Kako izbjeći zloupotrebu povratka: Lekcije iz australijskog istraživanja

Prevara sa povratkom

Povratak prevara ima mnogo oblika. Od naručivanja više predmeta da pokušate sa namerom da vratite većinu njih (bracketing), do pokušaja da vratite stavku koja ne ispunjava uslove za povraćaj novca. Neki potrošači nose ili koriste predmete sa namerom da ih kasnije vrate. Druge grupe tvrde da je funkcionalna stavka neispravna kako bi se dobio povraćaj novca ili popust. Još dalje od linije su oni koji kupuju predmete sa ukradenom kreditnom karticom, a zatim prenesu pokušaj povraćaja na drugu karticu.

Britanci su, na primer, vratili do 42% narudžbi posle Božića. Neki brendovi smišljaju sopstvena rešenja kako bi se suočili sa tim, kažnjavajući korisnike koji zloupotrebljavaju besplatne povratke. U Švajcarskoj, online prodavnice su odgovorne za pružanje pravih informacija o proizvodima i veličinama kako bi se smanjio broj povrataka.

Velika većina preferira fleksibilne uslove

Oko trećine online kupaca zloupotrebljava politiku povratka, prema australijskom istraživanju. Još 31% kupaca krivi nedostatak finansija za zloupotrebu politike povratka. Do 96% potrošača kaže da više vole da kupuju kod trgovaca sa fleksibilnom politikom povratka.

Od vitalnog je značaja da e-prodavnice imaju jasnu i transparentnu politiku povratka. Više od trećine kupaca pročita ove politike pre kupovine, tako da je važno da su jasni i lako dostupni na sajtu.

S druge strane, 62% ispitanika je reklo da ne prihvataju uvredljive povratke. Neki potrošači su savesni kupci, a do 25% njih bi nerado zloupotrebljavali povratak ako bi znali da to ima negativan uticaj na životnu sredinu.

Stoga je preporučljivo da se svaki kupac tretira pojedinačno. E-prodavnice mogu da koriste podatke o prošlom ponašanju kupaca kako bi pružile personalizovano iskustvo. Segmentiranje kupaca i prilagođavanje iskustva kupovine na osnovu njihovog prošlog ponašanja može biti efikasan način da se spreči prevara povratka.