Novi podaci: Jedna trećina kupaca odlazi nakon lošeg iskustva u pretraživanju

Kupci koji koriste pretragu su spremni za kupovinu. Oni znaju šta žele i žele da ga brzo pronađu. Prema Luigi’s Bok analizi, verovatnoća konverzije nakon korišćenja pretrage je do 44% veća u odnosu na redovno pretraživanje kategorija.

U nekim segmentima, kao što su knjige ili B2B e-prodavnice, pretraga čini do 90% ukupne prodaje. To je uglavnom zato što kupci često traže određene naslove.

Source: luigisbox.com

Manje Pretraživanje na mobilnom telefonu

Iako je mobilna kupovina popularna, zaostaje u određenim oblastima. Ne zato što kupci to ne žele, već zato što im sam UKS često otežava. Traka za pretragu često nije vidljiva, nedostaju prediktivni predlozi ili je stranica sa rezultatima slabo čitljiva. Ipak, to su jednostavna podešavanja – uvek vidljivo povećalo, trenutno učitavanje rezultata iz prvog znaka ili mogućnost unosa glasa. To su elementi koji mogu značajno povećati angažman i mobilne konverzije.

Source: luigisbox.com

Da li prediktivna pretraga ima smisla?

Podaci pokazuju da korisnici koji koriste automatsko dovršavanje tokom pretrage dovršavaju kupovinu češće od onih koji ga ignorišu. Zato je dobro da ga posmatramo kao aktivan navigacioni alat na e-prodavnici. Njegova korist ne leži samo u skraćivanju vremena kucanja. Pomaže korisnicima da se uvere da su na pravom putu. Takođe povećava šanse za pronalaženje određenog proizvoda. Dobro rešenje treba da se bavi složenijim ulazima: nosi se sa nepotpunim upitima, kodovima proizvoda ili različitim imenima dok nudi relevantne kategorije, brendove i specifične stavke – sve u realnom vremenu tokom kucanja.

Ono što kupac ne može pronaći, neće kupiti

Kada kupac unese određeni upit u pretragu i ne dobije rezultate, javlja se trenutak frustracije – i često razlog da odmah napusti sajt. Podaci pokazuju da se do 9% pretraga završava bez rezultata, a taj procenat je još veći u nekim segmentima kao što su rezervni delovi. Ne radi se uvek o proizvodu koji nedostaje u ponudi. Često je dovoljna mala razlika u notaciji: drugačiji format koda, greška u kucanju, kolokvijalni izraz ili različita deklinacija. Ako pretraživač ne može da prepozna ova odstupanja i ponudi alternativu, dolazi do nepotrebnog gubitka posetioca i reda.

Do jedne trećine kupaca odlazi odmah nakon neuspešne pretrage, bez drugog pokušaja. Čak i kada zapravo imate proizvod na lageru – jednostavno niste „razumeli“ jedni druge sa korisnikom.

Red je važan. I prva strana

Isto pravilo važi kao i kod Google-a – ako vaš proizvod nije na prvoj stranici, kao da ne postoji. Do 89% kupaca nikada ne gleda na sledeću stranicu rezultata. Optimizovano rangiranje koje uzima u obzir ponašanje kupaca, marže proizvoda ili popularnost je od suštinskog značaja. Rezultati takođe treba da prikazuju cenu, dostupnost i relevantne podatke direktno u pregledu.

Druga tema su filteri. Kupci ih često ignorišu jer su previše opšti ili ih uopšte ne vide. Dinamički filteri koji se menjaju u skladu sa tipom upita (npr. Dijagonala za televizore, tip veze za slušalice) pomažu korisnicima da brže pronađu ono što im je potrebno i eliminišu tačke trenja u procesu kupovine.

Pretraga e-prodavnice kao deo procesa kupovine

Pretraga je jedan od najpotcenjenijih delova e-prodavnice – ali ima direktan uticaj na konverzije, zadovoljstvo i prodaju. Bilo da se radi o kvalitetu sugestija, sposobnosti rukovanja nepreciznim upitima ili pravilnom rangiranju rezultata … Svaki detalj određuje da li kupac završi kupovinu.