Zašto je razumevanje logističkog menadžmenta ključno za međunarodnu ekspanziju e-trgovine?

Upravljanje logistikom po definiciji

Logistika e-trgovine je složen i višekomponentni proces koji zahteva dobru stručnost, dosta vremena i veoma pažljivo planiranje. U tom kontekstu, upravljanje logistikom podrazumeva strategiju, izvršenje i optimizaciju sledećih ključnih logističkih usluga: skladištenje, upravljanje zalihama, ispunjavanje narudžbi, prekogranične isporuke i upravljanje povratkom (obrnuta logistika).

Zašto je to važno?

Efikasno upravljanje gore opisanim procesima obezbeđuje pravovremenu isporuku, transport i smanjenje operativnih troškova, optimizovanu kontrolu zaliha i povećano zadovoljstvo kupaca. Sa globalizovanom e-trgovinom i rastućim očekivanjima kupaca, automatizacija skladišta, integracija inovativnih rešenja za ispunjenje i partnerstvo sa pouzdanim partnerima za prekograničnu isporuku igraju ključnu ulogu u konkurentnosti preduzeća e-trgovine.

10 Osnovne funkcije logistike

U nastavku ćemo istražiti 10 ključnih funkcija logistike u e-trgovini, koje su od suštinskog značaja za efikasno upravljanje lancem snabdevanja. Ove funkcije ne samo da povećavaju operativnu efikasnost, već i doprinose pozitivnom iskustvu kupaca i održivom rastu online trgovaca.

Predviđanje i planiranje potražnje

Predviđanje i planiranje logistike imaju vitalnu ulogu zbog sezonalnosti prodaje, vršnih perioda i dodatnog logističkog opterećenja povezanog sa njima. Pažljivo planiranje i sinhronizacija sa partnerima za isporuku poslednje milje je neophodno kako bi se osiguralo da isporuke online kupcima budu uvek na vreme.

U slučaju da radite sa logističkim partnerom koji je dovoljno iskusan, on će čak biti prvi koji će pokrenuti takvu sinhronizaciju kako bi se izbegli potencijalni poremećaji kao što su kasne isporuke pre predstojećih perioda rasprodaje, Crni petak i drugi vrhunski trenuci kada se očekuje povećana e-prodaja i odgovarajući veći obim pošiljke.

Source: euShipments.com

Logistika obrade naloga

Obrada narudžbina, ili takozvano ispunjenje u e-trgovini, je proces pripreme online narudžbi i pretvaranja u pošiljke spremne za isporuku. Proces počinje prijemom nove online porudžbine i generisanjem AWB-a – transportnog dokumenta koji sadrži sve informacije o pošiljaocu, primaocu, težini i dimenzijama paketa i olakšava ispravan transport i praćenje pošiljke preko mreže jednog ili više prevoznika.

Nakon toga slijedi branje i pakovanje naručenih proizvoda za sigurnu isporuku i otpremu na domaće ili prekogranično odredište. Proces ispunjenja ima neke ključne aspekte koji mogu značajno uticati na uspešnu prodaju i isporuke poslovanja e-trgovine, kao što je lokacija centra za ispunjenje ili nivoi automatizacije procesa. Strateška lokacija centra/a omogućava brže isporuke na ključna tržišta, a implementacija specijalizovane opreme ubrzava proces ispunjenja i izbegava greške sa online narudžbama. Rezultati su lojalnost i zadovoljstvo kupaca, manje vraćenih artikala / narudžbi i više ponovljene prodaje.

Stručni savet: Izaberite partnera za ispunjenje sa mrežom centara za ispunjenje u različitim zemljama. Na ovaj način, možete distribuirati svoju robu u više centara u zavisnosti od vaših ključnih tržišta i optimizirati vreme isporuke i troškove. Savetujemo vam da lično posetite operatera ispunjenja pre nego što im pošaljete robu kako biste bili sigurni da ste izabrali pouzdanog partnera koji zadovoljava sve vaše potrebe i zahteve.

Logistika proizvoda i materijala

Logistika za rukovanje proizvodima i materijalima u e-trgoviniispunjenje obuhvata skladištenje proizvoda, organizaciju inventara i pripremu proizvoda za transport. Brzina isporuke, zadovoljstvo kupaca i stope povratka zavise od efikasnog upravljanja. U spoljnom ispunjenju, proces takođe uključuje fizičko kretanje proizvoda iz proizvodnog pogona ili skladišta online trgovaca u skladišta logističke kompanije / partnera za ispunjenje, gde se roba skladišti i isporučuje online kupcima.

Upravljanje kontrolom zaliha

Efikasno upravljanje kontrolom zaliha je važna komponenta međunarodne e-commercelogistics. Obezbeđuje da online trgovci održavaju uravnotežene nivoe zaliha, izbegavajući i prekomerne zalihe i zalihe, što može negativno uticati na prodaju i prihode. Korišćenjem naprednog softvera za upravljanje zalihama, omogućena je vidljivost nivoa zaliha u realnom vremenu, predviđanje potražnje za različitim sezonskim proizvodima i optimizacija operacija obnavljanja.

Takođe, integrisanje kontrole zaliha sa sistemima upravljanja skladištem povećava ukupnu operativnu efikasnost i obezbeđuje besprekorno ispunjavanje naloga.

Source: euShipments.com

Povratak i obrnuta logistika

Upravljanje povratkom , inače poznato kao obrnuta logistika, je proces rukovanja vraćenom robom od kupca nazad u centar za ispunjenje. Obrnuta logistika je suštinska komponenta logistike e-trgovine koja direktno utiče na poverenje kupaca i lojalnost brenda.

Efikasno upravljanje povratkom uključuje pojednostavljen proces povratka za krajnje korisnike, obezbeđujući brze zamene i brze povrate novca na vraćene naloge. Dobro strukturiran proces povratka, zajedno sa partnerstvom sa iskusnim logističkim provajderom, može značajno poboljšati zadovoljstvo kupaca i smanjiti operativne troškove.

U mnogim slučajevima, partner za isporuku ne uzima povratak. Međutim, važno je da se to dešava sinhronizovano i da se online trgovci oslanjaju na lokalnu povratnu adresu za sva tržišta na koja prodaju. Brzina procesa povratka je takođe veoma važna, tako da vraćeni proizvodi mogu biti spremni za ponovnu prodaju što je brže moguće kako bi se održala stabilnost finansijskog plovka online trgovaca.

Stručni savet: Lokalna povratna adresa i kurirski kamioni direktno sa adrese kupca su primeri izuzetne usluge za korisnike koja gradi snažne odnose sa klijentima i podstiče rast poslovanja. Izaberite logističkog partnera koji obrađuje sve povratke / razmene u ime online prodavnice i nudi lokalnu povratnu adresu za sigurnost i udobnost online kupaca u svakoj zemlji širom EU.

Skladišna i skladišna logistika

Stručni savet: Outsourcing logističkih operacija iskusnom logističkom provajderu će optimizirati vreme i resurse poslovanja e-trgovine, istovremeno povećavajući ukupnu efikasnost procesa. Online trgovci plaćaju samo za skladišni prostor i usluge koje su koristili, tako da mogu da ulože sredstva iz ove optimizacije troškova u svom marketingu i prodaji.

Logistika za upravljanje transportom i isporukama

Pored skladištenja i ispunjavanja proizvoda, još jedna ključna uloga usluga u upravljanju logistikom je proces transporta i isporuke. Za mnoge e-commerce preduzeća, međunarodna ekspanzija postaje nezgodna kada su u pitanju prekogranične isporuke. Svako tržište unutar EU ima svoje specifičnosti i najčešći način prevoza, tj. Da bi se odgovorilo na najbolji način zahtevima kupaca, efikasnost isporuke podleže usklađenosti sa željenim metodama isporuke od strane krajnjih kupaca.

Stručni savet: Umesto pregovaranja o uslovima i praćenju performansi različitih poželjnih lokalnih kurira, partner sa integratorima kurirskih usluga koji vam direktno pružaju portfolio usluga više partnera za isporuku poslednje milje u svakoj zemlji. Na primer euShipments.com integriše rešenje 60+ premium i preferiranih kurira, čime se obezbeđuje preko 800 načina isporuke u 27+ zemalja u Evropi, uključujući i izuzetno popularnu opciju u CEE Cash-on-delivery.

Pakovanje proizvoda

U industriji e-trgovine, pakovanje proizvoda tokom procesa ispunjenja je od najvećeg značaja za besprekorno stanje i pozitivno korisničko iskustvo nakon isporuke. Posebno kada je reč o krhkim proizvodima kao što su elektronika, kozmetika, home & deco, itd. Takođe, fleksibilne metode pakovanja koje omogućavaju prilagođeno pakovanje dodatno pomažu u izgradnji prepoznatljivosti brenda i lojalnosti.

Sve više i više preduzeća za e-trgovinu se takođe oslanja na održivu i ekološku ambalažu, tako da je važno da partner za ispunjenje može da pokrije slične zahteve.

Source: euShipments.com

Podaci o lancu snabdevanja i nadgledanje pomoću softvera

Upravljanje rizicima i usklađenost

Postoje različiti načini za upravljanje rizikom u logističkim procesima e-trgovine koji zahtevaju fleksibilnost, korišćenje proverenih tehnologija i pravilnu analizu logističkih podataka. Ključne strategije u tom pogledu odnose se na diversifikaciju kurira i načina isporuke na svakom tržištu. Praćenje statusa naloga u realnom vremenu može da spreči verovatnoću neisporučenih pošiljki, što zauzvrat povećava procenat uspešne prodaje za posao.

Stručni savet: Kao što je već pomenuto, integratori kurirskih usluga pružaju najmanje dva kurira poslednje milje za svako tržište u svojoj mreži. Ovo ne samo da postiže dobro upravljanje rizicima, posebno tokom perioda vrhunca, ali i lokalizuje stranicu za naplatu online prodavnice. Prilikom popunjavanja naloga, kupci imaju izbor svojih lokalnih željenih kurira i načina isporuke (kao što je Cash-on-delivery), što smanjuje napuštene stope korpa.

Lanac snabdevanja vs. logistika

Izrada Logistika menadžment funkcije rade u okviru upravljanja lancem snabdevanja

Upravljanje lancem snabdevanja je složenije od samog upravljanja logistikom, jer pokriva više procesa. Zapravo, logistika je deo lanca snabdevanja koji se uglavnom fokusira na skladištenje, upravljanje i transport robe. Dok su funkcije upravljanja logistikom povezane sa gore navedenim fokusnim oblastima, operacije lanca snabdevanja posvećene su čitavom procesu od proizvodnje proizvoda do njegove uspešne isporuke krajnjem kupcu.

Efikasna integracija logističkih najboljih praksi u okviru širih funkcija lanca snabdevanja mogla bi poboljšati mnoge aspekte poslovanja, kao što su operativni troškovi i troškovi isporuke, tranzitna vremena i ukupno korisničko iskustvo.

Sa kojim izazovima se suočavaju u logistici lanca snabdevanja?

Poslovni model maloprodaje i dropshippinga je prilično uobičajen u globalnoj industriji e-trgovine, gde je „puni“ lanac snabdevanja zamenjen samo svojim logističkim delom.

Dakle, čisti logistički procesi podležu značajno proširenoj optimizaciji, dok je verovatnoća poremećaja u lancu snabdevanja mnogo veća. Uprkos ovim izazovima, lanac snabdevanja može da se prilagodi poboljšanjima logističkih procesa, koristeći prednosti AI i tehnoloških inovacija.

Završne misli

Dobro razumevanje logističkih procesa je ključ za uspeh prekograničnog poslovanja e-trgovine. Sama logistika, kao čitava zasebna industrija, uključuje složene procese koji zahtevaju iskustvo i stručnost koju većina online trgovaca ne poseduje.

Umesto primene pristupa pokušaja i grešaka u logistici, outsourcing ga stručnjacima sa ispunjenjem i logističkom mrežom sa pokrivenošću širom EU za podršku međunarodnoj ekspanziji svojih klijenata e-trgovine je optimalna opcija.

Source: Depositphotos

Često postavljana pitanja