Poverenje, prodaja, reputacija: Zašto su recenzije kritične u e-trgovini?

Preduzeća vide recenzije kao ključni pokretač rasta

Istraživanje pokazuje da mala i srednja preduzeća u Velikoj Britaniji gledaju na online preglede ne samo kao povratne informacije, već i kao sredstvo za poboljšanje proizvoda i usluga. 91% vlasnika preduzeća veruje da im odgovori kupaca pomažu da inoviraju i prilagode se potrebama tržišta. To se prevodi u finansijske rezultate – 90% firmi vidi pozitivan ROI od aktivnog upravljanja pregledom.

Recenzije takođe pomažu manjim kompanijama da uspostave tržišnu poziciju, a preko 85% potvrđuje da se mogu bolje takmičiti sa većim, etabliranim brendovima kroz preglede.

Recenzije utiču i na reputaciju. Preko 92% ispitanika smatra da redovno prikupljanje i upravljanje pregledima može značajno poboljšati imidž brenda i ojačati poverenje kupaca. Potrošači ne traže savršene ocene – 83% smatra da su kritičke ili manje povoljne kritike važne, jer povećavaju kredibilitet kompanije i pokazuju realan kvalitet usluge.

Potrošači se oslanjaju na kritike za odluke o kupovini

Istraživanje identifikuje online recenzije kao najvažniji faktor u izboru proizvoda i usluga – ispred ličnih preporuka i oglašavanja.

• 84% smatra da su nezavisne platforme za pregled najvažniji izvor informacija
• KSNUMKS% vrednost besplatan pristup recenzijama
• 75% platforme za poverenje otvorene za sve recenzente više od korporativnih veb stranica sa kuriranim ocenama
• 81% veruje da javne platforme pružaju realniji uvid u kvalitet proizvoda i usluga

Recenzije utiču na celokupovno putovanje – od otkrivanja brenda (58%), preko poređenja opcija (76%), do odluka o kupovini (82%).

Mogućnosti i izazovi za preduzeća

Iako istraživanje potvrđuje važnost online recenzija za rast poslovanja, naglašava povezane izazove. Ključna pitanja uključuju borbu protiv lažnih recenzija i kredibilitet rejtinga. Ovo pokreće preferenciju potrošača za otvorene platforme u odnosu na recenzije veb stranica kompanije.

Kompanije koje aktivno upravljaju pregledima – odgovaraju na povratne informacije i transparentno postupaju sa nezadovoljnim klijentima – mogu imati koristi.

Istraživanje Trustpilot-a pokazalo je da 83% potrošača prijavljuje povećano poverenje u brend kada vide kompanije koje se bave negativnim ocenama.

S obzirom na ulogu Trustpilot-a kao provajdera platforme za pregled, ove nalaze treba uzeti u obzir zajedno sa njihovim komercijalnim interesima. Iako rezultati ukazuju na važnost transparentnosti i komunikacije sa klijentima, oni su u skladu sa poslovnim modelom Trustpilot-a.

Bez obzira na istraživanje ili zdrav razum perspektive, online pregledi su neizbežni. Potrošači se oslanjaju na njih kada nisu sigurni u vezi sa kupovinom. Sa poslovnog stanovišta, usred rastuće konkurencije, oni mogu odrediti uspeh kompanije.

Uspeh zahteva strateški pristup – ne samo prikupljanje pozitivnih ocena, već i demonstriranje sposobnosti da se odgovori na kritiku i pokaže posvećenost slušanju i poboljšanju.