VhatsApp ujedinjuje marketing preko Facebooka i Instagrama

Jedna kontrolna tabla da vlada svima njima

Preduzeća sada mogu kreirati i upravljati marketingom preko VhatsApp-a, Facebook-a i Instagram-a direktno u Ads Manager-u. Isti kreativni sadržaj, isti budžet, isti proces podešavanja.

Otpremite svoju listu pretplatnika, izaberite VhatsApp kao dodatni plasman ili pustite njihove AI sisteme da shvate optimizaciju budžeta na svim platformama. Nema više skakanja između različitih interfejsa za upravljanje marketingom društvenih medija.

Advantage + integracija je posebno pametna. Umesto da ručno odlučuju gde da potroše svoj budžet, njihov AI će automatski prebaciti novac na bilo koju platformu koja najbolje funkcioniše za vašu specifičnu publiku.

AI koji zapravo zvuči korisno

VhatsApp testira Business AI koji prevazilazi osnovne chatbotove. Ovaj sistem može da napravi personalizovane preporuke proizvoda na vašoj veb stranici, a zatim prati kupce putem VhatsApp ćaskanja kako bi odgovorio na pitanja ili pružio ažuriranja.

Razmislite o tom putovanju kupaca – neko pretražuje vašu veb stranicu, dobija predloge za proizvode koji pokreće AI, a zatim dobija stalnu podršku putem VhatsApp-a bez prebacivanja platformi.

Prvo to proširuju na više preduzeća u Meksiku , što ima smisla za testiranje na tržištu na kojem je usvajanje VhatsApp-a već masovno.

Glasovna i video podrška konačno stiže

Platforma dodaje funkcije pozivanja koje su trebale postojati pre mnogo godina. Veća preduzeća koja koriste VhatsApp Business Platform uskoro će moći da primaju pozive od kupaca koji žele podršku uživo ili da ih pozovu direktno kada zatraže kontakt.

Glasovne poruke i video pozivi takođe dolaze. Video podrška otvara mogućnosti za:

• Telehealth sastanci
• Demonstracije proizvoda
• Tehničko rešavanje problema koje je nemoguće putem teksta

Ovo izgleda kao da VhatsApp sustiže tamo gde je poslovna komunikacija trebalo da bude sve vreme. Većina problema sa klijentima rešava brže sa glasom od beskrajne razmene teksta.

Zašto je ovo zapravo važno

VhatsApp ima 2 milijarde korisnika širom sveta, ali usvajanje poslovanja je frustrirajuće ograničeno u poređenju sa regionima kao što su Latinska Amerika i Azija. Ova ažuriranja se bave stvarnim preprekama koje su sprečavale kompanije da u potpunosti prihvate platformu.

Objedinjena integracija Ads Manager-a uklanja trenje za preduzeća koja već vode Facebook i Instagram kampanje. Umesto da uče nove alate, oni mogu proširiti postojeće kampanje na VhatsApp.

Glasovne i pozivne funkcije čine VhatsApp održivim za industrije kojima je potrebna komunikacija u realnom vremenu, korisnički servis, zdravstvena zaštita, tehnička podrška i prodaja.

Šta preduzeća treba da razmotre

Ako već oglašavate na Facebook-u ili Instagram-u, testiranje VhatsApp-a kao dodatnog plasmana izgleda kao očigledan potez. Isti budžet, potencijalno novi doseg publike.

AI funkcije će verovatno najbolje raditi za preduzeća sa jasnim katalozima proizvoda i uspostavljenim tokovima rada za korisničke usluge. Ne očekujte magiju – i dalje su vam potrebni dobri osnovni procesi.

Glasovne i pozivne funkcije su najvažnije za preduzeća sa velikim uslugama. Ako vaši klijenti često trebaju podršku koja je teško rukovati putem teksta, to bi moglo biti značajno.

Za preduzeća koja žele da se diverzifikuju izvan tradicionalnog oglašavanja na društvenim mrežama, ova ažuriranja čine VhatsApp vrednim još jednog pogleda. Pogotovo ako ga vaši klijenti već koriste za ličnu komunikaciju.