OpenAI se udaljava od direktnih kupovina u ChatGPT-u

ChatGPT može uticati na kupovinu – ali ne i na plaćanje

OpenAI je već prošle godine pokazao da želi da bude najjači u fazi odabira proizvoda. ChatGPT upoređuje proizvode, usavršava zahteve, traži razlike između alternativa i pojašnjava ono što je kupcu najvažnije. Ovo je upravo deo u kojem ChatGPT može pružiti najveću vrednost.

Ono što se sada menja nije uloga AI u kupovini, već gde je kupovina završena.

Umesto da popunjavaju narudžbu direktno u chatu, transakcije će češće biti preusmerene na aplikacije trgovaca i partnera povezane sa ChatGPT-om. Iz perspektive kupca, ovo jasno odražava kako ljudi zapravo koriste alat.

Ljudi vole da koriste ChatGPT da istražuju opcije, ali kada je u pitanju završetak kupovine, odlaze negde drugde.

Evolucija kupovine u ChatGPT-u

Januar 2025: OpenAI je predstavio Operator, agenta sposobnog da obavlja zadatke u veb pretraživaču u ime korisnika, kao što je naručivanje namirnica ili popunjavanje obrazaca.

April 2025: ChatGPT je dobio nove mogućnosti kupovine – preporuke proizvoda, recenzije, slike i linkove za kupovinu – omogućavajući OpenAI-ju da uđe u fazu odabira proizvoda istaknutije.

Jul 2025: Pojavili su se izveštaji da OpenAI takođe radi na svom sistemu za naplatu u ChatGPT-u , tako da se kupovina može završiti direktno u chatu, a kompanija može da zarađuje provizije.

Septembar 2025: OpenAI je zvanično pokrenuo Instant Checkout, u početku za kupovinu od odabranih Etsi prodavaca u SAD-u, što predstavlja prvo javno rešenje za „agentsku trgovinu“ direktno u ChatGPT-u.

Novembar 2025: Kompanija je dodala funkciju istraživanja kupovine , gde ChatGPT pomaže u upoređivanju proizvoda i priprema personalizovani vodič za kupovinu, dodatno jačajući fazu donošenja odluka.

Decembar 2025: Rani brojevi sugerisali su da kupovina putem ChatGPT-a nije bila posebno ubedljiva. Dok se saobraćaj povećao, stopa konverzije bila je samo 1,18%, prosečna vrednost porudžbine 41,89 €, a stopa napuštanja korpe čak 77,45%.

Mart 2026: OpenAI je počeo da se povlači od direktne naplate u ChatGPT-u i sve više preusmerava kupovinu na partnerske aplikacije trećih strana.

Najslabija tačka pojavila se upravo tamo gde je e-trgovina najteža

Iako su preporuke i poređenja proizvoda relativno prirodne u okruženju za ćaskanje, provera je drugačija disciplina. U toj fazi, faktori kao što su tačne cene, dostupnost, isporuka, poreske postavke, obrada plaćanja , i celokupna usluga nakon kupovine postaju kritični. Zato se OpenAI sada više fokusira na otkrivanje kupovine i udaljava se od prvobitne ideje o rukovanju čitavim procesom transakcije.

Čak i kada su funkcije kupovine proširene u aprilu, već je bilo jasno da se kompanija prvenstveno fokusira na preporuke, preglede, slike i linkove za kupovinu – a ne na upravljanje celim transakcijskim procesom.

Podaci o proizvodu, opisi i recenzije sada su važniji

To znači da ne moramo da jurimo ideju o završetku kupovine direktno unutar AI po svaku cenu. Ono što je važnije je da li se vaši proizvodi mogu lako otkriti, uporediti i razumeti u takvim okruženjima. Ako kupci počnu da donose odluke u ChatGPT-u, onda neće biti važni samo rezultati oglašavanja ili pretrage, već i koliko dobro prodavnica e-trgovine strukturira svoje podatke o proizvodima, opise, specifikacije i recenzije.

To je zato što OpenAI gradi svoje rezultate kupovine prvenstveno na strukturiranim podacima iz izvora trećih strana.