Zašto Primark odbija e-trgovinu? Nova aplikacija otkriva svoju strategiju

Aplikacija je pokrenuta ove nedelje u Irskoj i Italiji, a Primark planira širenje u Ujedinjeno Kraljevstvo u narednih 18 meseci. Umesto kupovine, nudi kupcima pretraživanje kolekcija, proveru dostupnosti proizvoda u fizičkim prodavnicama i čuvanje omiljenih predmeta.

Digitalni kao podrška, a ne zamena

Matt Houston, Primarkov novi direktor korisničke službe i digitalnog marketinga, objašnjava pristup kompanije:

„Koristimo moć digitalnog da dopunimo naše prodavnice i ponudimo kupcima besprekornije iskustvo kupovine i pretraživanja.“

Aplikacija omogućava korisnicima da provere dostupnost zaliha u realnom vremenu u lokalnim prodavnicama. Ova funkcija predstavlja naprednu tehnologiju koja povezuje online i offline svetove bez potrebe za potpunim rešenjem za e-trgovinu.

Zašto Primark ne želi da prodaje na mreži

Odluka da se ne prodaje na mreži nije slučajna. Primark održava veoma niske cene zahvaljujući obimu prodaje u velikim fizičkim prodavnicama koje se nalaze u velikim tržnim centrima i glavnim ulicama. Online prodaja bi poremetila ovaj model.

Umesto toga, kompanija je proširila svoju uslugu click & collect na sve prodavnice u Velikoj Britaniji. Kupci mogu naručiti proizvode putem interneta, ali ih moraju lično pokupiti u prodavnicama – model koji čuva prednosti fizičke prodavnice uz dodavanje digitalne pogodnosti.

Digitalizacija se nastavlja postepeno

Lansiranje aplikacije deo je šire digitalne strategije Primarka. Tokom protekle tri godine, kompanija je ažurirala veb stranice na svim tržištima KSNUMKS na kojima posluje.

Hjuston, koji se ove godine pridružio u novostvorenoj ulozi šefa integrisanog upravljanja klijentima, fokusira se na „jasno i dosledno iskustvo brenda na svim kanalima i dodirnim tačkama“.

Testiranje na dva različita tržišta

Primark je strateški izabrao dva različita tržišta za lansiranje aplikacije. Irska predstavlja domaće tržište sa snažnom bazom kupaca, dok je Italija rastuće tržište na kojem brend testira svoju digitalnu strategiju.

Ovaj pristup pokazuje kako tradicionalni trgovci mogu eksperimentisati sa digitalnim alatima bez radikalnih promena u svom poslovnom modelu.

Lekcija za e-trgovinu

Primarkova strategija nudi zanimljivu perspektivu digitalizacije maloprodaje. Umesto da prati trend „digitalnog prvog“, kompanija drži fizičke prodavnice kao glavni stub i koristi digitalno samo kao pomoćno sredstvo.

Za profesionalce e-trgovine, to znači da uspešna digitalizacija ne zahteva uvek potpuni prelazak na online prodaju. Ponekad može biti efikasnije koristiti tehnologiju za poboljšanje postojećeg modela.