TOP Ključni pokazatelji učinka u marketingu performansi

Koji su ključni pokazatelji učinka (KPI)?

Pokretanje marketinške kampanje bez merenja rezultata je kao vožnja automobila bez kontrolne table. Nemate pojma koliko brzo idete, koliko goriva imate, ili da li pravilno pratite navigaciju.

Ključni pokazatelji učinka (KPI) su metrike koje vam govore da li vaša kampanja ispunjava očekivanja i kako se izvodi.

U marketingu performansi, KPI-ovi mere specifične vrednosti performansi – kao što su posetioci veb sajta, stope klikova na oglase ili čak troškovi sticanja jednog kupca. Pomoću ovih uvida možete lako odrediti koje kampanje ili strategije rade i gde su potrebna prilagođavanja.

Bez jasno definisanih KPI-a, vaše online poslovanje se oslanja isključivo na nagađanja i slepu veru u uspeh. Ali budimo iskreni – ko može sebi priuštiti da preuzme takav rizik ovih dana?

Značaj KPI-a u marketingu performansi

Marketing performansi je sve o merljivim rezultatima. Svaki cent potrošen na oglašavanje treba da generiše konkretne podatke. Bez KPI-a, ne postoji način da se objektivno proceni da li je kampanja zaista efikasna.

Na primer, ako oglas ima visoku stopu klikova (CTR), ali nisku stopu konverzije, to znači da, iako oglas privlači pažnju, veb lokacija ne uspeva da ubedi posetioce da izvrše kupovinu. Ova vrsta podataka pomaže u brzom identifikovanju problema i njihovom rešavanju.

KPI su takođe od suštinskog značaja za upravljanje budžetom. Ako određena platforma daje bolje rezultate uz niže troškove, možete u skladu s tim prebaciti investicije kako biste maksimizirali povrat investicije.

Vrste ključnih pokazatelja učinka

U marketingu performansi postoji nekoliko indikatora koji mogu pružiti jasnu sliku efikasnosti kampanje. Najvažnije su:

ROI (povraćaj investicije)

ROI meri povrat ulaganja od oglašavanja i pokazujekoliko prihoda se generiše za svaki potrošeni evro. Jednostavno rečeno, to ukazuje na odnos između profita i potrošnje oglasa. ROI je ključan za analizu profitabilnosti PPC oglašavanja, marketinga društvenih medija i SEO-a, gde je dugoročna profitabilnost važna.

🖩Kako izračunati ROI?

ROI (%) = (Neto dobit / Investicioni troškovi) × 100

Jednostavno rečeno, što je veći ROI, to bolje.

Pored ROI-a, možete naići i na ROAS (Return on Ad Spend), koji se koristi za procenu uspeha određenih kampanja. Formula je slična, ali nije izražena u procentima:

ROAS = Prihod od oglasa / Troškovi oglašavanja

CTR (Click-Through Rate)

CTR prikazuje procenat ljudi koji su kliknuli na oglas u poređenju sa brojem prikazivanja. Visok CTR ukazuje na to da je oglas relevantan i zanimljiv za odabranu ciljnu publiku.

🖩Kako izračunati CTR?

CTR = (Broj klikova / broj prikaza) × 100

CTR je ključna metrika u PPC kampanjama (Google Ads, Sklik), prikaznom oglašavanju i marketingu društvenih medija, gde su klikovi ili prikazi osnova za naplatu.

Stopa konverzije

Stopa konverzije vam govori koji procenat posetilaca je izvršio željenu radnju – kao što je kupovina, prijavljivanje ili slanje obrasca.

🖩Kako izračunati stopu konverzije?

Stopa konverzije = (Broj konverzija / Ukupno jedinstvenih posetilaca ili sesija) × 100

Ovaj KPI pomaže u proceni da li je vaša veb stranica ili e-prodavnica dovoljno ubedljiva i pruža uvid u optimizaciju kampanja za generisanje olova i drugih marketinških aktivnosti fokusiranih na potencijalni angažman kupaca.

Saobraćaj na sajtu

Saobraćaj na veb lokaciji daje vam precizan pregled koliko je korisnika posetilo vašu veb stranicu, bilo putem organskog (neplaćenog) ili plaćenog saobraćaja. Takođe pruža uvid u performanse različitih marketinških kanala, jer možete direktno videti odakle dolaze posetioci.

Analiza saobraćaja može se koristiti za procenu SEO i marketinga sadržaja, kao i PPC oglašavanja i marketinga društvenih medija.

📊Kako izmeriti saobraćaj na veb lokaciji?

Saobraćaj na veb lokaciji može se pratiti putem Google analitike, koja beleži broj posetilaca, ponašanje na licu mesta i druge ključne metrike u određenom vremenu.

Angažman društvenih medija

Poznat i kao stopa angažovanja, ovaj KPI meri interakcije korisnika sa sadržajem društvenih medija – lajkovima, komentarima, deljenjima i štednjama. Visok angažman označava da je vaš sadržaj vredan, zanimljiv i dobro ciljan.

📊Kako izmeriti angažman?

Stopa angažovanja prati se putem različitih alata za analizu društvenih medija, od kojih su mnogi ugrađeni u platforme kao što su Facebook Insights ili Instagram Analitics.

ZKP (cena po kliku)

Jedan od najvažnijih KPI-a u marketingu performansi je CPC (cena po kliku). Pokazuje koliko plaćate za svaki klik na vaš oglas. Ova metrika igra ključnu ulogu u kontroli budžeta i efikasnosti kampanje.

Ako uspete da postignete niži CPC uz održavanje istog nivoa saobraćaja, to znači da ste uspešno optimizovali budžet kampanje. CPC se prvenstveno koristi za procenu PPC oglašavanja (Google Ads, Facebook Ads) jer ovaj format naplaćuje oglašivačima za svaki klik.

📊Kako izračunati ZKP?

CPC = (Ukupna potrošnja oglasa / broj klikova)

Alati za praćenje KPI-a

Već smo pomenuli neke, ali ima ih mnogo više. Širok spektar alata se koristi za analizu učinka, pomažući u proceni odabranih ključnih pokazatelja učinka u marketingu.

Google analitika – alat koji morate imati

Ovaj besplatni alat pruža sveobuhvatnu analizu saobraćaja na veb lokaciji, dajući vam osnovni pregled performansi vašeg veb sajta. Ali to nije sve. Google analitika vam omogućava da pratite izvore saobraćaja, ponašanje korisnika i stope konverzije.

To je suštinski alat za svakoga ko želi da proceni performanse veb sajta i efikasno optimizuje kampanje.

Fejsbuk Uvid

Ako je vaše poslovanje aktivno na Facebook-u, trebalo bi da analizirateperformanse postova, oglasa i čitave stranice obožavatelja. Ovaj alat vam pomaže da pratite angažman, domet sadržaja i interakcije korisnika.

Google oglasi, Facebook oglasi i druge PPC platforme

Ove platforme za oglašavanje uključuju detaljne analitičke alate koji prate neke od najrelevantnijih KPI-ova navedenih u ovom članku – kao što su CTR (Click-Through Rate), CPC (Cost per Click), ROI (Return on Investment) i mnogi drugi. Ovi alati vam omogućavaju optimizaciju reklamnih kampanja u realnom vremenu.

Google Looker Studio (ranije Data Studio)

Ako ste koristili Google Data Studio, već znate da je Google Looker Studio u suštini isti alat. Obezbeđuje jasnu vizuelizaciju podataka sa jednostavnom vezom sa Google analitikom, Google Ads-om i drugim platformama, omogućavajući vam da interpretirate rezultate putem interaktivnih i korisničkih kontrolnih tabli.

Analiziranje KPI podataka

Jednostavno praćenje odabranih KPI-a nije dovoljno. Od ključnog je značaja da ih pravilno procenite i razumete njihovo značenje u kontekstu ukupne marketinške strategije. Prvi korak je postavljanje realnih ciljeva i upoređivanje rezultata sa istorijskim podacima ili industrijskim referentnim vrijednostima.

Verujemo da će vam ovaj metrički vodič pomoći da se krećete i fokusirate na najrelevantnije indikatore koji mogu pružiti više uvida u vaše online poslovanje nego što ste možda ranije znali.

🪄Evo nekoliko praktičnih saveta🪄 o tome kako ih najbolje iskoristiti

• Primetili ste da je vaš CTR nizak?

Proverite da li ste odabrali pravu ciljnu publiku i oglasne kreative. Loša stopa klikova može ukazivati na to da oglas nije dovoljno relevantan ili vizuelno privlačan. Pokušajte da testirate različite kopije oglasa i slike.

• Da li je vaša stopa konverzije slaba?

Analizirajte korisničko iskustvo vašeg veb sajta (UKS). Ako ljudi kliknu na oglase, ali ne konvertuju, problem može biti sporo vreme učitavanja, komplikovan proces kupovine ili nedostatak pouzdanosti.

• Da li je vaš ROI ispod očekivanja?

Budite oprezni da uzmete u obzir sve troškove. Ne treba uzeti u obzir samo direktnu potrošnju oglasa, već i marže proizvoda, potencijalne troškove korisničke podrške i dugoročnu vrednost kupca.

• Doživljavate rastući CPC?

Optimizujte svoju strategiju licitiranja. Ako se cena po kliku povećava, problem može biti u podešavanjima ciljne publike ili izboru ključnih reči. Možda ćete morati da prilagodite budžet ili izmenite strategiju oglasa.

Zaključak: Uloga KPI-a u pokretanju marketinškog uspeha

KPI-ovi služe kao smernica koja odražava status vašeg poslovanja e-trgovine na osnovu stvarnih podataka – a ne emocija ili subjektivnih osećanja, na koje se marketing performansi ne oslanja.

Završni zlatni savet – koristite više analitičkih alata i kombinujte ih. Identifikujte slabe tačke i, gde je to moguće, testirajte različite pristupe kako biste pronašli najbolja rešenja, poboljšali marketinške performanse i maksimizirali povrat investicije.

Često postavljana pitanja