Skriveni razlog lojalnost driven aplikacije su drobljenje Veb-samo prodavnice

Smrt tradicionalne lojalnosti

Kako sve više ljudi kupuje na svojim telefonima, aplikacije koje grade lojalnost u iskustvo počinju da nadmašuju prodavnice samo na vebu. Sa glatkijim dizajnom, pravovremenim ponudama i ugrađenim nagradama, mobilne aplikacije nisu samo praktičnije – one pomažu brendovima da zadrže kupce koji se vraćaju.

Zašto programi lojalnosti stare škole propadaju

Lojalnost je oduvek igrala veliku ulogu u maloprodaji. Ali danas, izgleda veoma drugačije od starih dana prikupljanja bodova ili kupona.

Više se ne radi samo o popustima – radi se o ukupnom iskustvu koje brend nudi.

Skriveni problem sa veb prodavnicama

Na veb prodavnicama, lojalnost se često oseća kao naknadna misao. Možda ćete videti da se pominje nakon odjavljivanja ili skriveno negde u meniju.

Ali u mobilnoj aplikaciji, lojalnost je ugrađena u celo putovanje. Pojavljuje se dok pretražujete, tokom naplate, pa čak i nakon što ste obavili kupovinu.

Ova razlika počinje da se pokazuje. Brendovi koji se fokusiraju na lojalnost putem svoje aplikacije, a ne samo putem svoje veb stranice, vide bolje rezultate.

Kupci se ne vraćaju samo češće – oni se takođe osećaju više povezani sa brendom.

Zašto je vaš mozak ožičen za mobilnu lojalnost

Nauka iza veba vs ponašanja mobilnih uređaja

Veb prodavnice su odlične za mnoge stvari. Oni rade na svim uređajima, lako im je pristupiti i često su prvo mesto gde kupac komunicira sa brendom.

Ali oni nisu dizajnirani da izgrade navike. Ljudi obično posećuju veb prodavnice sa jasnim ciljem na umu – pregledati, kupiti, otići.

Prednost početnog ekrana

Mobilne aplikacije su različite. Oni žive na početnom ekranu kupca i uvek su udaljeni samo jedan dodir.

Ta bliskost menja način na koji ljudi komuniciraju sa brendom. Umesto da im je potreban razlog za posetu, korisnici često otvaraju aplikaciju iz navike – ili zato što ih nešto privlači, poput push obaveštenja ili ponude koju nisu očekivali.

Psihologija trenutnog zadovoljstva

A kada su unutra, aplikacija zna kako da ih zadrži. Možda pokazuje popust za nešto što su spasili prošle nedelje.

Možda nudi rani pristup kolekciji koju su ranije pregledali. Ili ih možda podseća da je proizvod koji im se sviđa sada u prodaji.

Ovi trenuci nisu glasni ili dramatični, ali funkcionišu. Oni pomažu da se jednokratni kupci pretvore u ponovljene kupce tako što se iskustvo oseća lično, relevantno i u toku.

Skrivena psihologija koja pokreće ponašanje kupaca

Zašto Progress Bars rade bolje od bodova

Svako snažno iskustvo lojalnosti izgrađeno je na jednostavnom principu: ljudi reaguju na napredak. Mobilne aplikacije su posebno dobre u tome da se taj napredak oseća jasno i motivišuće, zahvaljujući fokusiranom dizajnu i manje prepreka za akciju.

Uzmite nešto poput trake napretka. Kada kupac vidi da je samo nekoliko koraka udaljen od otključavanja nagrade, mnogo je verovatnije da će završiti kupovinu nego ako im je samo rečeno da su zaradili poene.

Vizuelna povratna informacija čini da se cilj oseća bliže, ostvarivije – i više zadovoljavajuće.

Moć mikro-interakcija

Ova vrsta dizajnerskog razmišljanja je ono što izdvaja mobilnu lojalnost. Umesto da čekaju da korisnici kopaju kroz menije ili e-poštu, dobro dizajnirana aplikacija donosi lojalnost u vidu.

To bi moglo pokazati:

• personalizovana kontrolna tabla sa ponudama i ažuriranjima statusa
• Koristite male animacije ili potvrde kako bi svaka akcija osećala korisno
• Neka napredak nagrade bude vidljiv u celoj aplikaciji, tako da nikada ne izmiče iz uma kupca

Ovi detalji dizajna mogu izgledati mali, ali oni igraju veliku ulogu. Oni pretvaraju lojalnost u nešto aktivno i zanimljivo – nešto što se oseća kao deo iskustva.

Faktor brzine: Zašto trenje ubija lojalnost

Problem veb prodavnice

Programi lojalnosti zasnovani na vebu mogu učiniti mnogo – ali često se osećaju kao dodatni napor. Kupci obično moraju da se prijavite, pretražite preko svog naloga, shvatim kako njihovi bodovi rade, ili čekati e-mail sa promo kodom.

Čak i kada su nagrade dobre, proces može da se oseća odvojeno od iskustva kupovine.

Kako aplikacije za mobilne uređaje uklanjaju barijere

Aplikacije za mobilne uređaje uklanjaju to trenje. Kada se aplikacija instalira, sve je već na mestu: kupac ostaje prijavljen, njihove postavke se čuvaju, a njihov status lojalnosti je uvek tu.

Ponude se pojavljuju u pravom trenutku. Otkup nagrade može potrajati jedan dodir – ponekad uopšte nijedan.

Efekat izgradnje navika

Takva vrsta neposrednosti menja ritam interakcije. Kupci ne kupuju samo kada im nešto treba – vraćaju se češće, brže reaguju i grade jače navike sa brendom.

I zato što je sve to deo iskustva aplikacije, oseća se bez napora.

Primeri lojalnosti iz stvarnog sveta urađeno kako treba

Personalizovane ponude koje zapravo rade

Mnogi brendovi danas istražuju načine da izgrade lojalnost direktno u svom iskustvu aplikacije – ne samo kroz tradicionalne nagrade, već i kroz suptilne, dobro osmišljene interakcije koje podstiču kupce da se vrate.

Uobičajeni (i efikasan) pristup je pojavljivanje personalizovanih ponuda na osnovu nedavnog pretraživanja ili ponašanja kupovine.

Na primer, ako je kupac više puta pregledao određenu kategoriju proizvoda, možda će dobiti ciljanu ponudu sledeći put kada otvori aplikaciju – nešto relevantno i lako za reagovanje.

Moć ekskluzivnog pristupa

Neki brendovi takođe eksperimentišu sa podsticajima za angažovanje na dodir. Umesto da izgrade program lojalnosti u punom obimu, oni mogu jednostavno ponuditi male pogodnosti – kao što je rani pristup novoj kolekciji ili ograničena besplatna dostava – za korisnike koji su napravili dve ili tri nedavne kupovine.

Ove privilegije mogu da se osećaju ekskluzivno, čak i kada su pokrenute osnovnim obrascima.

Učinite napredak vidljivim

Drugi se fokusiraju na to da lojalnost bude vidljiva. To bi moglo značiti pokazivanje napretka ka besplatnom poklonu, slanje podsetnika kada je korisnik blizu beneficije ili prikazivanje istorije sačuvanih favorita koji ih gura nazad na proizvode za koje su već pokazali interesovanje.

Nijedna od ovih ideja nije komplikovana, ali zajedno pokazuju kako izgleda lojalnost kada je deo aplikacije – a ne samo pričvršćena nakon odjave. Oni čine da se korisnici osećaju viđenim, nagrađenim i verovatnije da će se vratiti.

Lični pečat koji menja sve

Beiond Revards: Stvaranje emocionalne veze

Prava snaga lojalnosti zasnovane na aplikacijama nije samo u nagradama – već u načinu na koji se te nagrade isporučuju. Najbolja iskustva lojalnosti ne počinju na blagajni.

Počinju ranije, često tiho, i grade se kroz male, konzistentne trenutke angažmana.

Mikro-momenti koji grade odnose

Dobro dizajnirana aplikacija stvara mogućnosti za takvu vrstu interakcije tokom čitavog korisničkog putovanja. Bez obzira da li se predlaže prethodno sačuvana stavka, nudi rani pristup novoj kategoriji, ili pojavljivanje blagovremeno besplatnu ponudu dostave, aplikacija uvek radi malo više da vrati kupca.

Ponekad je to jednostavno kao podsetnik vezan za rođendan ili mali „hvala“ nakon nekoliko ponovljenih kupovina. Ovi gestovi mogu izgledati mali, ali pomažu da se iskustvo kupovine transformiše iz funkcionalnog u poznato.

Rastuća traka očekivanja kupaca

I kako očekivanja kupaca nastavljaju da rastu, ovakvo iskustvo je važnije nego ikada. Više nije dovoljno ponuditi pristojan proizvod po povoljnoj ceni.

Ljudi žele interakcije koje su glatke, relevantne i korisne – posebno na mobilnim uređajima, gde su rasponi pažnje kratki, a izbori beskrajni.

Zašto veb prodavnice ne mogu da se takmiče

Veb prodavnice i dalje igraju važnu ulogu, ali se često bore da održe korak. Oni se više oslanjaju na e-poštu, plaćene oglase ili bezlične strukture lojalnosti.

U međuvremenu, mobilne aplikacije nude brendovima direktnu liniju sa svojim klijentima – prostor za učenje iz njihovog ponašanja, prilagođavanje iskustva i čine da se svaka poseta oseća kao da je dizajnirana samo za njih.

To je razlika između lojalnosti kao sistema, i lojalnosti kao osećanja. I sve više, to je razlika između brendova koji jednostavno zadržavaju kupce – i onih koji ih drže da se vraćaju, iznova i iznova.

Budućnost lojalnosti kupaca

Integracija preko dodavanja

Najbolja iskustva lojalnosti ne osećaju se kao odvojeni programi – oni se samo osećaju kao deo odlične aplikacije. Oni nisu skriveni u meniju ili sačuvani za kraj kupovine.

Umesto toga, oni se pojavljuju tokom iskustva: ohrabrujući korisnike da se vrate, nagrađujući ih za aktivnost i čineći da se svaka poseta oseća vredno.

Konkurentska prednost

Zato brendovi koji su prvi u aplikacijama dobijaju prednost. Oni ne daju nužno više – oni to jednostavno rade bolje.

Lojalnost više nije samo o bodovima ili privilegijama. Radi se o promišljenom dizajnu, pametnom tajmingu i stvaranju navika koje se osećaju prirodno, a ne prisilno.

Rastući jaz

Kako sve više brendova počne da razmišlja na ovaj način, jaz između mobilnog i veba će samo rasti. Jer kada je lojalnost ugrađena u iskustvo – a ne dodana na vrh – to postaje nešto čemu kupci žele da se vrate.

I tako izgleda prava lojalnost.