Zašto samo 26% Rate Digital Iskustva kao odlična i kako se poboljšati

Neizbežna potreba za personalizacijom

Personalizacija ostaje glavni prioritet brendova, ali njena implementacija često zaostaje. Samo 26% ispitanih potrošača ocijenilo je svoje digitalne interakcije kao „odlične“, otkrivajući značajan jaz između očekivanja kupaca i performansi brenda. Iako su potrošači spremni da podele svoje podatke za bolja iskustva, oni zahtevaju transparentnost i odgovorno rukovanje podacima.

„Organizacije zahtevaju više podataka, ali potrošači su oprezni, delom zbog ograničene personalizacije primljene nakon deljenja svojih podataka u prošlosti, zajedno sa opštim problemima privatnosti“, navodi se u izveštaju.

Lekcija? Kompanije za e-trgovinu moraju povezati sve kanale i interakcije u kohezivno, personalizovano putovanje kupaca koje funkcioniše besprekorno na svim platformama.

Jedinstvena osnova podataka je ključ uspeha

Fragmentirani sistemi podataka ometaju razvoj kompanije. Organizacije koje se ističu u integraciji podataka postižu bolje rezultate kroz svoju sposobnost da efikasno isporučuju prilagođena iskustva. Prema izveštaju, tržišni lideri koriste napredne platforme za podatke o klijentima (CDP) koje prikupljaju, ujedinjuju i aktiviraju podatke u realnom vremenu kako bi poboljšale korisničko iskustvo.

Investirajte u sisteme podataka koji objedinjuju sve informacije o klijentima na jednom mestu. To će vam dati preciznije uvide, bolju personalizaciju i spremnost za korišćenje AI.

Prihvatite AI alate

Generativna AI je dovela do fundamentalnih promena, ali većina kompanija je još uvek u ranim fazama usvajanja. Najznačajniji uticaj AI je vidljiv u kreiranju sadržaja i optimizaciji toka posla.

Rani usvojioci generativne AI imaju šest puta veću verovatnoću da postignu izuzetna digitalna iskustva od kasnijih usvojilaca. Međutim, puni potencijal tehnologije zavisi od jasno definisanih ciljeva, robusnih sistema podataka i interdisciplinarne saradnje.

Mogućnosti za e-trgovinu:

• Automatizacija kreiranja sadržaja za marketinške kampanje
• Personalizacija interakcije sa klijentima u realnom vremenu
• Racionalizacija tokova posla radi smanjenja troškova i povećanja efikasnosti

Izgradnja poverenja kupaca

Poverenje kupaca je od ključnog značaja, posebno kada se koristi AI. Izveštaj pokazuje da, iako su potrošači prijemčivi za iskustva vođena AI-om, oni i dalje imaju zabrinutost zbog sigurnosti podataka. Transparentna komunikacija o korišćenju podataka i snažne mere privatnosti su od suštinskog značaja za održavanje poverenja.

Dajte prioritet upravljanju podacima i etičkoj upotrebi AI za sticanje i održavanje lojalnosti kupaca.

Gledajući unapred

Jedno je sigurno: e-trgovina se suočava sa fundamentalnim promenama. Poboljšanje personalizacije, ulaganje u integraciju podataka i korišćenje generativne AI omogućiće kompanijama da ne samo ispune, već i premaše očekivanja kupaca. Sada je pravo vreme za akciju.

Metodologija izveštaja: Izveštaj Adobe Digital Trends za 2024 . godinu zasnovan je na istraživanju 8,600 viših rukovodilaca i 6,800 potrošača sprovedenom u januaru i februaru 2024. godine. Fokusirao se na stavove lidera iz različitih industrija i regiona u vezi sa digitalnim trendovima, kao i očekivanja potrošača od interakcija sa brendovima na mreži. Podaci su analizirani kako bi se uporedile uspešne organizacije sa onima koje zaostaju i identifikovali ključni faktori uspeha.