Zalando kaže „dovoljno“ serijskim povratnicima

Ranije ove godine izveštavali smo o odluci Zalanda da smanji svoj povratni prozor sa 100 na 30 dana i učini svoj program lojalnosti besplatnim. Sada, kompanija preduzima još jedan korak u preoblikovanju svoje politike povratka – ovaj put ciljajući kupce koji zloupotrebljavaju sistem.

Za 16 godina, Zalando je povratak smešno lako. Naručite šta god želite, probajte kod kuće, pošaljite ono što ne radi. To je u osnovi dovođenje garderobu u vašu dnevnu sobu.

Ali evo u čemu je stvar – dok je većina ljudi ovo koristila odgovorno, neki nisu. I Zalando se umorio od toga.

To nije samo Zalandov problem

Ovo nije jedinstveno za njih. Skoro svaka modna kompanija za e-trgovinu bavi se kupcima koji preteruju sa povratkom. Rezultat? Popularni predmeti nestaju brže, operacije postaju neuredne, a tu je i nepotrebna šteta po životnu sredinu od svih tih isporuka napred i nazad.

Zalando je odlučio da žele da vode promenu umesto da se samo žale na to.

Evo šta se zapravo dešava

Prvo, dobijate e-poštu upozorenja ako vaša stopa povratka postane ludo visoka.

Zamislite to kao Zalando govoreći „Hej, primetili smo da vraćate skoro sve – možda pogledajte naše vodiče za veličinu?“

Nastavite da ignorišete to i nastavite da vraćate većinu svojih naloga? Zatim dolaze ozbiljne stvari. Vaša kupovina se ograničava, a u ekstremnim slučajevima, vaš račun se pauzira na celu godinu.

Ali evo ključnog dela – i dalje možete pristupiti svom nalogu, vratiti sve što ste već naručili i pregledati. Jednostavno ne možete kupiti nove stvari.

Ova ograničenja pogodila su samo mali deo kupaca. Za sve ostale, apsolutno ništa se ne menja.

Izrada kupovine pametnije

Zalando ne igra samo odbranu ovde. Oni zapravo pokušavaju da pomognu ljudima da kupe prave stvari od samog početka.

Dodali su:

• Video zapisi i fotografije od 360 stepeni na stranice proizvoda
• napravljeni opisi mnogo detaljniji
• Tu su i funkcije proširene stvarnosti na kojima možete praktično isprobati stvari

Pošto pogrešne veličine uzrokuju većinu povrataka, izgradili su alate koji vas upozoravaju ako nešto radi malo ili veliko. Oni će vam čak dati personalizovane preporuke veličine na osnovu onoga što ste kupili ranije i vaših merenja.

Najbolji deo? Oni rade na virtuelnoj garderobi u kojoj kreirate 3D verziju sebe i vidite kako različite veličine zapravo izgledaju na vašem telu.

Želite bolje preporuke? Ažurirajte svoj profil veličine. Recite im šta se dobro uklapa, šta ne, ili dodajte svoja merenja. Što više znaju, to su bolji njihovi predlozi.

Donja linija

Zalando kaže da se radi o tome da bude fer i održiv. Suočavajući se sa nekoliko ljudi koji zloupotrebljavaju sistem, oni mogu da nastave da nude lak povratak svima koji ih pravilno koriste.

I oni se ne zaustavljaju ovde – dolazi više promena koje podržavaju ovu promenu.

Na osnovu zvanične izjave Zalanda