Zalando smanjuje prozor za povratak i čini program lojalnosti besplatnim

Predstavnik Zalanda tvrdi da preko 90% potrošača već vraća artikle u roku od 30 dana od kupovine.

Često gledamo šta naši klijenti brinu jer smo posao fokusiran na kupca. Portparol je rekao: „Kraći period povratka garantuje da proizvodi brže postanu dostupni drugim kupcima.“

Kraći povratni rok već je na snazi u Španiji, Francuskoj i Austriji, tako da ova promena nije ništa novo za Zalando. Sva tržišta će nastaviti da nude besplatne povratke.

Redizajn programa lojalnosti

Još jedna velika promena dolazi krajem januara 2025. godine: Zalando Plus, plaćeni program lojalnosti u Nemačkoj, Holandiji i Italiji, postaće besplatan. Povrat godišnje članarine će biti dat trenutnim učesnicima programa.

Kupci će moći da pristupe brojnim pogodnostima kroz sistem nivoa novog programa:

• Štednja i ekskluzivne ponude
• Korisnički servis prvo
• Ograničena ubrzana isporuka

Program više neće pružati neograničenu besplatnu dostavu za manje porudžbine, što je značajna promena. Austrija, Francuska i Španija već su uspešno usvojile ove reforme.

Source: Depositphotos

Implikacije za e-trgovinu EU

Dok odluka Zalanda signalizira promenu u pristupu korisničkoj službi, prozor za povratak od 30 dana zapravo je usklađen sa zajedničkim industrijskim standardima. Prethodna 100-dnevna politika kompanije bila je posebno velikodušna po tržišnim standardima, a ovo prilagođavanje ih dovodi u skladu sa tipičnim maloprodajnim praksama uz zadržavanje njihove posvećenosti besplatnim povratcima.

Čini se da je promena u njihovoj strukturi programa lojalnosti deo šire poslovne strategije Zalanda, nakon uspešne implementacije na drugim evropskim tržištima. Kompanija nastavlja da prilagođava svoje usluge kako bi zadovoljila promenljive tržišne uslove uz održavanje zadovoljstva kupaca.