Novi nemački zakon vam omogućava da otkažete online porudžbine jednim klikom

Savezna ministarka Stefanie Hubig najavila je mandat ove nedelje u Berlinu, izjavljujući da „otkazivanje mora biti jednostavno kao naručivanje putem interneta“. Novi zakon zahteva da funkcija otkazivanja bude jasno označena, stalno dostupna tokom perioda povlačenja i vidljivo prikazana na svakom online interfejsu.

Šta se menja za potrošače

Dugme za povlačenje ima za cilj da eliminiše trenutni lavirint procesa otkazivanja koji često uključuju skrivene kontakt obrasce, telefonske pozive tokom radnog vremena ili zakopane adrese e-pošte. Nemački kupci će dobiti moć da izađu iz neželjenih ugovora sa istom lakoćom su ih ušli.

Međutim, vlada takođe pooštrava pravila u korist trgovaca. Trenutni period povlačenja na neodređeno vreme je ograničen na 12 meseci i maksimalno 14 dana, čak i kada preduzeća ne obezbede odgovarajuće pravne informacije. Pored toga, kompanije više neće biti obavezne da pošalju uslove ugovora na papiru kada se to zatraži.

Zašto se preduzeća potiskuju

Evropske grupe za zastupanje maloprodaje tvrde da nema dokaza o široko rasprostranjenom problemu koji opravdava obavezne dugmad za povlačenje. Nemačka asocijacija za e-trgovinu bevh tvrdi da propis stvara „samo gubitnike“ i dodaje nepotrebnu tehničku složenost online prodavnicama.

Napetost odražava širu raspravu širom EU o pravima digitalnih potrošača u odnosu na poslovnu operativnu slobodu. Dok Nemačka vodi sa specifičnim detaljima implementacije, osnovna direktiva EU utiče na sve države članice.

Šta trgovci moraju pripremiti

Online prodavnice imaju otprilike 18 meseci da integrišu funkcionalnost otkazivanja u svoje platforme. Dugme mora koristiti jasan jezik kao što je „Otkaži ugovor“ i ostati dostupno tokom čitavog perioda povlačenja. Tehničke specifikacije i tačni zahtevi za plasman još uvek se finalizuju.

Zakon predstavlja nemačko tumačenje širih propisa EU o digitalnoj trgovini, sugerišući da bi se slične mere mogle proširiti na evropskim tržištima. Za međunarodne trgovce koji prodaju u Nemačkoj, usklađenost postaje obavezna bez obzira na pravila njihove matične zemlje.

Nemački potrošači dobijaju neviđenu moć otkazivanja, dok se preduzeća suočavaju sa novim tehničkim zahtevima i potencijalnim uticajima na prihode od lakših poništavanja naloga.

Na osnovu izveštavanja iz EcommerceNews.eu