Šta je životna vrednost kupca?

Jedna važna metrika koja omogućava kompanijama da shvate dugoročnu vrednost svojih kontakata sa klijentima je životna vrednost kupca. Gleda na očekivanu količinu novca koju će klijent potrošiti sa kompanijom tokom čitavog svog mandata. Kompanije težak dva osnovna elementa kako bi se to rešilo. Oni prvo razmatraju prosečan prihod koji potrošač donosi. Zatim projektuju dužinu vremena u kojem će potrošač verovatno nastaviti da kupuje od njih.

Množenje ova dva broja pomaže kompanijama da shvate ukupnu vrednost kupca tokom vremena. Donošenje mudrih presuda u vezi sa marketingom, korisničkim uslugama i razvojem proizvoda mnogo zavisi od ovog znanja. Na primer, korporacija bi se mogla više koncentrisati na privlačenje i zadržavanje određenih vrsta klijenata ako je svesna da neki od njih obično ostaju duže i troše više. Alternativno, ako otkriju da neki potrošači imaju lošu životnu vrednost, mogli bi tražiti strategije za povećanje troškova ili prodube svoje veze sa poslom.