Strategije lokalizacije elektronske trgovine

Razumevanje lokalizacije elektronske trgovine

Lokalizacija se često meša sa prevodom, ali u stvarnosti, ona je mnogo šira i nijansirana. Iako je prevođenje jezika temeljni aspekt lokalizacije, on takođe podrazumeva prilagođavanje celokupne elektronske trgovine kako bi odgovarala očekivanjima vašeg ciljnog tržišta. To znači prilagođavanje sadržaja lokalnim navikama, redizajniranje korisničkog interfejsa kako bi odgovarao lokalnoj estetici i preferencijama, koristeći lokalne valute i mjerne jedinice, kao i formatiranje datuma, adresa i telefonskih brojeva. To takođe uključuje ponudu lokalno poželjnih načina isporuke i opcija digitalnog plaćanja . Ne zaboravimo na poštovanje lokalnih zakona i propisa i pružanje korisničke podrške na maternjem jeziku.

Prednosti lokalizacije elektronske trgovine

Poboljšano korisničko iskustvo

Glavna prednost lokalizacije e-trgovine je mogućnost da se ponudi glatko i intuitivno korisničko iskustvo od prve interakcije. Kada međunarodni kupac sleti na veb lokaciju sa sadržajem na svom maternjem jeziku, poznatim interfejsom, relevantnim ponudama proizvoda sa lokalizovanim cenama i mogućnošću plaćanja na željeni način, mnogo je verovatnije da će ostati i izvršiti kupovinu. U suprotnom, ako je sadržaj generički, zbunjujući i loše preveden, mnogi potencijalni kupci će se povući gotovo odmah, jer se može pojaviti kao nepouzdan.

Poboljšan SEO

Lokalizovane veb prodavnice imaju veću verovatnoću da se rangiraju više na pretraživačima, posebno kada koristite lokalizovane ključne reči i termine za pretragu specifične za region.  Prilagođavanjem sadržaja kako bi odgovarao načinu na koji kupci na mreži zapravo pretražuju u svakoj ciljnoj zemlji (na svom maternjem jeziku i sa terminima koje prirodno koriste), možete poboljšati svoje šanse da budete pronađeni. Bolja vidljivost donosi veći promet i više posetilaca veb sajta, povećavajući šanse za bolje stope konverzije.

Povećane stope konverzije

Ako je vebshop urađeno kako treba, međunarodni kupci neće ni shvatiti da kupuju na sajtu sa sedištem u drugoj zemlji. To je moć efikasne lokalizacije. Od trenutka kada kupac stigne, sve se oseća poznato, i nema mesta za sumnje. A kada kupci ne moraju da preispituju iskustvo, verovatnije je da će ih pratiti – i izvršiti kupovinu.

Priprema za globalnu ekspanziju

Istraživanje ciljnih tržišta

Najvažniji deo procesa lokalizacije je upoznavanje sa ciljnim zemljama.

• Koji proizvodi se dobro prodaju, a šta nisu prikladni?
• Ko su vaši konkurenti?
• Kako kupci obično plaćaju tamo?
• Koji su najpopularniji načini isporuke?

Alati kao što su Google Market Finder ili Statista mogu pružiti ovu vrstu informacija.

Razumevanje kulturnih nijansi

Svaka zemlja ima svoje kulturne preferencije koje utiču na to kako ljudi kupuju, šta gradi poverenje, a šta ih isključuje.

👉 Na primer, ton komunikacije je važan. U SAD-u, ležeran i prijateljski stil često najbolje funkcioniše, dok se u Japanu ili Nemačkoj preferira formalniji i poštovaniji ton. Boje takođe mogu imati različita značenja u različitim zemljama; na primer, crvena boja simbolizuje čistoću u Indiji, dok predstavlja žalost u Južnoj Africi.

Praznici i sezonski događaji takođe variraju u zavisnosti od regiona. Pokretanje „Crni petak“ prodaja u zemljama koje ga ne slave može propasti, dok ignorisanje lokalnih praznika kao što su Dan samaca u Kini ili Divali u Indiji može značiti propuštene prilike.

Čak i globalni praznici poput Majčinog dana slave se na različite datume širom sveta.

👉 Na primer, slavi se druge nedelje u maju u SAD, 26. maja u Poljskoj, i u martu u Velikoj Britaniji. Pošto je to ključna prilika za kupovinu u mnogim zemljama, posebno za ponude proizvoda vezanih za poklone, nedostaje pravi datum = propuštena prilika za prodaju.

Lokalizacija vašeg digitalnog prisustva

Lokalizacija se ne odnosi samo na vašu veb lokaciju – ona uključuje svaku digitalnu dodirnu tačku. Od društvenih medija do marketinških kampanja putem e-pošte. Koristite platforme koje vaše ciljno tržište preferira, prilagodite svoje vizuelne efekte i poruke kako bi odgovarale lokalnim normama i prilagodite svoj sadržaj regionalnim navikama i praznicima. Bilo da se radi o Facebook postu, Instagram oglasu ili naknadnom e-mailu.

Lokalna valuta i opcije plaćanja

Jedan od najbržih načina da se izgubi prodaja je pokazujući pogrešnu valutu ili nudeći ograničene načine plaćanja. Preferencije plaćanja variraju od zemlje do zemlje.

U zapadnoj Evropi, na primer, kupci obično preferiraju kreditne kartice, a gotovina po isporuci se gotovo nikada ne koristi. S druge strane, u regionu CEE, gotovina po isporuci je i dalje uobičajena i očekivana opcija. U nekim zemljama, najpopularniji načini plaćanja su lokalni. U Poljskoj mnogi e-kupci koriste BLIK (sistem trenutnog plaćanja koji omogućava korisnicima da obavljaju transakcije generisanjem jednokratnog koda na svom telefonu), dok u Holandiji najviše preferiraju iDEAL, način plaćanja putem interneta koji omogućava potrošačima da plaćaju preko sopstvene banke. Takođe je važno imati lokalni bankovni račun, jer pomaže u izgradnji poverenja sa stranim klijentima i čini obradu plaćanja lakšom.

Ponuda lokalizovane korisničke podrške

Briga o klijentima igra ključnu ulogu u izgradnji poverenja. Odgovarajuća , korisna korisnička podrška (sa izvornim govornicima!) Ne samo da brzo rešava probleme, već i može pretvoriti frustriranog kupca u lojalnog.  Bitno je takođe lokalizovati materijale za korisničku podršku kao što su često postavljana pitanja, kontakt stranice, politike povratka i informacije o isporuci i plaćanju, tako da se kupci ne osećaju izgubljeno. Obratite pažnju na male, ali važne detalje, kao što su lokalni brojevi telefona i formati adresa – to može odmah povećati poverenje među stranim e-kupcima.

Automatizacija i humanizacija prevoda

Oslanjanje na veb stranice za e-trgovinu samo na engleskom jeziku ograničiće vaš domet na stranim tržištima.

Prema istraživanju e-trgovine pod nazivom „Ne mogu da čitam, neću kupiti“ koje je sproveo CSA Research, 65% kupaca preferira sadržaj na svom jeziku; dok 40% uopšte neće kupovati na drugim jezicima – to je ogromna propuštena prilika.

Najbolji pristup je da se meša mašinsko prevođenje i ljudski prevod. Prvi je brz, ekonomičan i može pomoći u lokalizaciji velikih količina sadržaja, npr. stranica, kataloga proizvoda i opisa proizvoda. Zatim dovedite izvorne govornike ili profesionalne prevodioce da prilagode sadržaj standardima i nijansama jezika ciljnog tržišta.

Da li ste ikada čuli za izraz „transkreacija“?  To je mešavina „prevođenja“ i „stvaranja“. To prevazilazi prevod od reči do reči. Transkreacija prilagođava poruku kako bi se uklopila u ton, stil i nameru originalne, tako da se oseća autentično i prirodno lokalnoj publici.  To je ključni deo svake uspešne strategije lokalizacije e-trgovine koji se ne može zanemariti.

Pravna razmatranja i usklađenost

Pre nego što proširite, saznajte više o pravnim i poreskim pravilima u zemljama u koje ulazite. Svako mesto može imati svoj skup pravila za stvari kao što su privatnost podataka, etikete proizvoda, prava kupaca ili poreski propisi.

👉 Na primer, u Nemačkoj, online prodavci moraju da se registruju u LUCID Packaging Register, koji osigurava da kompanije preuzmu odgovornost za ambalažni otpad svojih proizvoda u skladu sa lokalnim zakonima o reciklaži. Ako šaljete u Nemačku i niste registrovani, mogli biste se suočiti sa novčanim kaznama, pa čak i rizikovati da budete zabranjeni. U Italiji, označavanje proizvoda mora jasno navesti zemlju porekla.

Koristeći napredne tehnologije

Tehnologije kao što su AI i automatizacija mogu značajno olakšati proces lokalizacije. Na primer, SEO alati zasnovani na AI (Ahrefs, Semrush) pomažu u identifikaciji lokalizovanih ključnih reči i poboljšanju sadržaja za lokalne pretraživače. U korisničkoj službi, chatbotovi kao što su Zendesk AI ili Intercom mogu odgovoriti na uobičajena pitanja na maternjem jeziku kupca i preneti teže pitanja ljudskom agentu kada je to potrebno.

Rešavanje pitanja logistike i isporuke

Rast vašeg poslovanja stavlja dodatni pritisak na vaše poslovanje, pa se pobrinite da sve bude pripremljeno. Proverite da li vaši dobavljači i partneri za isporuku mogu da obrade više naloga i da vaš proces isporuke može da održi korak bez ikakvih kašnjenja.  Upravljanje zalihama je takođe od vitalnog značaja. Ako ne planirate dobro, možda ćete ostati bez proizvoda (što frustrira kupce) ili završiti sa previše zaliha (što troši novac). Koristite alate koji će vam pomoći da pratite i predvidite šta će vam trebati.

Pored toga, uvođenje lokalne povratne adrese važan je potez za preduzeća koja prodaju na međunarodnom nivou. Pomaže u nižim troškovima, jer su domaći prinosi jeftiniji od međunarodnih, i skraćuje proces povratka, što može povećati zadovoljstvo kupaca i smanjiti frustraciju koja dolazi od dugog čekanja.

Prikupljanje povratnih informacija kupaca

Optimizacija i lokalizacija vaše veb stranice treba da bude stalan proces. Povratne informacije kupaca su jedan od najvrednijih alata koji vam mogu pomoći u tome.  Prikupite povratne informacije putem anketa putem e-pošte, iskačućih prozora na licu mesta ili interakcija sa korisničkim servisom.

Nemojte zanemariti moć recenzija kupaca i pregleda proizvoda. Oni ne samo da pružaju uvid u ono što funkcioniše (ili ne), već nude i društveni dokaz koji gradi poverenje, utiče na odluke o kupovini i pomaže u rastu vaše baze kupaca.

Često postavljana pitanja