Kako marketing u zajednici za mobilnu trgovinu pokreće veći ROI od tradicionalnih kanala

Izveštaj koji su pripremili Sensor Tover, Adjust i Reddit mapirao je trenutno stanje na tržištu mobilnih uređaja. To pokazuje da okruženje zajednice ima najveći uticaj na zadržavanje, prihode i dugoročni rast aplikacija.

Korisnik koji donosi odluke na osnovu preporuka zajednice je lojalniji, angažovaniji i obično profitabilniji.

Mobilni kao primarno bojno polje za kupce

U 2024. godini upotreba mobilnih aplikacija dostigla je novi istorijski vrhunac. Korisnici su u njima proveli ukupno neverovatnih 4,2 biliona sati, sa prosečnim vremenom posvećenim aplikacijama koje prelaze 3,5 sata dnevno po osobi. Ovo intenzivno interesovanje odrazilo se i na potrošnju potrošača – aplikacije su ostvarile promet od 150 milijardi dolara samo na iOS i Google Play platformama, što predstavlja povećanje od 13% u odnosu na prethodnu godinu. Mobile je tako potvrdio svoju poziciju još istaknutije kao glavni komunikacijski i komercijalni kanal današnjice.

Ako brend želi da zadrži pažnju kupaca, mora računati sa činjenicom da je mobilni sada primarno mesto gde se donose poslovne odluke.

Šta trenutno utiče na digitalno ponašanje kupaca?

1. AI aplikacije dominiraju

Aplikacije koje koriste (ili barem komuniciraju upotrebu) AI zabeležile su 17 milijardi preuzimanja – više od 13% ukupnog obima. Generativna AI je ušla u obrazovanje, produktivnost i finansije. Aplikacije poput ChatGPT-a ili Duolinga značajno su povećale prihode upravo zahvaljujući AI funkcijama.

AI je postao komercijalno moćan element koji može povećati interesovanje za aplikaciju – i to ne samo među tehnički pametnim korisnicima, već i u široj javnosti. Za kompanije to znači da ako njihova aplikacija (ili čak veb servis) ima neku AI funkcionalnost, vredi je aktivno komunicirati. To zapravo može uticati na donošenje odluka kupaca od faze selekcije.

2. Rast ne-gaming aplikacija

Potrošnja korisnika se sve više pomera izvan igara. Aplikacije iz oblasti kao što su produktivnost, foto i video ili finansije zabeležile su rast od 25% godišnje. Programeri koji znaju kako da unovče usluge direktno u aplikaciji danas profitiraju više od tradicionalnih gaming giganta.

3. Povratak kripto

Nakon kolapsa izazvanog padom FTKS-a, kripto aplikacije se oporavljaju. U 2024. godini broj interakcija porastao je za 37%, a sa njima i poverenje u ovaj segment. Za fintech startupe ili investicione aplikacije, to znači povratak interesovanja i nove mogućnosti.

Marketing u zajednici kao kanal sa najvećim prinosom

Istraživanje Adjust upoređivalo je performanse korisnika stečenih sa različitih kanala oglašavanja – uključujući Facebook, TikTok, Snapchat i Reddit. Ispostavilo se da su korisnici iz okruženja zajednice vredniji za aplikacije u nekoliko metrika:

• Veći angažman: Redditori su proveli do 103% više vremena u aplikacijama od prosečnog korisnika sa drugog kanala (nakon 30 dana od instalacije).
• Veće zadržavanje: Nakon mesec dana, 15% više korisnika sa Reddita vraća se u aplikaciju nego sa drugih platformi.
• Oni troše brže: Na dan instalacije, njihovi troškovi su bili i do 159% veći od korisnika iz tradicionalnih digitalnih medija.

Korisnik koji donosi odluke na osnovu preporuka zajednice je lojalniji, angažovaniji i obično profitabilniji.

Šta Mobile Commerce Community Marketing znači za e-trgovinu?

Ne treba potcenjivati kontekst zajednice. Način na koji ljudi govore o vašem proizvodu u zajednicama – često bez vašeg direktnog učešća – ima fundamentalni uticaj na donošenje odluka i konverzije. Autentična iskustva drugih korisnika igraju sve veću ulogu u izgradnji poverenja, bez obzira da li prodajete fizički proizvod ili digitalnu uslugu.

Čak i ako nemate sopstvenu aplikaciju, princip ostaje isti: ljudi proveravaju šta funkcioniše, a šta ne u diskusijama koje smatraju pouzdanim. Stoga je važno aktivno pratiti diskusije. Šta se govori o vašem brendu na Facebook grupama ili na forumima na kojima se raspravlja o temama koje spadaju u vaš segment?

Ne morate da se uključe u svaku raspravu, ali svakako treba da slušate. Učešće – bilo aktivno ili pasivno – ključno je za mogućnost ne samo praćenja poverenja, već i za njegovu izgradnju.

Dok se e-trgovina poslednjih godina uglavnom bavi kampanjama performansi, 2025. pokazuje da će dugoročni rast doći kroz poverenje i zajednicu. Poverenje se ne odnosi samo na brend, već i na to gde i kako se o njemu govori. A mobilni je upravo mesto gde se poverenje pretvara u novac.