Saznajte zašto potrošači vraćaju stavke i čine proces što lakšim

Zadovoljstvo kupaca, utisak o brendu i poverenje mogu biti pod velikim uticajem povratka proizvoda. Iako otvoreni pristup povratku – gde prodavac ne postavlja pitanja – može izgledati fleksibilan – u stvari, to je samoporažavajuće. Trgovac mora da sazna zašto klijenti vraćaju robu. To im pomaže da reše probleme u razvoju i podignu kalibar i opseg predstavljene robe.

Još jedan važan faktor su finansijski; Efikasna kontrola zaliha i sprečavanje prevare može pomoći u podizanju marži.

Otvorena komunikacija

Iako su politike povratka od vitalnog značaja, njihova komunikacijska vrednost je još veća. Na primer, čak i sa velikodušnom politikom, potrošač će imati užasno iskustvo ako kupi dobar online i otkrije da ne može da ga vrati u fizičku prodavnicu. Isto tako, složena uputstva za pakovanje i isporuku vraćene stavke imaju negativne efekte.

„Kvalitet korisničkog iskustva više zavisi od načina na koji objašnjavate proces povratka nego od same politike povratka“, rekao je Kassi Socha, direktor analitike u istraživačkoj i savetodavnoj kompaniji Gartner.

Savremeni pogled na povratak naglašava smanjenje ukupnog broja povrataka. Ukoliko potrošač bude srećan na mestu kupovine, to koristi ne samo njih, već i finansijsku situaciju poslovanja. Korišćenje tehnologije kao što je virtuelna stvarnost i pružanje detaljnih informacija o proizvodu može pomoći da se smanji broj povratka.

Source: Depositphotos

Još jedna ključna stvar je da proces treba da bude besprekoran ukoliko potrošač treba da vrati dobro. Treba uzeti u obzir proširenje izbora povratka izvan konvencionalne mudrosti, uključujući i povratak ivičnjaka. Što se tiče žalbi i povraćaja, komunikacija treba da bude jednostavna i otvorena; sahranjivanje uslova na stranicama sa često postavljanim pitanjima je, u najmanju ruku, čudno. Politika povratka odgovara kategorijama sajtova, stranicama proizvoda ili procesu plaćanja.

Prodavci bi trebalo da traže metode za povećanje alternativa povratka i pojednostavljenje korespondencije sa uslovima povratka u budućnosti. Više otvorenosti i jednostavnosti u komunikaciji stoga pomažu u poboljšanju korisničkog iskustva i podizanju lojalnosti kupaca pomoću kojih se mogu rešavati problemi.

Na veoma konkurentnim tržištima, od ključnog je značaja da se potrošačima pruži ne samo visokokvalitetne proizvode , već i jednostavan i otvoren mehanizam kupovine i vraćanja .

Efikasna komunikacija politike povratka i očekivanja klijenata u velikoj meri zavise od marketinga e-trgovine. Kompanije za e-trgovinu mogu u velikoj meri poboljšati celokupno korisničko iskustvo i stvoriti poverenje brenda uključivanjem eksplicitnih informacija o povratku u poruke nakon kupovine, sisteme za naplatu i opise proizvoda.