne prijateljstvo. Oni ne traže istinske veze – oni žele zabavne demonstracije proizvoda koji im pomažu da odluče šta da kupe.

Gen Z radi drugačije. Oni manje brinu samo o ceni ili kvalitetu. Oni su više pod uticajem personalizacije, vrednosti i emocija. Očekuju brendove na TikTok-u, IouTube-u i Instagramu sa autentičnim sadržajem.

Problem personalizacije

23% potrošača kaže da marketing serije i eksplozije aktivno šteti njihovoj lojalnosti. Ipak, 84% brendova se ne ističe u personalizaciji. KSNUMKS% veruje da većina marketinških e-poruka nije relevantna. 40% kaže da ih brendovi ne razumeju kao ljude. Samo KSNUMKS% trgovaca se oseća spremnim za novu eru.

 

Kvalitet odlučuje

59% su lojalni zbog kvaliteta proizvoda. Šta uništava lojalnost?

• 54% ostaviti preko opadajućeg kvaliteta
• 49% u odnosu na poskupljenja
• 47% u odnosu na lošu uslugu
• 34% zbog neodgovornog rukovanja podacima

Mobilni kanal

36% izražava lojalnost preuzimanjem aplikacije. 54% koristi aplikacije za kupovinu, 49% bankarstvo, 39% društveni mediji, 39% zabava. Za komunikaciju, e-pošta dominira na KSNUMKS%. Zatim SMS na 43%, direktna pošta na 43%, i mobilni push na 30%.

Regionalne razlike

SAD vode na 73%, što je 4 poena više od 2024. godine. Nemačka je porasla sa 61% na 66%. Velika Britanija je ostala na 67%. Australija je pala na 65%. Tajvan, mereno po prvi put, dostigao je 66%.

Potrošački proizvodi raste

48% je lojalno brendovima potrošačkih proizvoda – do 8 poena u odnosu na 2024. godinu. Ovi kupci pokazuju veću istinsku lojalnost na 38% u odnosu na 29% u proseku. 77% su lojalni zbog kvaliteta.

Šta je sledeće

Sara Richter, CMO u SAP Emarsis:

„Ulazimo u eru angažmana. Lojalnost se više ne zarađuje kroz oglašavanje, već kroz relevantnost i personalizaciju u svakoj interakciji.

“
Brendovi koji koriste AI za personalizaciju u realnom vremenu pobeđuju. Za brendove to znači: prilagoditi se personalizovanom angažmanu u realnom vremenu ili nestati pod pritiskom virusnih trenutaka koji se menjaju brže nego što tradicionalni marketing može da odgovori.