Izazovi konverzije mobilne trgovine

Prema izveštaju, neispunjena očekivanja o bezbednosti, pouzdanosti plaćanja i stabilnosti aplikacija mogla bi da sprečavaju konverzije mobilne trgovine. „Uticaj mobilnih performansi u stvaranju poverenja potrošača“, novi izveštaj o mobilnim benčmarkovima naglašava nekoliko važnih uvida:

• Iako je kupovina mobilnih telefona i dalje niska, upotreba pametnih telefona porasla je za 20% u odnosu na 2023. godinu.
• Dok 69% potrošača istražuje predmete visoke vrednosti na mobilnom uređaju, većina kupovina se obavlja na radnoj površini. Do 10% mobilnih kolica napuštaju se više od onih na radnoj površini.
• Od korisnika, značajan 45% su imali problema sa kupovinom na mobilnom uređaju, što dovodi do 51% da prestane da koristi svoj uređaj. Štaviše, 55% bi odustalo od kupovine u trajanju od tri do pet minuta.
• Samo 17% ispitanika oseća samopouzdanje što značajne mobilne kupovine, sa samo £ 250 udoban. Za kupovinu ispod 50 £, ova statistika se penje na samo 59%.
• Greške koje uzrokuju greške ili prepreke (43%) praćene nedostatkom alata u odnosu na desktop (33%).
• Bezbednosni problemi (25%) su glavni razlozi za mobilno nepoverenje.

Source: Quantummetric

„Preduzeća očigledno smatraju da je skupo kada povećanje upotrebe pametnih telefona rezultira niskim konverzijama mobilne trgovine.“, rekao je globalni potpredsednik i šef strategije putovanja i gostoprimstva u Kuantum Metric Danielle Harvei

Strateški troškovi, posebno uoči Crnog petka i Ciber ponedeljka, mogu ipak rešiti probleme potrošača i osloboditi stvarni potencijal mobilnih uređaja.

Preduzeća mogu pretvoriti potencijal mobilnih uređaja u profit koristeći uvide zasnovane na podacima kako bi bolje shvatili putovanja mobilnih klijenata, pružili prilagođena iskustva i podržali sigurnost.