Šta je ključ lojalnosti brenda?

Kvalitet, doslednost i blizina dokazuju se kao kamen temeljac izgradnje lojalnosti. Oni čak nadmašuju takve atraktivne aspekte kao što su popusti i ponude. Poverenje u e-trgovinu nadmašuje sve ostalo.

Source: Intuit

Ako odlučite da date poklone kupcima, sigurno će biti potrebno

Ljudi imaju tendenciju da vrate ono što su dobili od drugih. Oni prirodno pozitivno reaguju na poklon, čak i ako ga nisu tražili. Odnos između kupca i brenda ostaje jak ako potrošač oseća da postoji razmena vrednosti – da dobija nešto nazad u zamenu za svoje lojalno ponašanje.

31% potrošača smatra da je važno da ih brendovi nagrade posebnim ponudama i popustima. 64% 18-34 godina starosti očekuje da ih brendovi nagrade posebnim ponudama i popustima (u poređenju sa 53% ukupno).

Poverenje nije prazna fraza

Identitet u brendiranju je važan jer odražava kako se brend identifikuje sa kupcem. Potrošači preferiraju brendove koji odražavaju njihove vrednosti, što im pomaže da izbegnu nelagodnost osećaja sukoba između tih vrednosti. Ljudi će sve više birati brendove koji se osećaju kao odraz sebe.

35% potrošača kaže da je važno da se brendovi osećaju dobro. 23% 18-24 godina starosti kaže da je važno da brendovi odražavaju svoje lične vrednosti (u poređenju sa 18% ukupno).

Sveobuhvatno istraživanje obuhvatilo je podatke iz SAD-a, Kanade, Australije i Velike Britanije.