Preferencije kupaca e-trgovine: Šta privlači britanske kupce

Šta zaista pokreće potrošače?

Važno je napomenuti da je kvalitet proizvoda naveden kao najvažniji faktor od strane 73% ispitanika. Drugi najvažniji faktor je održivost cena, koju je navelo 70% učesnika.

Istraživanje zaključuje da „Potrošači traže vrednost za svoj novac„.

Drugi faktori koji utiču na odluke potrošača su pozitivne online recenzije (33%) i dobra reputacija brenda (28%). U savremenom svetu, prilično je intrigantno da 11% ispitanika smatra da je dobro prisustvo društvenih medija važno. Dok je 7% istaklo kreativnost u marketingu.

Preferencije su prilično različite u zavisnosti od industrije. Dok 88% ljudi u medijima i zabavi ističu pristupačne cene. Ova cifra je 84% u maloprodaji; Nije iznenađujuće da u nauci i farmaciji 90% ispitanika ističe kvalitet proizvoda.

Različite preferencije se posmatraju na osnovu demografskih podataka. Osetljivost na cenu je zabrinjavajuća za 73% žena u poređenju sa 66% muškaraca. Snažno prisustvo društvenih medija je najvažnije za starosnu grupu 25-34 ( 22%). Međutim, njegov značaj se smanjuje sa povećanjem starosti; samo 3% starosne kategorije 55-64 to pominje.

Šta drži kupce podalje?

Praktično svi učesnici ankete su istakli da je loš kvalitet proizvoda bio razlog broj jedan koji bi ih naterao da izbegnu kupovinu. Nedostatak dobrog korisničkog servisa uzdržava 66% ispitanika; Skoro polovina njih je odložena zbog odsustva popusta i programa lojalnosti. Za 32%, to je problem ograničene prepoznatljivosti brenda.

Marketinške tehnike koje nisu efikasne

Više od polovine ispitanika je odloženo zbog preopterećenja e-pošte i push obaveštenja. Dodatnih 41% nije zainteresovano da bude ciljano kroz nametljivo oglašavanje, dok je 39% iritirano oglašavanjem koje ima obmanjujuće poruke.

Isti procenat učesnika (39%) pronašao je probleme sa marketinškom strategijom koja koristi uticajne osobe i poznate ličnosti. Još 33% ispitanika je uznemireno odsustvom transparentnosti u cenama, dok 25% odlaže loša usluga za korisnike kompanije nakon marketinških kampanja.

U maloprodajnom sektoru, prekomerna push obaveštenja se smatraju najmanje inspirativnim (55%), dok je 39% takođe pronašlo probleme sa obmanjujućim oglašavanjem. Problem sa push obaveštenjima primećen je i u dobrotvornim i prodajnim segmentima, gde ga ističe 70% i 75% ispitanika, respektivno.

Predlozi za akciju: Preporuke za e-trgovinu

1. Oglašavanje: Komunikacija treba da bude prilagođena potrošaču

Pošto je uznemiravanje nametljivim reklamama i stalnim obaveštenjima značajan faktor nezadovoljstva, vreme je da promenite svoj marketinški pristup. Bitno je održavati svest o brendu, ali je jednako važno fokusirati se na zadovoljstvo kupaca.

Zahvaljujući činjenici da su kupci trenutno izloženi mnogim reklamama, možda bi bilo vredno pokušati nešto novo.

27% ispitanika izjavilo je da su zainteresovani za fizičke prodavnice i pop-up događaje.

2. Društveni mediji: Moć alata

Korišćenje relevantnog i stvarnog sadržaja na platformama društvenih medija pomaže u povećanju svesti o brendu i stvaranju zajednice. Od recenzija kupaca do snimaka iza kulisa – ovo je mesto gde vam društveni mediji mogu pomoći da se angažujete sa svojim potrošačima.

Ukupno 22% učesnika ankete izjavilo je da otkrivaju nove brendove putem Instagrama, Facebooka i TikTok-a. Od ključnog je značaja pružiti efikasnu uslugu klijentima sa brzim odgovorima na svim platformama da bi bili uspešni.

Što se tiče izbegnutih marketinških karakteristika, moguće je eliminisati preterane obaveštenja i fokusirati se na visokokvalitetne proizvode i dobru cenu.

Vaš sajt za e-trgovinu će, bez sumnje, poboljšati zadovoljstvo kupaca tokom online kupovine.