Preferencije potrošača u doba prilagođenih ponuda

Ova studija baca svetlo na fascinantan trend: skoro polovina potrošača je spremna da skoči brod na trgovce koji mogu da posluže više relevantne ponude. A ako ste milenijum, još je verovatnije da ćete biti u potrazi za tim savršenim personalizovanim ponudama.

Ali evo udarca – samo 44% potrošača oseća da su ponude koje dobijaju zaista pogodile mesto. To je kao da dobijate čarape za rođendan kada ste se nadali tom sjajnom novom gadžetu. Preduzeća moraju da pojačaju svoju igru i zaista upoznaju svoje klijente ako žele da ih zadrže da se vrate.

Sada, ne radi se samo o tome šta nudite, već i o tome kako to nudite. Istraživanje pokazuje da ako je lako uhvatiti taj posao, kupci su veće šanse da daju novom trgovcu šansu. Mlađi ljudi su sve o tim digitalnim ponudama – mislim tekstove, aplikacije, pa čak i one dosadne pop-up.

Studija takođe otkriva da prepoznavanje lica i personalizovane ponude postaju cool deca u bloku, a trećina kupaca kaže da su od ključnog značaja za njihovo iskustvo kupovine. A ako ste u milenijumskom ili visokom primanju, još je verovatnije da ćete se baviti tim personalizovanim životom.

Ali evo gde postaje nezgodno za preduzeća. Nije dovoljno samo poslati ponude htjeli-ne htjeli. Tajni sos je u podacima. Kompanije moraju da se pametno analiziraju sve te sočne informacije o potrošačima kako bi stvorile ponude koje zaista govore svakom kupcu.

I dok svi vole dobar popust, istraživanja pokazuju da nenovčane privilegije mogu biti jednako primamljive za izgradnju lojalnosti. Razmislite o ekskluzivnom pristupu novim proizvodima ili personalizovanim preporukama. To je kao da ste deo tajnog kluba, a ko ne voli taj osećaj?

Različiti potezi za različite ljude. Studija je pokazala da su potrošači sa niskim primanjima sve o tim novčanim štednjama, posebno besplatnu dostavu. U međuvremenu, Gen Z i millennials imaju veću verovatnoću da se uzbuđuju zbog nenovčanih ponuda kao što su prvi dibs na novim proizvodima.

Personalizacija je ime igre u današnjem svetu kupovine. Ali nije uvek lako izvesti. Preduzeća moraju da stave svoje detektivske šešire, zarone u podatke i zaista razumeju šta čini njihove klijente.

Dakle, sledeći put kada dobijete ponudu koja se oseća kao da je napravljena samo za vas, znajte da postoji puno nauke i strategije iza tog savršenog personalizovanog terena. A za preduzeća, poruka je jasna: budite lični ili ostavljeni!