Promena u ponašanju potrošača je očigledna u Velikoj Britaniji vraća pejzaž

Jednačina vrednosti

Finansijska strana pokazuje značajan trend: prosečne vrednosti prinosa ove jeseni dostigle su 106 funti, što je povećanje od 7% u odnosu na prethodnu godinu. Ovo ukazuje na trend vraćanja skupljih kupovina.

Promena očekivanja kupaca

S obzirom na to da više od jedne trećine potrošača veruje da je kontrola nad načinima isporuke i povratka od suštinskog značaja, fleksibilnost u opcijama povratka postala je kritična, navodi se u DHL-ovom izveštaju o globalnim trendovima online kupaca.

Ova potreba za pogodnošću je prikazana naglim 79% povećanje upotrebe paketa u odnosu na prethodnih 12 meseci.

Stuart Hill, izvršni direktor DHL e-commerce UK, primećuje da su „povratci postali sastavni deo online kupovine“. „Iako je izazov za trgovce, posebno tokom vrhunca sezone, jasne politike i pojednostavljena logistika mogu imati koristi za obe strane.“

On naglašava kako izbori poput fleksibilnih lokacija za odlaganje i ormarića za pakete po razumnim cenama mogu poboljšati zadovoljstvo kupaca.

Povećanje plaćenih prinosa

Delimično plaćanje potrošača činilo je 46% povrata u jesen 2024. godine, što je blagi porast. Iako se trećina potrošača žali na troškove povratka, skoro 25% se slaže da plati povratak željene robe.

Serijski povratak: tekući problem

Prema podacima, serijski povratnici čine 24% obima povratka, ali predstavljaju samo 11% povratnih kohorti. Zanimljivo je napomenuti da je 83% ovih redovnih kupaca spremno da plati za povratak.

Matthev Jackues, direktor globalnih partnerstava u ZigZagu, vidi ovo kao priliku:

„Spremnost potrošača da plati raste uprkos rekordnim količinama povratka. Plaćeni povratak već su uspešno implementirani od strane brojnih velikih trgovaca.

“
On upozorava, međutim, da naplata za povratak zahteva prvoklasnu uslugu za korisnike, uključujući funkcije praćenja, proaktivnu komunikaciju, jednostavne opcije i brze povraćaj novca.