Meta AI se uvodi u Evropu

Zašto je to važno za e-trgovinu

Ova ekspanzija predstavlja i izazov i priliku za online trgovce. Na ponašanje i očekivanja potrošača može u velikoj meri uticati integracija Meta AI sa Facebookom, Instagramom, WhatsApp-om i Messenger-om – platformama koje mnoge kompanije trenutno koriste za angažovanje kupaca.

700 miliona ljudi širom sveta već koristi alat koji može da traži proizvode, odgovara na pitanja i prikuplja informacije bez napuštanja svojih aplikacija za razmenu poruka, trgovci moraju obratiti pažnju.

Karakteristike koje su važne za online prodavce

Funkcionalnost ćaskanja na šest jezika je prvi korak u evropskom uvođenju. Kroz ikonu plavog kruga u svojim aplikacijama za razmenu poruka, korisnici će moći da pristupe Meta AI, što će im omogućiti da:

• Pitajte za preporuke proizvoda direktno u aplikaciji
• Istražite odluke o kupovini bez napuštanja razgovora
• Pozovite Meta AI u grupne razgovore koristeći „@MetaAI“ za zajedničke odluke o kupovini
• Otkrijte sadržaj, uključujući postove i kolutove vezane za proizvode

Budući da Meta AI može da preuzme relevantne postove na osnovu korisničkih upita, funkcija otkrivanja sadržaja može biti posebno važna za trgovce koji ulažu u organski marketing društvenih medija.

Priprema vašeg poslovanja

Iako je kompletan efekat još uvek nepoznat, neki od online trgovaca treba da počnu da razmišljaju o nekoliko taktika:

• Učinite sadržaj društvenih medija vidljivijim od AI – jasni opisi proizvoda i kategorički hashtagovi mogu pomoći Meta AI da iznese vaše ponude kada je to relevantno
• Pratite upite o korisničkoj službi – korisnici mogu da počnu da rešavaju probleme sa Meta AI pre nego što stupe u kontakt sa vašim osobljem za podršku, što bi moglo da promeni vrste upita na koje odgovaraju ljudski agenti.
• Razmislite o iskustvima grupne kupovine – sa funkcijom grupnog ćaskanja Meta AI, zajednička kupovina mogla bi postati češća – nešto što bi trgovci mogli iskoristiti grupnim popustima ili programima upućivanja

Prema Meta, ovo lansiranje je „prvi korak“ u uvođenju dodatnih AI funkcija u Evropu. Funkcije koje se trenutno nude u SAD-u, kao što su personalizacija i kreativniji alati, mogu biti sledeće.

Kompanije za e-trgovinu imaju ograničenu količinu vremena da shvate i prilagode se promenljivim navikama potrošača pre nego što postanu ukorenjene jer evropski potrošači počnu da eksperimentišu sa ovim alatom.  Kupci mogu otkriti da su njihove stope angažmana i konverzije značajno poboljšane ako se ovi novi obrasci interakcije uspješno uključe u njihovu digitalnu strategiju.