Istraga EU otkriva: KSNUMKS% polovnih prodavaca krši prava potrošača

Šta je istraga otkrila?

„Rezultati ovog praćenja jasno ukazuju na potrebu za povećanom budnošću u sektoru polovne robe“, navela je Evropska komisija u svom izveštaju.

Istraga, profesionalno nazvana „čišćenje“, uključivala je detaljnu analizu 356 online trgovaca, sa potencijalnim kršenjima evropskog zakonodavstva identifikovanih u 185 od njih.

Ključne povrede za e-commerce preduzeća

Ovi nalazi su posebno relevantni za čitav evropski sektor e-trgovine jer otkrivaju najčešće oblasti u kojima se krše prava potrošača:

• 40% prodavaca nije pravilno informisalo kupce o svom pravu da se povuku iz ugovora u roku od 14 dana bez navođenja razloga
• 45% prodavnica nije pružilo jasne informacije o postupku vraćanja neispravne robe
• Do 57% e-prodavnica nije poštovalo obavezu da obezbedi minimalnu jednogodišnju garanciju čak i na polovnu robu

„Ove brojke služe kao upozorenje svim prodavcima, posebno u brzo rastućem segmentu polovne robe“, komentariše stručnjak za prava potrošača o rezultatima.

Tvrdnje o životnoj sredini pod nadzorom

Tvrdnje o životnoj sredini pokazale su se kao posebno problematična oblast. Od prodavaca koji su koristili tvrdnje o životnoj sredini (34% od ukupnog broja):

• 20% nije imalo svoje „ekološke“ tvrdnje dovoljno potkrijepljene
• 28% pod uslovom lažne ili obmanjujuće informacije o koristima za životnu sredinu

Ovi nalazi dolaze u vreme kada EU priprema novu direktivu o osnaživanju potrošača za zelenu tranziciju, koja će razjasniti pravila za tvrdnje o životnoj sredini.

Šta to znači za evropsku e-trgovinu

Za evropske prodavce polovne robe, najava je jasan signal da će nacionalne vlasti verovatno pooštriti kontrolu na tržištu.

Evropska komisija je izjavila da će „vlasti za zaštitu potrošača sada odlučiti o daljim akcijama protiv identifikovanih trgovaca KSNUMKS-a“ i da će zahtijevati otklanjanje utvrđenih nedostataka.

Istraga je obuhvatila širok spektar sektora:

• Polovna odeća
• Elektroniku
• Igraиke
• Knjige
• Nameљtaj
• Automobila
• Sportska oprema
• Pribor za baštovanstvo

Zemlje učesnice uključuju:

🌍 Austrija, Belgija, Bugarska, Kipar, Češka, Danska, Estonija, Finska, Francuska, Nemačka, Grčka, Mađarska, Irska, Italija, Letonija, Litvanija, Luksemburg, Malta, Poljska, Portugal, Rumunija, Slovačka, Slovenija, Španija i Švedska, plus Island i Norveška.

Preporuke za EU E-prodavnice

Na osnovu nalaza EK, evropske e-prodavnice treba da se fokusiraju posebno na:

• Jasno informisanje o pravu na vraćanje robe u roku od 14 dana
• Ispravno navođenje informacija o zakonskoj garanciji čak i na polovnu robu (minimalno 1 godina)
• Temeljno potkrijepljivanje bilo kakvih tvrdnji o životnoj sredini
• Transparentno prikazivanje ukupnih cena uključujući sve naknade

Ovaj članak je zasnovan na zvaničnim rezultatima istrage „zamah“ koju je Evropska komisija objavila 7. marta 2025. godine. Za kompletan izveštaj posetite zvaničnu veb stranicu Evropske komisije.